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não consigo acessar Banco do Brasil

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Após atualização do Windows10 para a versão Creators, não consigo acessar a página de login do Banco do Brasil, diz sempre que preciso instalar o módulo de segurança, já instalei, desinstalei, instalei de novo e o problema persiste. Com o IE11, acesso normalmente. Agradeço pela ajuda! Saudações, Nena

Após atualização do Windows10 para a versão Creators, não consigo acessar a página de login do Banco do Brasil, diz sempre que preciso instalar o módulo de segurança, já instalei, desinstalei, instalei de novo e o problema persiste. Com o IE11, acesso normalmente. Agradeço pela ajuda! Saudações, Nena

Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Shockwave Flash 25.0 r0

Aplicativo

  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:53.0) Gecko/20100101 Firefox/53.0

Mais informações

Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Olá Nena-Silva,

Boa noite!

Obrigado por postar sua dúvida!

Peço que siga os passos do artigo abaixo para primeira tentativa de solução do problema:

Artigo: Dúvidas sobre o módulo de segurança

Verifique a barra de endereços se o site está correto.

Outro artigo: Verificação de requisitos para o acesso a sua conta

Outras orientações:

1 – Clique em iniciar, Executar (ou pesquisar) e digite services.msc e pressione ENTER.

2 – Procure o serviço Warsaw Technology. Se o mesmo existir, tente iniciá-lo caso não esteja inativo. Se estiver inativo, dê um duplo clique para abrir a tela de opções e mude para automático e em seguida em iniciar.

A instalação incorreta pode ocorrer por vários motivos:

– Falta de permissão adequada para a instalação do software de diagnostico do banco (Santander, BB, CAIXA, etc) – Problema com o instalador. Tente fazer o download da ultima versão usando o link do seu banco e não encontrados na Internet – A existência de uma versão anterior. Recomenda-se remover o modulo de segurança e em seguida o serviço “Warsaw Technology”.

Caso ainda tenha problemas, peço que poste aqui e tire um print da tela com o erro.

Abraços!

Olá Nena-Silva, Boa noite! Obrigado por postar sua dúvida! Peço que siga os passos do artigo abaixo para primeira tentativa de solução do problema: '''Artigo:''' [https://seg.bb.com.br/duvidas.html Dúvidas sobre o módulo de segurança] Verifique a barra de endereços se o site está correto. '''Outro artigo:''' [https://seg.bb.com.br/home.html Verificação de requisitos para o acesso a sua conta] Outras orientações: 1 – Clique em iniciar, Executar (ou pesquisar) e digite services.msc e pressione ENTER. 2 – Procure o serviço Warsaw Technology. Se o mesmo existir, tente iniciá-lo caso não esteja inativo. Se estiver inativo, dê um duplo clique para abrir a tela de opções e mude para automático e em seguida em iniciar. A instalação incorreta pode ocorrer por vários motivos: – Falta de permissão adequada para a instalação do software de diagnostico do banco (Santander, BB, CAIXA, etc) – Problema com o instalador. Tente fazer o download da ultima versão usando o link do seu banco e não encontrados na Internet – A existência de uma versão anterior. Recomenda-se remover o modulo de segurança e em seguida o serviço “Warsaw Technology”. Caso ainda tenha problemas, peço que poste aqui e tire um print da tela com o erro. Abraços!

Autor da pergunta

Boa tarde, obrigada por sua resposta.

Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena

Boa tarde, obrigada por sua resposta. Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena

Autor da pergunta

Para melhores esclarecimentos, copio abaixo o txt do log.

Grata, Nena

04/28/2017 11:34:51 INICIANDO... 04/28/2017 11:34:51 1.14.0.0 04/28/2017 11:34:51 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 11:34:51 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 11:34:51 64 Bits: true 04/28/2017 11:34:51 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 11:34:51 UAC: Ativado 04/28/2017 11:34:51 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 11:34:51 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:34:58 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:35:44 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:36:33 CONCLUÍDO.

