Questo articolo spiega che cos'è incluso in una segnalazione di arresto anomalo, come viene utilizzata da Mozilla e come l'utente può gestire l'impostazione per inviare automaticamente le segnalazioni di arresto anomalo o non inviarle.

Che cos'è incluso in una segnalazione di arresto anomalo in sospeso o regolare?

• Metadati del crash: informazioni come il sistema operativo, la versione di Firefox e l'ora dell'arresto anomalo. Queste informazioni consentono agli sviluppatori di restringere il campo delle piattaforme/gruppi di utenti interessati dall'arresto anomalo.
• Utilizzo della memoria del dispositivo: informazioni sulla quantità di memoria disponibile al momento dell'arresto anomalo. Le informazioni sulla memoria possono essere uno strumento utile per determinare se un arresto anomalo del sistema è causato da una quantità insufficiente di memoria.
• Analisi dello stack del crash: dettagli tecnici sul codice in esecuzione al momento dell'arresto anomalo. Questi dettagli aiutano gli sviluppatori a identificare la causa dell'arresto anomalo (dovuta a Firefox o a codice di terze parti).
• Snapshot dalla memoria del programma: nella segnalazione verranno salvati piccoli frammenti di memoria per aiutare gli sviluppatori ad analizzare l'arresto anomalo. Questi potrebbero contenere informazioni private e saranno accessibili solo a un numero limitato di sviluppatori all'interno di Mozilla.
• Metadati di navigazione: se si acconsente all'invio, potrebbe essere incluso l'URL (indirizzo) caricato al momento dell'arresto anomalo. A volte, gli arresti anomali possono essere riprodotti solo da determinate pagine web, quindi l'URL in questione potrebbe essere utile per individuare la causa dell'arresto anomalo.
• Risultati dei test hardware: Mozilla riceve un numero considerevole di arresti anomali dovuti semplicemente a hardware difettoso. Per aiutare a identificare questi casi, vengono eseguiti semplici test hardware e i risultati vengono inclusi nelle segnalazioni. I test non richiedono molto tempo e i risultati non contengono informazioni personali identificabili, tuttavia gli utenti possono scegliere di non inviare queste informazioni. Alcune segnalazioni di arresto anomalo, per facilitare la diagnosi dei crash, potrebbero includere informazioni di debug aggiuntive, come i minidump, ovvero piccole istantanee di memoria che potrebbero contenere dati come l'elenco dei file aperti da Firefox al momento del crash o l'ultimo URL visitato dall'utente. Solo un numero limitato di ingegneri Mozilla ha accesso a questi dati.

Per un'analisi dettagliata dei dati inclusi nelle segnalazioni di crash, consultare il Glean Dictionary (in inglese).

Che cos'è incluso in un ping di arresto anomalo?

Tramite Firefox vengono inviati anche i ping di arresto anomalo ("Crash pings"). Si tratta di segnalazioni più piccole che contengono solo metadati non identificativi sugli arresti anomali che vengono inviate automaticamente a meno che l'utente non scelga di non consentire la raccolta di dati tecnici e di interazione nelle impostazioni di Firefox. Sebbene i ping di arresto anomalo contengano meno informazioni rispetto alle segnalazioni di arresto anomalo, svolgono un ruolo importante nel dare priorità agli sforzi di debug (poiché forniscono una stima migliore dell'impatto dei bug, per non parlare del fatto che forniscono informazioni sugli arresti anomali dei processi in background per i quali normalmente gli sviluppatori non ricevono segnalazioni). I ping di arresto anomalo forniscono anche una rappresentazione molto più accurata della stabilità complessiva di Firefox.

Per un'analisi dettagliata dei dati inclusi nelle segnalazioni di crash, consultare il Glean Dictionary (in inglese).

In che modo Mozilla utilizza le segnalazioni di arresto anomalo e i crash ping?

Mozilla utilizza i ping e le segnalazioni di arresto anomalo per capire che cosa ha causato l'arresto anomalo, correggere i bug, stabilire le priorità per le correzioni e garantire che le versioni future di Firefox abbiano meno probabilità di riscontrare arresti anomali.

Consentire o impedire a Firefox di inviare automaticamente segnalazioni di arresto anomalo

È possibile controllare se tramite Firefox vengono inviate automaticamente segnalazioni di arresto anomalo, seguendo questa procedura:

1. Sulla barra dei menu nella parte superiore dello schermo, fare clic su Firefox e quindi selezionare Preferenze o Impostazioni, a seconda della versione di macOS utilizzata.Fare clic sul pulsante dei menu e selezionare Impostazioni.
2. Fare clic sul pannello Privacy e sicurezza.
3. Scorrere verso il basso fino alla sezione Raccolta e utilizzo dati di Firefox.
4. Selezionare o deselezionare la casella accanto all'opzione Invia automaticamente rapporti sugli arresti anomali.

Che cosa succede se si attiva quell'opzione?

Se si attiva l'opzione Invia automaticamente rapporti sugli arresti anomali, tramite Firefox verranno inviate automaticamente le segnalazioni di arresto anomalo in sospeso quando si sarà nuovamente connessi (online). Ciò garantisce che Mozilla riceva importanti dati relativi alle segnalazioni di arresto anomalo per migliorare la stabilità di Firefox. Se si lascia quell'opzione disattivata (impostazione predefinita), le segnalazioni di arresto anomalo rimarranno salvate localmente sul proprio dispositivo finché non si sceglierà di inviarle manualmente, ad esempio a seguito di un successivo arresto anomalo.

Invio manuale delle segnalazioni di arresto anomalo

Oltre a poter scegliere di inviare segnalazioni di arresto anomalo subito dopo un crash, è anche possibile visualizzare tutte le proprie segnalazioni di arresto anomalo e potenzialmente inviarle in un secondo momento digitando about:crashes nella barra degli indirizzi per visualizzare le segnalazioni.

Contenuti correlati

Per ulteriori informazioni su come Mozilla gestisce i dati degli utenti, consultare queste risorse:

• Informativa sulla privacy di Firefox
• Inviare a Mozilla i dati relativi alle prestazioni
• Informazioni su Mozilla Crash Reporter