Come navigare nella piattaforma di supporto Mozilla?

In questo articolo, esamineremo i fondamenti della navigazione per rispondere a una domanda, filtrare e ricevere notifiche dal forum di supporto. Questa operazione potrebbe richiedere circa 20 minuti.

Passaggio 1: trovare i forum della comunità e scegliere un prodotto/argomento

Passando il mouse sul menu Forum della comuniità, puoi scegliere di navigare per prodotto o per argomento. Ti consigliamo di selezionare Visualizza tutti i forum, che ti porterà a https://support.mozilla.org/it/questions/, dove potrai vedere tutti i prodotti che supportiamo nei Forum della comunità. Selezionane uno per iniziare.

Passaggio 2: Scopri di più su come vengono visualizzate le domande

Sopra è presente la pagina che contiene tutte le domande pubblicate nei Forum della comunità, che si tratti di un prodotto specifico o di tutte le domande se hai scelto "Tutte". Da questa pagina, puoi scegliere tra diverse schede:

• "Tutte": mostra tutte le domande pubblicate o aggiornate nelle ultime 2 settimane
• "Controllo necessario": mostra tutte le domande la cui ultima risposta proviene dal proprietario della domanda (questo è lo stato predefinito)
• "Con risposta": mostra tutte le domande a cui è stata data risposta
• "Risolte": mostra le domande contrassegnate come risolte

Inoltre, potresti vedere una barra laterale sul lato destro della pagina. Lì troverai diverse opzioni per ordinare e filtrare le domande in base alle tue preferenze.

Per impostazione predefinita, questa pagina visualizza le domande in base alla data dell'ultimo aggiornamento (indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta o meno). Tuttavia, sono disponibili anche altre opzioni di ordinamento, tra cui:

• "Aggiornato": ordina in base alla domanda più aggiornata (ordinamento predefinito)
• "Visualizzazioni": ordina in base al numero di persone che hanno visualizzato la domanda (dal più alto al più basso)
• "Voti": ordina in base al numero di voti che le persone hanno votato "anch'io" (dal più alto al più basso)
• "Risposte": ordina in base al numero di risposte presenti nel thread (dal più alto al più basso)

Sotto il menu a discesa "Filtra per", puoi scegliere di filtrare per:

• "Tutti": visualizza tutte le domande pubblicate nel Forum della community nelle ultime 2 settimane (da confermare)
• "Nuovo": visualizza tutte le nuove domande
• "Le risposte non sono state utili": visualizza tutte le domande con risposte che sono state votate come non utili

Le opzioni Argomento includono tutti gli argomenti disponibili all'interno del prodotto.

Le opzioni Mostra includono:

• "Messaggi di tutti": include tutti i post di tutti i collaboratori
• "I miei contributi": include solo le domande a cui hai contribuito

Step 3: Navigating a thread

Question Tools section

Above is the screenshot of the question tools that are located on the right sidebar of every question/thread posted by a user. They include Question Tools, Tags, Question Details, and See also.

Question Tools include:

• "Get Email Updates": this will turn email updates on or off for this question.
• "Subscribe to Feed": this will subscribe or unsubscribe you from the question, even if you have not added content to the question.

Tags include: These are tags that include additional detail about the question. These are also used for tracking topic trends for questions.

Question Details include:

• "Product": lists the product the question is about
• "Topic": Lists a sub topic of the product.
• "System Details": this information is gathered at the beginning of the question and includes the version of the operating system and the product version number. Note the "More System Details" link. When clicked, a pop up with more troubleshooting information will be included.

The troubleshooting information will not always include as much detail as this if the user did not include the troubleshooting information in the original question. User can share this information by copying the information (as raw data/text) from the [about:support] page.

See also include: A list of questions that are related to the content in the question and Knowledge Base articles related to the topic. They provide additional information and discussion on the current question.

Post a Reply section

In the "Post a Reply" section, there are some icons that will help format the response to the question. From left to right: bold, italic, add a link, insert a numbered list, insert a bullet list, and common responses.

There are two important thing to note from this section: adding a link and using a common response.

In the add a link, you can highlight text and add a link to the text, or can search for an existing article to link to from the knowledge base.

If you click on the Common responses menu, you will find that there are a bunch of responses that have already been written for the most common issues that come up in the forum. We highly encourage you to use one.

The Needs more information from the user check box on the bottom is used for requesting more information from the question owner. Once flagged for more information, the user will be able to check in whether or not they are providing this information.

Step 4: Enable e-mail notification to get updates on new responses

By default, you will not get an email notification about a thread (even if you've commented on it) unless you choose the Get email updates menu from the sidebar.

However, to make things easier, you can update your notification preference from /users/settings, by putting a check list on the "Watch question threads I comment in" so you'll automatically get notified of all threads you've commented in.