Para melhores esclarecimentos, copio abaixo o txt do log. Grata, Nena 04/28/2017 11:34:51 INICIANDO... 04/28/2017 11:34:51 1.14.0.0 04/28/2017 11:34:51 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 11:34:51 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 11:34:51 64 Bits: true 04/28/2017 11:34:51 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 11:34:51 UAC: Ativado 04/28/2017 11:34:51 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 11:34:51 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 11:34:51 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 11:34:51 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 11:34:51 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:34:52 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:34:58 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 11:35:34 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Efetuando download do instalador... 04/28/2017 11:35:44 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Instalando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 11:36:33 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 11:36:33 CONCLUÍDO.
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Nena-Silva disse

Boa tarde, obrigada por sua resposta. Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena

Olá Nena-Silva,

Boa tarde!

Obrigado pelas informações!

Poderia nos dizer se após efetuar o procedimento de instalação do módulo você reinicia o seu Computador?

Você já tentou desinstalar a versão anterior do Módulo de Segurança, reinstalar e tentou acessar?

Você pode verificar se está usando uma versão antiga do módulo: Procedendo à atualização do Módulo de Segurança

Por favor, caso negativo, peço que reinicie o computador sempre que fizer uma alteração, teste o acesso no site do BB e nos informe aqui os resultados.

Poste novos prints, para nos mostrar mais detalhes.

Obrigado!

''Nena-Silva [[#answer-963358|disse]]'' <blockquote> Boa tarde, obrigada por sua resposta. Fiz todos os procedimentos recomendados, após a reinstalação do Warsaw com sucesso, acessei o site do BB, abriu normalmente. Fechei o Firefox, abri novamente, e não funcionou mais, continua dizendo que o Módulo de Segurança não está instalado. Anexo print das telas, em sequencia, peço ajuda por favor. Grata, Nena </blockquote> Olá Nena-Silva, Boa tarde! Obrigado pelas informações! Poderia nos dizer se após efetuar o procedimento de instalação do módulo você reinicia o seu Computador? Você já tentou desinstalar a versão anterior do Módulo de Segurança, reinstalar e tentou acessar? Você pode verificar se está usando uma versão antiga do módulo: [https://seg.bb.com.br/extras/corrige.html Procedendo à atualização do Módulo de Segurança] Por favor, caso negativo, peço que reinicie o computador sempre que fizer uma alteração, teste o acesso no site do BB e nos informe aqui os resultados. Poste novos prints, para nos mostrar mais detalhes. Obrigado!

Alterado por Estevão Santos em

Autor da pergunta

Olá Estevão, obrigada por me ajudar!

Sim, reiniciei o PC após desinstalar o Warsaw, baixei novamente o Diagnóstico BB, reiniciei o PC novamente e, como lhe disse antes, no primeiro acesso funcionou, e após isso não abre mais a página de login, apenas pede para instalar o módulo de segurança.

Acessei o seu link Procedendo à atualização do Módulo de Segurança, ele fez os procedimentos e acusou falha no passo 4.5 - "Finalizando ajustes no navegador", conforme print anexo.

Aguardo, Nena

Olá Estevão, obrigada por me ajudar! Sim, reiniciei o PC após desinstalar o Warsaw, baixei novamente o Diagnóstico BB, reiniciei o PC novamente e, como lhe disse antes, no primeiro acesso funcionou, e após isso não abre mais a página de login, apenas pede para instalar o módulo de segurança. Acessei o seu link Procedendo à atualização do Módulo de Segurança, ele fez os procedimentos e acusou falha no passo 4.5 - "Finalizando ajustes no navegador", conforme print anexo. Aguardo, Nena
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Oi Nena-Silva,

Faça o teste usando outro navegador, como o Chrome, por exemplo e verifique se consegue acessar sua conta.

Vamos repetir alguns procedimentos para tentativa de solução.

Desinstale o módulo de segurança.

Vá até o Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar.

Você pode usar este programa para desinstalar a versão anterior: Remover Versão Anterior GasTecnologia

Faça este passo abaixo propositalmente:

Abra o link: Procedendo à atualização do Módulo de Segurança

Siga novamente o passo a passo para a instalação do Módulo de Segurança Atualizado.

