Compreendemos que está a ter problemas ao iniciar a sessão na sua Conta Firefox. Por favor, veja os seguintes cenários que a sua conta poderá ter e os passos a seguir:
Não está a receber uma mensagem de verificação de e-mail ou Não está a receber uma mensagem de redefinição da palavra-passe
- Por favor, verifique os seus filtros de lixo eletrónico ou a sua pasta de lixo eletrónico (Spam).
- Por favor, tente aceder ao seu e-mail a partir de um cliente de webmail, não o seu software de e-mail.
Recebeu uma mensagem a dizer que o e-mail foi devolvido
Eu gostaria de recomendar a verificação do seguinte neste ponto:
- Por favor, verifique para se certificar que nas suas definições de e-mail esse e-mail de accounts@firefox.com não está marcado como lixo eletrónico (Spam).
- Adicione-o ao seu livro de endereços. Isto irá torná-lo num e-mail confiável.
- Se tentou todos os passos acima, não tente fazer isto novamente até que passem 24 horas, ou a sua conta poderá ser bloqueada.
Recebeu uma mensagem a dizer que a sua conta foi bloqueada
Primeiro, aguarde 24 horas até tentar novamente. Se falhar novamente e ainda tiver acesso à conta de e-mail, crie uma conta Bugzilla e utilize esta ligação para criar um pedido.
Isto acontece quando a sua conta está bloqueada e não tem acesso à conta de e-mail que utilizou para criar esta Conta Firefox, ou o e-mail já não está acessível. Recomendamos que faça primeiro uma cópia de segurança do perfil e depois crie uma nova Conta Firefox.
Para ler as instruções completas, por favor, consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla.
