Questo articolo offre una serie di soluzioni, legate a specifici messaggi d'errore, nel caso in cui si stiano riscontrando problemi di accesso con Firefox Home. Per altri tipi di problemi con Firefox Home, leggere l'articolo Che cosa fare se Firefox Home non funziona.

Viene visualizzato un messaggio di errore "Errore durante l'accesso - Nome utente non trovato"

Se viene visualizzato questo messaggio di errore è possibile che, utilizzando la configurazione manuale, le proprie informazioni siano state inserite in modo non corretto. Se si è sicuri di aver immesso correttamente le informazioni richieste, è possibile che sia necessario aggiornare Firefox Home alla versione più recente seguendo questa procedura:

• Aprire l'applicazione Apple Store sul proprio iPhone.
• Toccare il pulsante Aggiorna nell'angolo in basso a destra.
• Dovrebbe esser disponibile un aggiornamento di Firefox Home. Toccare il pulsante Aggiorna tutto per installare l'aggiornamento.

Viene visualizzato un messaggio di errore "Errore durante l'accesso - Errore nel recupero dei dati"

Se viene visualizzato questo messaggio di errore è possibile che i propri dati di Firefox non si siano completamente sincronizzati prima di tentare l'accesso a Firefox Home. L'utilizzo della modalità di Navigazione anonima di Firefox, l'aver configurato Firefox per non salvare la cronologia o la chiusura di Firefox prima che si sia completamente sincronizzato, possono generare questo tipo di errore.

Se si sta utilizzando la Navigazione anonima, disattivarla e seguire le procedure per replace your Sync information. Prima di cercare di accedere a Firefox Home, assicurarsi di aver atteso il tempo necessario per il completamento della sincronizzazione dei propri dati di Firefox.

Viene visualizzato un messaggio di errore "Impossibile sincronizzare - Impossibile comunicare con il server"

Questo messaggio di solito significa che l'applicazione Firefox Home sta riscontrando dei problemi di connessione con il server di Firefox Sync. Di seguito viene riportato un elenco delle possibili cause:

• Non si è connessi a Internet. Assicurarsi di essere connessi a una rete WiFi o di trovarsi in un luogo in cui ci sia una buona ricezione.
• L'access point o la rete Wifi richiedono delle credenziali tramite sito web. Alcune reti potrebbero risultare connesse ma richiedere un accesso prima di consentire il traffico. Aprire il sito web sull'iPhone in Safari ed effettuare l'accesso prima di utilizzare Firefox Home.
• La rete blocca l'accesso al server di Firefox Sync. Chiedere informazioni all'amministratore di rete.

Password smarrita o dimenticata

Nel caso in cui si sia smarrita o dimenticata la propria password per Firefox Sync è possibile reimpostarla.
Questa procedura va eseguita sul proprio computer principale.

1. Su Firefox per desktop, fare clic sul pulsante dei menu per accedere al pannello dei menu.
2. Fare clic sul proprio nome o indirizzo email dell'account Mozilla (oppure fare clic su Accedi).
3. Fare clic su Gestisci account.
   • In alternativa, visitare la pagina Accedi dell'account Mozilla.
4. Nella pagina Account Mozilla (precedentemente "Account Firefox"), scorrere verso il basso fino alla sezione Sicurezza e fare clic sul pulsante Modifica accanto a Password.
5. Seguire le procedure per inserire la vecchia e la nuova password e fare clic sul pulsante Salva per terminare.

Chiave SyncChiave di ripristino smarrita o dimenticata