Come navigare nella piattaforma di supporto Mozilla?

In questo articolo, esamineremo i fondamenti della navigazione per rispondere a una domanda, filtrare e ricevere notifiche dal forum di supporto. Questa operazione potrebbe richiedere circa 20 minuti.

Passaggio 1: trovare i forum della comunità e scegliere un prodotto/argomento

Passando il mouse sul menu Forum della comuniità, puoi scegliere di navigare per prodotto o per argomento. Ti consigliamo di selezionare Visualizza tutti i forum, che ti porterà a https://support.mozilla.org/it/questions/, dove potrai vedere tutti i prodotti che supportiamo nei Forum della comunità. Selezionane uno per iniziare.

Passaggio 2: ulteriori informazioni su come vengono visualizzate le domande

Sopra è presente la pagina che contiene tutte le domande pubblicate nei Forum della comunità, che si tratti di un prodotto specifico o di tutte le domande se hai scelto "Tutte". Da questa pagina, puoi scegliere tra diverse schede:

• "Tutte": mostra tutte le domande pubblicate o aggiornate nelle ultime 2 settimane
• "Controllo necessario": mostra tutte le domande la cui ultima risposta proviene dal proprietario della domanda (questo è lo stato predefinito)
• "Con risposta": mostra tutte le domande a cui è stata data risposta
• "Risolte": mostra le domande contrassegnate come risolte

Inoltre, potresti vedere una barra laterale sul lato destro della pagina. Lì troverai diverse opzioni per ordinare e filtrare le domande in base alle tue preferenze.

Per impostazione predefinita, questa pagina visualizza le domande in base alla data dell'ultimo aggiornamento (indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta o meno). Tuttavia, sono disponibili anche altre opzioni di ordinamento, tra cui:

• "Aggiornato": ordina in base alla domanda più aggiornata (ordinamento predefinito)
• "Visualizzazioni": ordina in base al numero di persone che hanno visualizzato la domanda (dal più alto al più basso)
• "Voti": ordina in base al numero di voti che le persone hanno votato "anch'io" (dal più alto al più basso)
• "Risposte": ordina in base al numero di risposte presenti nel thread (dal più alto al più basso)

Sotto il menu a discesa "Filtra per", puoi scegliere di filtrare per:

• "Tutte": visualizza tutte le domande pubblicate nel Forum della comunità nelle ultime 2 settimane
• "Nuovo": visualizza tutte le nuove domande
• "Risposte non utili": visualizza tutte le domande con risposte che sono state votate come non utili

Le opzioni Argomento includono tutti gli argomenti disponibili all'interno del prodotto.

Le opzioni Mostra includono:

• "Messaggi di tutti": include tutti i post di tutti i collaboratori
• "I miei contributi": include solo le domande a cui hai contribuito

Passaggio 3: navigazione in una richiesta

Sezione Strumenti per le richieste

Qui sopra è riportata un'immagine degli strumenti per le richieste che si trovano nella barra laterale destra di ogni domanda/thread pubblicato da un utente. Includono Strumenti per le richieste, Tag, Dettagli della richiesta e Vedi anche.

Strumenti per le richieste include:

• "Ricevi aggiornamenti email": attiva o disattiva gli aggiornamenti via email per quella domanda.
• "Sottoscrivi il feed": ti iscriverà o cancellerà dalla domanda, anche se non hai aggiunto contenuti alla domanda.

Tag : si tratta di etichette (tag) che includono dettagli aggiuntivi sulla domanda. Vengono utilizzati anche per monitorare le tendenze degli argomenti per le domande.

Dettagli della richiesta include:

• "Prodotto": elenca il prodotto a cui si riferisce la domanda.
• "Argomento": elenca un sottoargomento del prodotto.
• "Dettagli sul sistema": queste informazioni vengono raccolte all'inizio della domanda e includono la versione del sistema operativo e il numero di versione del prodotto. Notare il link "Ulteriori dettagli di sistema". Facendo clic su quel link, verrà visualizzato un pop-up con ulteriori informazioni per la risoluzione del problema.

Le informazioni per la risoluzione dei problemi non includeranno sempre tutti i dettagli di cui sopra se l'utente non li ha inclusi nella domanda originale. L'utente può condividere queste informazioni copiandole (come dati grezzi/testo) dalla pagina [about:support].

Vedi anche: include un elenco di domande correlate al contenuto della domanda e articoli della Knowledge Base correlati all'argomento. Forniscono informazioni aggiuntive e approfondimenti sulla domanda corrente.

Sezione Invia una risposta

Nella sezione "Invia una risposta", sono presenti alcune icone che aiuteranno a formattare la risposta alla domanda. Da sinistra a destra: grassetto, corsivo, inserisci link, elenco numerato, elenco puntato e risposte più comuni.

Ci sono due cose importanti da notare in questa sezione: aggiungere un link e utilizzare una risposta comune.

Con "Inserisci link", puoi evidenziare il testo e aggiungere un link al testo, oppure puoi cercare un articolo esistente a cui collegarti dalla knowledge base.

Se fai clic sul menu "Risposte più comuni", scoprirai che sono già state scritte diverse risposte per i problemi più comuni che si presentano nel forum. Ti consigliamo vivamente di usarne una.

La casella Sono necessarie ulteriori informazioni da parte dell’utente in basso viene utilizzata per richiedere ulteriori informazioni a colui che ha posto la domanda. Una volta selezionata la casella per ulteriori informazioni, l'utente potrà verificare se sta fornendo o meno queste informazioni.

Passaggio 4: attivare la notifica via email per ricevere aggiornamenti sulle nuove risposte

Per impostazione predefinita, non riceverai una notifica via email su un thread (anche se lo hai commentato) a meno che tu non scelga il menu "Ricevi aggiornamenti email" dalla barra laterale.

Tuttavia, per semplificare le cose, puoi aggiornare le tue preferenze di notifica da queste impostazioni, contrassegnando la casella "Notifiche per i commenti nelle richieste di supporto" così da ricevere automaticamente una notifica per tutti i thread in cui hai commentato.