Resposta do Fórum - «Perguntas Mais Frequentes» sobre o "E-mail de Verificação da Sincronização" do Firefox

<!-- Related KB article: https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/eu-estou-ter-problemas-para-confirmar-minha-conta-firefox --> Eu compreendemos que está a ter problemas ao iniciar a sessão na sua Conta Firefox. Por favor, veja os seguintes cenários que a sua conta poderá ter e os passos a seguir: '''Não está a receber uma mensagem de verificação de ''e-mail''''' ou '''Não está a receber uma mensagem de redefinição da palavra-passe''' #Por favor, verifique os seus filtros de lixo eletrónico ou a sua pasta de lixo eletrónico (''Spam''). #Por favor, tente aceder ao seu ''e-mail'' a partir de um cliente de ''webmail'', não o seu ''software'' de ''e-mail''. '''Recebeu uma mensagem a dizer que o ''e-mail'' foi devolvido''' [[Image:Returned Email Message for Firefox Sync]] Eu gostaria de recomendar a verificação do seguinte neste ponto: #Por favor, verifique para se certificar que nas suas definições de ''e-mail'' esse ''e-mail'' de '''accounts@firefox.com''' não está marcado como lixo eletrónico (''Spam''). #Adicione-o ao seu livro de endereços. Isto irá torná-lo num ''e-mail'' confiável. #Se tentou todos os passos acima, não tente fazer isto novamente até que passem 24 horas, ou a sua conta poderá ser bloqueada. '''Recebeu uma mensagem a dizer que a sua conta foi bloqueada''' [[Image:You Firefox account has been locked]] Primeiro, aguarde 24 horas até tentar novamente. Se falhar novamente e ainda tiver acesso à conta de ''e-mail'', crie uma conta "bugzilla.mozilla.org" e utilize [https://mzl.la/34GJFWj esta ligação] para criar um pedido. É a sua conta está bloqueada e não está mais acessível e não tem acesso à conta de ''e-mail'' que criou esta Conta Firefox, ou o ''e-mail'' já não está acessível. Eu recomendaria a criação de uma [[Back up and restore information in Firefox profiles|cópia de segurança]] para copiar primeiro o seu perfil local e depois criar uma nova Conta Firefox. Para ler as instruções completas, por favor, leia [[I'm having problems confirming my Firefox Account|este artigo]].

Eu compreendemos que está a ter problemas ao iniciar a sessão na sua Conta Firefox. Por favor, veja os seguintes cenários que a sua conta poderá ter e os passos a seguir:

Não está a receber uma mensagem de verificação de e-mail ou Não está a receber uma mensagem de redefinição da palavra-passe

1. Por favor, verifique os seus filtros de lixo eletrónico ou a sua pasta de lixo eletrónico (Spam).
2. Por favor, tente aceder ao seu e-mail a partir de um cliente de webmail, não o seu software de e-mail.

Recebeu uma mensagem a dizer que o e-mail foi devolvido

Eu gostaria de recomendar a verificação do seguinte neste ponto:

1. Por favor, verifique para se certificar que nas suas definições de e-mail esse e-mail de accounts@firefox.com não está marcado como lixo eletrónico (Spam).
2. Adicione-o ao seu livro de endereços. Isto irá torná-lo num e-mail confiável.
3. Se tentou todos os passos acima, não tente fazer isto novamente até que passem 24 horas, ou a sua conta poderá ser bloqueada.

Recebeu uma mensagem a dizer que a sua conta foi bloqueada

Primeiro, aguarde 24 horas até tentar novamente. Se falhar novamente e ainda tiver acesso à conta de e-mail, crie uma conta "bugzilla.mozilla.org" e utilize esta ligação para criar um pedido.

É a sua conta está bloqueada e não está mais acessível e não tem acesso à conta de e-mail que criou esta Conta Firefox, ou o e-mail já não está acessível. Eu recomendaria a criação de uma cópia de segurança para copiar primeiro o seu perfil local e depois criar uma nova Conta Firefox.

Para ler as instruções completas, por favor, leia este artigo.