Risolvere i problemi di mascheramento del numero di telefono e proteggere la privacy della segreteria telefonica in Firefox Relay

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Se non si ricevono SMS o telefonate sul proprio numero di maschera telefonica di Relay, le ragioni potrebbero essere diverse.

Questa guida aiuterà a risolvere i problemi più comuni, come i numeri bloccati, i messaggi STOP o il filtraggio a livello di dispositivo, in modo da poter ricominciare a ricevere messaggi e chiamate inoltrate.

Risoluzione dei problemi di maschera telefonica con chiamate o SMS

Controllare se si è risposto con STOP

Rispondere "STOP" a qualsiasi messaggio inoltrato dal proprio numero Relay disattiva l'inoltro dei messaggi. Questo blocca tutti i futuri SMS da Relay.

  1. Aprire l'app Messaggi.
  2. Cercare l'SMS inoltrato più recente da Relay.
  3. Se si è risposto con STOP, inviare un SMS con scritto START alla stessa conversazione per riprendere l'inoltro dei messaggi.
Suggerimento: salvare il proprio numero Relay tra i contatti per non bloccarlo accidentalmente.

Controllare i numeri bloccati nel pannello di controllo di Relay

È possibile che si sia bloccato accidentalmente il numero del mittente nel pannello di controllo di Relay.

  1. Accedere al proprio pannello di controllo di Relay.
  2. Fare clic sulla scheda Phone.
  3. Scorrere fino alla sezione Blocked numbers.
  4. Cercare il numero in questione.
  5. Se il numero è presente nell'elenco, fare clic su Unblock accanto ad esso.
Nota: la colonna "Azione" nel pannello di controllo mostra l'opzione che è possibile intraprendere (ad esempio "Sblocca"), non lo stato attuale.

relay

Controllare i minuti o gli SMS rimanenti

Se si sono esauriti i minuti o gli SMS disponibili, l'inoltro si interromperà fino al ripristino del piano.

  1. Accedere al proprio pannello di controllo di Relay.
  2. Andare alla sezione Plan usage.
  3. Controllare i minuti e gli SMS rimanenti.
Nota: una chiamata lunga può consumare tutti i minuti a disposizione.

Controllare le impostazioni di filtro antispam o delle chiamate del telefono

Il dispositivo potrebbe filtrare i messaggi o le chiamate di Relay.

Su iPhone

  1. Andare su Settings > Messages > Unknown & Spam.
  2. Andare su Settings > Phone > Call Blocking & Identification.

Link ufficiali Apple:

Su Android

  1. Aprire l'Phone app → Toccare Settings > Caller ID & spam
  2. Aprire Messages → Tap Settings > Spam protection

Articoli del supporto Google:

Verificare se il proprio numero Relay funziona

  1. Chiedere a un amico o a un familiare (non al numero collegato alla propria maschera) di chiamare o inviare un SMS al proprio numero Relay.
  2. Aprire il pannello di controllo di Relay e controllare se il contatore delle chiamate o dei messaggi aumenta:
    • Se il contatore aumenta ma non appare nulla sul telefono, il proprio operatore di telefonia mobile potrebbe bloccare il messaggio o la chiamata.
    • Contattare il proprio operatore e chiedere di consentire i messaggi e le chiamate inoltrate dal proprio numero Relay.
      • Ad esempio, gli utenti Verizon dovrebbero controllare le impostazioni di Call Filter.
  3. Se il contatore non aumenta, il sito web o il servizio potrebbe bloccare i numeri VOIP come quelli di Relay.
  4. Controllare le seguenti impostazioni per escludere altri problemi:
    • Controllare l'elenco dei numeri bloccati di Relay per assicurarsi che il numero non sia bloccato.
    • Verificare di non aver raggiunto il limite mensile del piano per SMS o minuti.
    • Controllare le impostazioni di filtro antispam o delle chiamate del telefono per verificare la presenza di numeri bloccati o silenziati.
  5. Se non si riescono ancora a ricevere messaggi o chiamate, contattare il supporto Mozilla.

Proteggere la privacy della segreteria telefonica con la maschera telefonica

Quando qualcuno chiama la maschera telefonica di Firefox Relay e si perde la chiamata, questa viene inoltrata al proprio numero di telefono reale. Se la segreteria telefonica include il proprio nome reale o dati personali, ciò potrebbe rivelare la propria identità, anche se il numero Relay è stato concepito per mantenere la privacy. Poiché la segreteria telefonica è una funzione a livello di operatore, Relay non può modificarla o nascondere l'identità dell'utente.

Attenzione: Relay nasconde il numero di telefono, ma non il messaggio della segreteria telefonica.

Procedure consigliate per proteggere la privacy della segreteria telefonica

  • Modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica per evitare di includere il proprio nome o numero di telefono.
    • Utilizzare un messaggio generico come "Salve, si prega di lasciare un messaggio", piuttosto che indicare il proprio nome completo o i propri dati di contatto.
  • Tenere presente che alcuni operatori potrebbero includere il proprio numero di telefono reale nel messaggio di saluto automatico della segreteria telefonica.
    • Controllare le impostazioni o contattare il proprio operatore per disattivare questa funzione, se possibile.
  • Registrare un messaggio di saluto personalizzato per la segreteria telefonica invece di utilizzare quello predefinito.
    • In questo modo si ha il pieno controllo su ciò che gli interlocutori sentono se raggiungono la segreteria telefonica.
Suggerimento: se non si è sicuri che il proprio numero sia menzionato automatically nella segreteria telefonica, chiamare il proprio numero da un altro telefono e ascoltare il messaggio.

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