Depois do processo de reinstalação e reinicio do sistema, tente acessar o Banco do Brasil.

Verifique neste link se o último passo foi validado: Verificação de requisitos para o acesso a sua conta

Att,

Estevão.

Oi Nena-Silva, Faça o teste usando outro navegador, como o Chrome, por exemplo e verifique se consegue acessar sua conta. Vamos repetir alguns procedimentos para tentativa de solução. Desinstale o módulo de segurança. Vá até o '''Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar'''. Você pode usar este programa para desinstalar a versão anterior: [https://cloud.gastecnologia.com.br/bb/warsaw/install/gbpbbwr.exe Remover Versão Anterior GasTecnologia] Faça este passo abaixo propositalmente: Abra o link: [https://seg.bb.com.br/extras/corrige.html Procedendo à atualização do Módulo de Segurança] Siga novamente o passo a passo para a instalação do Módulo de Segurança Atualizado. Depois do processo de reinstalação e reinicio do sistema, tente acessar o Banco do Brasil. Verifique neste link se o último passo foi validado: [https://www2.bancobrasil.com.br/aapf/login.jsp Verificação de requisitos para o acesso a sua conta] Att, Estevão.

Autor da pergunta

Oi, Estevão!

Os outros navegadores que tenho instalados são o Edge e o Internet Explorer. Acessando pelo Edge, dá o mesmo erro. Acessando pelo Internet Explorer, o site abre normalmente.

Como o Firefox é meu navegador padrão, gostaria de ter o seu funcionamento 100%

Procurando mais informações, acessei http://www.bb.com.br/portalbb/page251,105,5567,0,0,1,1.bb?codigoNoticia=33094

e fiz os procedimentos indicados, mas o Firefox não abre o BB.

Vou desinstalar o Warsaw novamente, usando o link que vc indicou, anteriormente havia desinstalado com o Revo Uninstaller.

Vamos ver se depois disso o problema é resolvido, voltarei a informar.

Grata, Nena

Oi, Estevão! Os outros navegadores que tenho instalados são o Edge e o Internet Explorer. Acessando pelo Edge, dá o mesmo erro. Acessando pelo Internet Explorer, o site abre normalmente. Como o Firefox é meu navegador padrão, gostaria de ter o seu funcionamento 100% Procurando mais informações, acessei http://www.bb.com.br/portalbb/page251,105,5567,0,0,1,1.bb?codigoNoticia=33094 e fiz os procedimentos indicados, mas o Firefox não abre o BB. Vou desinstalar o Warsaw novamente, usando o link que vc indicou, anteriormente havia desinstalado com o Revo Uninstaller. Vamos ver se depois disso o problema é resolvido, voltarei a informar. Grata, Nena

Autor da pergunta

Oi, Estevão!

Fiz os seguintes procedimentos:

1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou

2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada

3 - Reiniciei o PC

4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança

5 - Executei o DiagnosticoBB.exe

6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este:

04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO.

Aguardo, Obrigada, Nena

Oi, Estevão! Fiz os seguintes procedimentos: 1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou 2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada 3 - Reiniciei o PC 4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança 5 - Executei o DiagnosticoBB.exe 6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este: 04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO. Aguardo, Obrigada, Nena
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Nena-Silva disse

Oi, Estevão! Fiz os seguintes procedimentos: 1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou 2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada 3 - Reiniciei o PC 4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança 5 - Executei o DiagnosticoBB.exe 6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este: 04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO. Aguardo, Obrigada, Nena

Olá Nena,

Perfeito!

Obrigado pelas informações. Vamos tentar algo mais avançado.

Vou lhe adiantar que os processos abaixo necessitarão de mais cuidado para serem realizados e um pouco demorados também. Porém, acredito que irá solucionar o problema.

Peço a você que, por favor, desinstale novamente o Warsaw Tecnologia:

Vá até o Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar.

