Firefox Sync のトラブルシューティングとヒント

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Firefox Sync で問題が起こったときは、この記事で紹介する最も一般的な解決策を試してください。

マスターパスワードが設定されると Andoroid 版 Firefox での同期が停止します。詳しい情報は、Android 版 Firefox でマスターパスワードを使うには の記事をご覧ください。

注記: この記事は、mozilla.org/firefox からダウンロードできる最新バージョンの Firefox 向けに書かれています。

Firefox を終了する度に Firefox Sync がリセットされる

この現象は、Firefox を終了するときにパスワードを削除するように設定している場合に発生します。Sync がリセットされないようにするには、Firefox を終了しても、保存されたパスワードが削除されないことを確認してください。プライバシー パネル で 記憶させる履歴を詳細設定する を選択している場合は、以下の作業を行う必要があります:

  1. 画面上部のメニューバーで Firefox をクリックし、環境設定 または 設定 を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン Fx89menuButton をクリックし、設定 を選択します。
  2. プライバシー パネルを選択します。
  3. Firefox の終了時に履歴を消去する のチェックを外します。
  4. この設定を有効にすることを望む、または有効にする必要がある場合は、隣にある 設定... ボタンをクリックして、データ セクションにある 保存されているパスワード のチェックを外します。
  5. このテンプレート "closeoptionspreferences" は存在しないか承認されていません。

Sync でエラーメッセージが表示される問題を解決するには？

Sync でエラーメッセージが表示される場合は、Sync サービスが正常稼働していない可能性もあります。以下の手続きを実施する前に https://services.mozilla.com/status/ でサービスの状態を確認して、Sync サービスで障害が発生していないことを確かめてください。

間違ったアカウント名またはパスワード のエラーを解決する方法は?

ウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: アカウント名またはパスワードが間違っています。再度試してください" というエラーが表示される場合は、以下の作業を行ってください:

  1. 設定... をクリックします。すると、Sync パネルが表示されます。
  2. 更新 をクリックします。すると、パスワードの更新ウィンドウウインドウ が開きます。
  3. ウィンドウウインドウ に、新しいパスワードを入力します。
  4. パスワードを更新 ボタンをクリックすると、ウィンドウウインドウ が閉じて Sync への接続を開始します。

間違った Sync キーのエラーを解決するには？

ウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: Sync キーが間違っています。再度試してください" というエラーが表示される場合は、以下の作業を行ってください:

  1. 設定... をクリックします。すると、Sync パネルが表示されます。
  2. 更新 をクリックします。すると、Sync キーの更新ウィンドウウインドウ が開きます。
  3. 新しい Sync キーを生成した端末から、Sync キーをコピーします。詳しくは、Sync キーを確認する方法 をご覧ください。
  4. ウィンドウウインドウ に、新しい Sync キーを入力します。
  5. Sync キーを更新 ボタンをクリックすると、Sync への接続を開始します。

間違ったリカバリキーのエラーを解決するには？

ウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: リカバリキーが間違っています。再度試してください" というエラーが表示される場合は、以下の作業を行ってください:

  1. 設定... をクリックします。すると、Sync パネルが表示されます。
  2. 更新 をクリックします。すると、リカバリキーの更新ウィンドウウインドウ が開きます。
  3. 新しいリカバリキーを生成した端末から、リカバリキーをコピーします。詳しくは、リカバリキーを確認する方法 をご覧ください。
  4. ウィンドウウインドウ に、新しいリカバリキーを入力します。
  5. リカバリキーを更新 ボタンをクリックすると、Sync への接続を開始します。

Sync でエラーメッセージのない問題を解決するには？

以下の問題では、エラーメッセージが表示されません:

  • 使用中の Sync クライアントが、Sync サーバ上のあなたのデータと互換性がない。
  • Sync サービスで、あなたのデータの処理に関して問題が発生している。
  • Sync サーバに負荷がかかっていて読み込みに時間がかかる。この場合、サーバの負荷が通常に戻った時にエラーが解消します。

Sync の問題が解決するまで、以下の手順を順番に行ってください:

他の拡張機能が Firefox Sync と干渉していないかを確認する

  1. Firefox Sync 以外すべての拡張機能およびテーマを無効にします。
  2. そして、問題がある拡張機能やテーマがないかを確認します。

拡張機能やテーマのトラブルシューティングについて詳しくは、拡張機能とテーマのトラブルシューティング をご覧ください。

すべての端末で Firefox を更新する

Sync サービスを改善するため、最新バージョンの Firefox が公開される際に Sync のデータ形式が変更されることがあります。これにより、同期を継続するためには古いバージョンの Firefox を使用している他の端末でも、Firefox を更新する必要があります。Firefox を更新 してください。

注記: ソフトウェアの更新後、再び端末を接続する必要があります。Firefox Sync に端末を追加するには の記事をご覧ください。

Sync のデータをリセットする

一般的なエラーが表示される場合で、Firefox を再起動したりしばらく待ったりしても問題が解決しないときは、Sync のデータをリセットしてみましょう。リセットを行う方法については、同期データをリセットする方法 をご覧ください。

ブックマークデータベースが壊れて問題を改善できないなど、いくつかの問題が起こる可能性があるため、解決できる見込みがない限り、この方法は一般的におすすめできません。