O que fazer se não conseguir baixar ou salvar arquivos

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  • Criador: Marcelo Ghelman
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Este artigo descreve os passos a serem tomados se não conseguir baixar ou salvar arquivos usando o Firefox.

Problema conhecido: Usuários com falhas em downloads após atualizarem para o Firefox versão 69.0.2 ou Beta 70.0b11+ devem primeiro consultar o seguinte artigo Não consigo baixar arquivos no Windows 10 quando o Controle dos Pais está ativo.
Nota: O recurso Restaurar o Firefox pode corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox ao seu estado original, mas poupando suas informações essenciais. Considere fazer isto antes de partir para algo mais trabalhoso.


Verifique se há downloads bloqueados no Painel de Downloads

O Firefox tem um resurso de proteção de download para proteger você de baixar arquivos maliciosos ou potencialmente danosos. Se o Firefox bloquear um download inseguro, você verá uma mensagem de alerta sobre o arquivo no Painel de Downloads, junto com opções para lidar com o download pendente. Você pode abrir o Painel de Downloads para ver os downloads concluídos e pendentes clicando no botão de Downloads (a seta para baixo na barra de ferramentas). Leia os artigos Onde encontrar e gerenciar arquivos baixados no Firefox e Como funciona a proteção contra phishing e malware? para mais informações.

Limpe o histórico de downloads

Limpar o histórico de download pode corrigir alguns problemas com o download de arquivos:

  1. Clique no botão de Downloads download icon 57 e depois em Mostrar downloads. A Janela de downloads será aberta.
  2. Na janela de downloads, clique em Limpar downloads.
  3. Feche a janela de Downloads.

Escolha uma pasta de download diferente

O Firefox pode não ser capaz de baixar arquivos, se houver um problema com a pasta em que os arquivos baixados são salvos:

  1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu Fx89menuButton e selecione Configurações.
  2. Selecione o painel Geral.
  3. Vá para a seçãoDownloadsEncontre Downloads na seção abaixo de Salvar arquivos em.
  4. Escolha uma pasta diferente para tentar salvar arquivos.
  5. Feche a página Configurações. Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.

Restaure a pasta de download

Se já tentou as sugestões acima, você pode restaurar as configurações padrão da pasta de download:

  1. Digite about:config na barra de endereços e tecle EnterReturn.
    Pode aparecer uma página de alerta. Clique em Aceitar o risco e continuar para ir para a página about:config.
  2. No campo pesquisar, escreva browser.download.
  3. Se qualquer das configurações abaixo tiver o status de modificadoestiver com texto em negrito, redefina seu valor. Para redefinir um valor, clique com o botão direito do mousemantenha a tecla Ctrl pressionada enquanto clica na configuração e selecione Redefinir no menu de contextoclique no botão Excluir Fx71aboutconfig-DeleteButton ou Redefinir Fx71aboutconfig-ResetButton, dependendo da preferência:
    • browser.download.dir
    • browser.download.downloadDir
    • browser.download.folderList
    • browser.download.lastDir
    • browser.download.useDownloadDir
  4. Se desejar, pode voltar para sua configuração de pasta de download preferida no painel Geral das OpçõesPreferênciasConfigurações do Firefox, na seção Downloads abaixo de Arquivos e Aplicativos.

Escolha uma pasta de download válida nas preferências do Safari

Se aparecer a menssagem de erro <arquivo> não pode ser salvo por causa de um erro desconhecido, seu problema pode ter sido causado por uma interação com o navegador Safari e o sistema operacional.

Para solucionar este problema, abra as preferências do Safari e modifique a opção Salvar arquivos baixados em: para uma pasta válida (a mesa por exemplo). Em seguida, reinicie o Firefox.

Remova o arquivo plist corrompido

Se aparecer a menssagem de erro <arquivo> não pode ser salvo, porque não tem permissão para modificar o conteúdo desta pasta. Modifique as propriedades desta pasta e tente novamente. , seu problema pode ser causado por um arquivo plist corrompido.

Para conrrigir este problema, vá ao seu diretório Home e remova o arquivo de preferência:

  • ~/Library/Preferences/com.apple.internetconfig.plist

Altere as configurações de tipo de arquivo

Se não funcionar baixar certos tipos de arquivo, verifique se o Firefox não está configurado para lidar com esses tipos de arquivo de modo diferente dos outros. Consulte Gerencie tipos de conteúdo e ações de download no Firefox para instruções sobre como ver e alterar a forma como diferentes tipos de arquivo são manipulados.

Redefina as ações de download para todos os tipos de arquivo

Para restaurar de volta para o padrão o modo como todos os tipos de arquivos são manipulados pelo Firefox:

  1. Abra a pasta do seu perfil:

    • Clique no botão de menu Fx89menuButton, depois em Ajuda e selecione Informações técnicas.No menu Ajuda, selecione Informações técnicas. É aberta a aba Informações técnicas.
    • Na seção Informações básicas sobre o aplicativo, ao lado de PastaPasta do perfil, clique em Abrir pastaMostrar no FinderAbrir pasta. É aberta uma janela contendo a pasta do seu perfil.É aberta a pasta do seu perfil.
    Nota: Se não conseguir abrir ou usar o Firefox, siga as instruções de como encontrar seu perfil sem abrir o Firefox.

  2. Clique no menu Fx89menuButton do Firefox e selecione Sair.Clique no menu do Firefox no alto da tela e selecione Fechar Firefox.Clique no menu Fx89menuButton do Firefox e selecione Sair.
  3. Apague ou renomeie o arquivo mimeTypes.rdf (por exemplo, renomeie o mimeTypes.rdf.old arquivo handlers.json(por exemplo, o renomeie handlers.json.old ).
  4. Reinicie o Firefox.

Configure softwares de segurança na Internet

Softwares de segurança de Internet, incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware entre outros, podem bloquear downloads de certos arquivos. Verifique as configurações de seu software de segurança para ver se há alguma configuração que possa estar bloqueando downloads.

Para diagnosticar se softwares de segurança de Internet estão causando problemas, você pode tentar desativá-los temporariamente, verificar se os downloads funcionam, e depois voltar a reativá-los.

Habilite downloads bloqueados pela Diretriz de Zona de Segurança

O download de um arquivo executável (por exemplo, um arquivo .exe ou .msi) pode falhar, com a janela de downloads mostrando a mensagem Cancelado sob o nome de arquivo.

Isso acontece porque o Firefox segue as configurações de segurança do Windows para download de aplicativos e outros arquivos potencialmente inseguros a partir da internet. Para resolver esse problema, use a solução abaixo.

Redefina as configurações do sistema de segurança da internet

Você pode redefinir as configurações de segurança de internet do seu sistema no Internet Explorer. Veja a seguinte página de Suporte da Microsoft para mais informações: Como redefinir as configurações do Internet Explorer.

Outras soluções

Você pode conseguir diagnosticar seu problema de download seguindo os passos indicados no artigo Como diagnosticar e resolver problemas no Firefox.




Baseado nas informações do artigo Não foi possível salvar ou baixar arquivos , da Base de Conhecimento do mozillaZine (em inglês).