Depois disso, peço que siga cuidadosamente os procedimentos descritos abaixo:

  • No Menu Iniciar do Windows 10 clique com o botão direito do mouse e depois clique em Executar. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite msconfig.
  • Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba Inicialização do Sistema > Opções de Inicialização > marque a caixa Inicialização Segura e clique em Aplicar e depois em Ok.
  • Clique em Reiniciar o seu computador. O computador vai reiniciar em Modo Seguro.
  • Pois bem, depois que reiniciar navegue até Meu Computador > Disco local C: > Arquivos de Programas x86 > localize a pasta GbPlugin e Delete a mesma.
  • Feche todas as janelas e volte até o Menu Iniciar do Windows 10 clique com o botão direito do mouse e depois clique em Executar. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite msconfig.
  • Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba Geral e marque a caixa Inicialização Normal. Clique em Aplicar e depois em Ok. Reinicie o seu computador.

Por favor, peço que refaça o Download do Módulo de Segurança do BB neste link e clique com botão direito do mouse sobre ele e Execute como Administrador.

Após os procedimentos de reinicio do sistema, tente acessar novamente.

Deixe-nos saber dos resultados.

Qualquer dúvida, à disposição!

Até mais!

''Nena-Silva [[#answer-963524|disse]]'' <blockquote> Oi, Estevão! Fiz os seguintes procedimentos: 1 - Desinstalei o Warsaw usando o app obtido no link que vc enviou 2 - O app desinstalou a versão anterior, e instalou a versão atualizada 3 - Reiniciei o PC 4 - Acessei o link para baixar novamente o Modulo de Segurança 5 - Executei o DiagnosticoBB.exe 6 - Recebí a mesma mensagem de erro, conforme anexo, e o log é este: 04/28/2017 18:26:24 INICIANDO... 04/28/2017 18:26:24 1.14.0.0 04/28/2017 18:26:24 Usuário: nena(Administrador) 04/28/2017 18:26:24 Versão do Sistema Operacional: 6.2.9200 04/28/2017 18:26:24 64 Bits: true 04/28/2017 18:26:24 53.0 (x86 pt-BR) ( 53.0 ) 04/28/2017 18:26:24 UAC: Ativado 04/28/2017 18:26:24 Verificando se Mozilla Firefox está instalado... 04/28/2017 18:26:24 Mozilla Firefox instalado. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] 04/28/2017 18:26:24 [Passo 1: Ajustando ambiente] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 2: Verificando instalações anteriores] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Limpando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.1: Preparando navegador IE] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:24 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.3: Ativando componente no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Verificando url(s) dos domínios confiáveis... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.4: Efetuando ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 3.5: Concluindo ajustes no navegador] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.1: Preparando navegador Firefox] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.2: Instalando componente de segurança] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.3: Finalizando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:25 [Passo 4.4: Validando a instalação] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.4: Validando a instalação] Ok. 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Verificando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Instalando... 04/28/2017 18:26:27 [Passo 4.5: Finalizando ajustes no navegador] Ocorreu um problema durante a instalação. 04/28/2017 18:26:27 Foram detectados problemas durante a execução do processo. 04/28/2017 18:26:27 CONCLUÍDO. Aguardo, Obrigada, Nena </blockquote> Olá Nena, Perfeito! Obrigado pelas informações. Vamos tentar algo mais avançado. Vou lhe adiantar que os processos abaixo necessitarão de mais cuidado para serem realizados e um pouco demorados também. Porém, acredito que irá solucionar o problema. Peço a você que, por favor, desinstale novamente o Warsaw Tecnologia: '''Vá até o Painel de Controle > Programa e Recursos > Warsaw Tecnologia/GasTecnologia > Desinstalar'''. Depois disso, peço que siga cuidadosamente os procedimentos descritos abaixo: * No '''Menu Iniciar''' do Windows 10 clique com o '''botão direito do mouse''' e depois clique em '''Executar'''. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite '''msconfig'''. * Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba '''Inicialização do Sistema > Opções de Inicialização >''' marque a caixa '''Inicialização Segura''' e clique em '''Aplicar''' e depois em '''Ok'''. * Clique em '''Reiniciar''' o seu computador. O computador vai reiniciar em '''Modo Seguro'''. * Pois bem, depois que reiniciar navegue até '''Meu Computador > Disco local C: > Arquivos de Programas x86 >''' localize a pasta '''GbPlugin''' e '''Delete''' a mesma. * Feche todas as janelas e volte até o '''Menu Iniciar''' do Windows 10 clique com o '''botão direito do mouse''' e depois clique em '''Executar'''. Abrirá uma caixa de diálogo. Digite '''msconfig'''. * Vai aparecer uma nova caixa de diálogo. Vá até a aba '''Geral''' e marque a caixa '''Inicialização Normal'''. Clique em '''Aplicar''' e depois em '''Ok'''. '''Reinicie''' o seu computador. Por favor, peço que refaça o '''Download''' do '''Módulo de Segurança do BB''' [https://seg.bb.com.br/home.html neste link] e clique com '''botão direito do mouse''' sobre ele e '''Execute como Administrador'''. Após os procedimentos de reinicio do sistema, tente acessar novamente. Deixe-nos saber dos resultados. Qualquer dúvida, à disposição! Até mais!

