Firefox のクラッシュ (予期せず閉じたり終了したりする) のトラブルシューティング

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「クラッシュ」は、予期しない時に Firefox が閉じられたり終了したりする現象です。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポーター が開きます。この記事は、クラッシュの問題を修正する方法と、解決できないときに助けを得る方法を紹介します。

注記: Firefox が起動しているにもかかわらず反応がない場合は、クラッシュではなく ハングアップ しています。Firefox がハングアップまたは応答なしになる の記事の解決策を参照してください。

Firefox が起動時にクラッシュする場合:

  1. セーフモードでもクラッシュするか確認 してください (後述)。
  2. クリーンインストールを試してください (Firefox が起動時にクラッシュする の記事をご覧ください)。

そのほかの場合は、以下の手順を順番に行ってください。

ソフトウェアを更新する

あなたが遭遇しているクラッシュの問題は、新しいバージョンで修正されているかもしれません！

Firefox を更新する

公開されているすべての Firefox には、利用者から報告されたクラッシュの修正が含まれています。最新バージョンでクラッシュの問題が解決されているか確認してください。詳しくは、Firefox を最新リリースに更新するには の記事をご覧ください。

Windows を更新する

すべてのセキュリティおよび安定性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

macOS を更新する

Mac にすべてのセキュリティおよび安定性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

Linux を更新する

すべてのセキュリティおよび安定性の更新プログラムを適用していることを確認してください。

ドライバーを更新する

グラフィックスドライバーが最新の安定バージョンであるか確認してください。詳しくは、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する をご覧ください。

印刷時にクラッシュする場合は、プリンタードライバーが最新であるか、プリンター製造元のサポートウェブサイトで確認してください。

インターネットセキュリティソフトウェアを更新する

使用しているインターネットセキュリティソフトウェア (ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラムなど) が最新バージョンであることを確認してください。

ウイルスやスパイウェアの検査

多くのウイルスやマルウェアが Firefox をクラッシュさせることが知られています。詳しくは、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。

セーフモードでもクラッシュするか確認する

ソフトウェアの更新が動かない、あるいは Firefox が起動時にクラッシュする場合は、以下の手順で Firefox のセーフモードでもクラッシュするか確認し、それぞれの推奨記事にある説明に従ってください。

補足: Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を既定のデフォルト 状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

  1. メニューボタン Fx89menuButton をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

    注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox セーフモード のウィンドウウインドウ が表示されたら、セーフモードで起動 ボタンを押します。

Firefox がセーフモードで起動したら、問題が発生するか確認してください。

セーフモードでもクラッシュする場合

セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能やテーマ、ハードウェアアクセラレーション機能ではありません。クラッシュ ID を用いて助けを得る ことを試してください (この記事の下部をご覧ください)。

セーフモードではクラッシュしない場合

セーフモードではクラッシュしない場合、拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーション機能がクラッシュを引き起きしています。

ハードウェアを確認する

メモリー (RAM) のエラー検査

Firefox が繰り返しクラッシュする場合は、以下のツールを使用してコンピューターのメモリー (RAM) にエラーが無いか検査してください。

クラッシュを解決する助けを得る

クラッシュの原因を解決するのは難しいことです。上記の手順を試しても Firefox のクラッシュを止めることができない場合に、私たちのボランティアがあなたを助けられるように、最後に送信したクラッシュレポートのレポート ID をどのように取得するかを以下の手順で説明します。

    • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
  2. Firefox のアドレスバーで、about:crashes と入力して EnterReturn キーを押します。送信したクラッシュレポート (および、もしあれば未送信のクラッシュレポート) の一覧が表示されます。
    Fx63aboutcrashes-unsubmittedFx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • 最近の、未送信のクラッシュレポートがある場合: それぞれの最近の未送信のレポートで 送信 ボタンをクリックしてから about:crashes ページを再読み込みしてください。最後に発生したクラッシュの レポート ID 列を右クリック control キーを押しながらクリック し、リンクを新しいタブで開く を選択するとレポートが送信されるので、about:crashes ページに戻ってください。
  3. 送信済みの クラッシュレポートの (bp- で始まる) レポート ID をコミュニティーサポートフォーラムでサポートへの問い合わせにコピーしてください。
注記: セーフモードでも起動時にクラッシュして Firefox が開けない場合、別の手順として以下の手順を使用してレポート ID を見つけてください:
  1. Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行... を選択しますキーボードの Windows Key + R を押します。引用符をつけて "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" と入力して、OK をクリックします。ドックの Finder アイコンをクリックします。メニューバー上の 移動 メニューをクリックし、option キーまたは alt キーを押しながら Library を選択します。Library フォルダを含むウインドウが開きます。そして、"Application Support" フォルダー、"Firefox" フォルダー、"Crash Reports" フォルダーの順にクリックし、最後に "submitted" フォルダーをクリックします。~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。
  2. 移動先のフォルダーには、過去に送信したクラッシュレポートのテキストファイルがあります。表示 メニューで、もっとも新しいファイルを見つけるためにファイルを日時で並べ替えます。そして、もっとも新しいファイルをダブルクリックします。

コミュニティーサポートフォーラムに助けてもらうために問い合わせる

  1. このリンクをクリック してクラッシュについての助けを求めてください。
    注記: このリンクは Firefox のクラッシュに関するもの向けです。他の問題のヘルプを得るには、コミュニティによるサポート をご覧ください。
    • "問い合わせる" 途中でアカウントを作成するか、お持ちのアカウントにログインする必要があります。
  2. 次のページの Details 欄に、クラッシュに関する詳しい情報を記入します。これには、すでに行った作業、例えば Firefox の更新やセーフモードでクラッシュするかの確認といったことも含めてください。
  3. 上記の手順で得た、最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-...) をコピーし、詳細欄に貼り付けてください。
  4. 最後に、Post Question ボタンをクリックします。
    上記の情報すべてを提供するには時間がかかりますが、これらの情報により私たちのボランティアがあなたを助けることが容易になります。



Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)