Alterado por Estevão Santos em

Autor da pergunta

Olá, Estevão, obrigada por sua atenção.

Infelizmente, não funcionou. Após reiniciar o sistema, acessei o BB, a página de login abriu normalmente. Fechei o Firefox, e ao tentar novamente, abriu o mesmo aviso dizendo que é preciso instalar o módulo de segurança.

Gostaria de informar que, mesmo em Modo de Segurança, o Windows não permitia deletar a pasta GbPlugin, dizendo que era necessária permissão de Administrador. Ainda em Modo de Segurança, acessei o Prompt de Comando como Administrador, e usando comandos do DOS, tentei deletar a pasta, recebi a resposta "Acesso Negado". Ainda em Modo de Segurança, renomeei a pasta para GbPlugin.old e assim foi possível excluir. Verifiquei, a pasta não estava mais em Arquivos de Programas (x86). Reiniciei o PC, fiz o download do Módulo de Segurança, instalei, o programa diz que está tudo OK conforme print anexo, reiniciei o PC outra vez,e após o primeiro acesso ao BB (que funcionou), fechei o Firefox, abri novamente e não funciona mais. Aguardo e agradeço, Nena

Olá, Estevão, obrigada por sua atenção. Infelizmente, não funcionou. Após reiniciar o sistema, acessei o BB, a página de login abriu normalmente. Fechei o Firefox, e ao tentar novamente, abriu o mesmo aviso dizendo que é preciso instalar o módulo de segurança. Gostaria de informar que, mesmo em Modo de Segurança, o Windows não permitia deletar a pasta GbPlugin, dizendo que era necessária permissão de Administrador. Ainda em Modo de Segurança, acessei o Prompt de Comando como Administrador, e usando comandos do DOS, tentei deletar a pasta, recebi a resposta "Acesso Negado". Ainda em Modo de Segurança, renomeei a pasta para GbPlugin.old e assim foi possível excluir. Verifiquei, a pasta não estava mais em Arquivos de Programas (x86). Reiniciei o PC, fiz o download do Módulo de Segurança, instalei, o programa diz que está tudo OK conforme print anexo, reiniciei o PC outra vez,e após o primeiro acesso ao BB (que funcionou), fechei o Firefox, abri novamente e não funciona mais. Aguardo e agradeço, Nena
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Olá Nena-Silva,

Estes módulos são bem complicados mesmo.

No entanto, parece que há arquivos corrompidos para o perfil do Firefox quando o sistema refaz a validação do Módulo de Segurança do BB.

O procedimento mais adequado é retirar quaisquer traços do Warsaw Tecnologia e do Gas Tecnologia do Windows 10 para poder fazer uma instalação limpa.

Existem muitas etapas no processo e necessitam de muito cuidado para realizar cada uma delas.

Vou deixar aqui links com procedimentos para que você remova todos os resquícios, arquivos e pastas do GbPlugin para depois poder reinstalar sem problemas.

Cuidado: modificar o registro pode causar sérias consequências na performance do Sistema Operacional. Crie um ponto de restauração antes. Saiba como fazer aqui

  • O link abaixo é de um programa que ajuda você a desinstalar qualquer software, apagando entradas dele no sistema apenas com alguns cliques. Você pode fazer a Desinstalação Normal ou Desinstalação Forçada (tente as duas opções):
  • O tutorial abaixo guia você a fazer procedimentos de remoção do GbPlugin mais a fundo. Peço que siga cuidadosamente.
  • O tutorial abaixo também mostra como retirar o GbPlugin do Windows 10:

Depois da remoção completa, vá até a pasta de Download e exclua todos arquivos de downloads referentes ao Diagnóstico BB.

Depois de fazer modificações no registro, reinicie o PC para aplicar as mudanças.

Assim, peço que abra novamente o Firefox, acesse este link e refaça o processo reinstalação. Vale lembrar que agora é uma instalação limpa.

Poste aqui o que ocorreu e se tiver prints, melhor.

Até mais!

Estevão.

Olá Nena-Silva, Estes módulos são bem complicados mesmo. No entanto, parece que há arquivos corrompidos para o perfil do Firefox quando o sistema refaz a validação do Módulo de Segurança do BB. O procedimento mais adequado é retirar quaisquer traços do Warsaw Tecnologia e do Gas Tecnologia do Windows 10 para poder fazer uma instalação limpa. Existem muitas etapas no processo e necessitam de muito cuidado para realizar cada uma delas. Vou deixar aqui links com procedimentos para que você remova todos os resquícios, arquivos e pastas do GbPlugin para depois poder reinstalar sem problemas. '''Cuidado: modificar o registro pode causar sérias consequências na performance do Sistema Operacional. Crie um ponto de restauração antes. Saiba como fazer [https://support.microsoft.com/pt-br/instantanswers/e6bbddb0-9db4-4d88-9063-42c52c79a96e/create-a-system-restore-point aqui] ''' * O link abaixo é de um programa que ajuda você a desinstalar qualquer software, apagando entradas dele no sistema apenas com alguns cliques. Você pode fazer a Desinstalação Normal ou Desinstalação Forçada (tente as duas opções): * '''1° Link:''' [http://www.wisecleaner.com/wise-program-uninstaller.html Wise Program Uninstaller] * O tutorial abaixo guia você a fazer procedimentos de remoção do GbPlugin mais a fundo. Peço que siga cuidadosamente. * '''2° Link:''' [https://www.youtube.com/watch?v=FbhB--wyDL8 Remover GbPlugin] * O tutorial abaixo também mostra como retirar o GbPlugin do Windows 10: * '''3° Link:''' [https://canaltech.com.br/tutorial/windows/como-remover-o-plugin-bancario-g-buster-browser-defense-a-forca/ Como remover o plugin bancário G-Buster Browser Defense à força] Depois da remoção completa, vá até a pasta de '''Download''' e exclua todos arquivos de downloads referentes ao '''Diagnóstico BB'''. '''Depois de fazer modificações no registro, reinicie o PC para aplicar as mudanças.''' Assim, peço que abra novamente o Firefox, acesse [https://seg.bb.com.br/home.html este link] e refaça o processo reinstalação. Vale lembrar que agora é uma instalação limpa. Poste aqui o que ocorreu e se tiver prints, melhor. Até mais! Estevão.

Alterado por Estevão Santos em

Autor da pergunta

Olá, Estevão!

Muito obrigada por suas tentativas em me ajudar, mas infelizmente nada funcionou.

Fiz todos os procedimentos recomendados, e o problema permanece: logo após instalar o Warsaw, o BB abre normalmente a página de login, mas só no primeiro acesso. Quando tento acessar novamente, aparece o aviso de que preciso instalar o Módulo de Segurança.

Como última tentativa, baixei o Firefox 64 bits, uma vez que estava usando a versão de 32 bits, mas o problema se repete.

Desisto, não quero mais modificar meu sistema operacional, tenho receio de acontecer alguma coisa e eu ser obrigada a formatar o PC.

Uma vez que consigo acessar o BB normalmente usando o Internet Explorer, é isso que vou fazer de agora em diante, deixando de usar o Firefox.

Muito obrigada mais uma vez.

Saudações, Nena

Olá, Estevão! Muito obrigada por suas tentativas em me ajudar, mas infelizmente nada funcionou. Fiz todos os procedimentos recomendados, e o problema permanece: logo após instalar o Warsaw, o BB abre normalmente a página de login, mas só no primeiro acesso. Quando tento acessar novamente, aparece o aviso de que preciso instalar o Módulo de Segurança. Como última tentativa, baixei o Firefox 64 bits, uma vez que estava usando a versão de 32 bits, mas o problema se repete. Desisto, não quero mais modificar meu sistema operacional, tenho receio de acontecer alguma coisa e eu ser obrigada a formatar o PC. Uma vez que consigo acessar o BB normalmente usando o Internet Explorer, é isso que vou fazer de agora em diante, deixando de usar o Firefox. Muito obrigada mais uma vez. Saudações, Nena
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Olá Nena-Silva,

Boa tarde!

Sentimos muito por não ter conseguido chegar à uma solução após tentativas de diversos procedimentos.

No entanto, a Mozilla trabalha fortemente para que seus produtos estejam atualizados, estáveis e disponíveis para que seus usuários possam usufruir com maior satisfação.

Ainda não largando mão de uma última solução, você pode entrar em contato com o suporte técnico do BB, caso desejar, para uma nova tentativa de solução do problema.

Talvez, o problema pode ser em si somente o Módulo de Segurança, já que o mesmo funciona num primeiro momento e depois não mais.

Assim, ficamos à disposição aqui no Fórum caso tenha novas questões.

Att,

Estevão.

Olá Nena-Silva, Boa tarde! Sentimos muito por não ter conseguido chegar à uma solução após tentativas de diversos procedimentos. No entanto, a Mozilla trabalha fortemente para que seus produtos estejam atualizados, estáveis e disponíveis para que seus usuários possam usufruir com maior satisfação. Ainda não largando mão de uma última solução, você pode entrar em contato com o suporte técnico do BB, caso desejar, para uma nova tentativa de solução do problema. Talvez, o problema pode ser em si somente o Módulo de Segurança, já que o mesmo funciona num primeiro momento e depois não mais. Assim, ficamos à disposição aqui no Fórum caso tenha novas questões. Att, Estevão.

Autor da pergunta

Obrigada Estevão, mas o Suporte do BB foi o primeiro lugar aonde procurei ajuda.

Fiz contato em 21/04/17, não obtive resposta, liguei novamente em 26/04/17 - Protocolo 13069030, me foi informado que o problema seria submetido a um nível superior da Assistência Técnica, que entrariam em contato comigo, até o momento não houve retorno algum.


Tentei também contatar a Ouvidoria do BB, mas me disseram que o protocolo não foi encontrado.

Então, infelizmente, não tenho mais o que fazer.

Saudações, Nena

Obrigada Estevão, mas o Suporte do BB foi o primeiro lugar aonde procurei ajuda. Fiz contato em 21/04/17, não obtive resposta, liguei novamente em 26/04/17 - Protocolo 13069030, me foi informado que o problema seria submetido a um nível superior da Assistência Técnica, que entrariam em contato comigo, até o momento não houve retorno algum. Tentei também contatar a Ouvidoria do BB, mas me disseram que o protocolo não foi encontrado. Então, infelizmente, não tenho mais o que fazer. Saudações, Nena
Estevão Santos 9 soluções 114 respostas

Por nada Nena-Silva!

Que pena!

Sinto muito!

Mas reforço que se precisar, estaremos por aqui!

Estevão.

Por nada Nena-Silva! Que pena! Sinto muito! Mas reforço que se precisar, estaremos por aqui! Estevão.