Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

Firefox crashea

more options

Al abrir firefox envia informe de error que adjunto

Nombre del evento de problema:	APPCRASH
 Nombre de la aplicación:	firefox.exe
 Versión de la aplicación:	58.0.2.6611
 Marca de tiempo de la aplicación:	5a7a1883
 Nombre del módulo con errores:	xul.dll
 Versión del módulo con errores:	58.0.2.6611
 Marca de tiempo del módulo con errores:	5a7a1cc7
 Código de excepción:	c0000005
 Desplazamiento de excepción:	00ef2a89
 Versión del sistema operativo:	6.1.7601.2.1.0.256.48

alguna solucion? gracias.

 Id. de configuración regional:	11274
 Información adicional 1:	b61b
 Información adicional 2:	b61b44cdd2f5c47bca1123733e402a99
 Información adicional 3:	197c
 Información adicional 4:	197c48cac1ac40c1ffdefafc9a94c7d7
Al abrir firefox envia informe de error que adjunto Nombre del evento de problema: APPCRASH Nombre de la aplicación: firefox.exe Versión de la aplicación: 58.0.2.6611 Marca de tiempo de la aplicación: 5a7a1883 Nombre del módulo con errores: xul.dll Versión del módulo con errores: 58.0.2.6611 Marca de tiempo del módulo con errores: 5a7a1cc7 Código de excepción: c0000005 Desplazamiento de excepción: 00ef2a89 Versión del sistema operativo: 6.1.7601.2.1.0.256.48 alguna solucion? gracias. Id. de configuración regional: 11274 Información adicional 1: b61b Información adicional 2: b61b44cdd2f5c47bca1123733e402a99 Información adicional 3: 197c Información adicional 4: 197c48cac1ac40c1ffdefafc9a94c7d7

All Replies (5)

more options

Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que lo abres. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.

  1. Presiona el siguiente atajo de teclado para que te aparezca la ventana Ejecutar: [Windows] + [R]. Debería aparecerte una ventana que contiene un campo de texto.
  2. En el campo de texto, escribe %APPDATA% y presiona Enter. Debería abrirse una ventana del explorador.
  3. Una vez abierta, haz doble clic en la carpeta Mozilla, a continuación en la carpeta Firefox y, por último, en Crash reports (Informes de fallos). Una vez dentro, haz doble clic en submitted (enviados).
  4. Ahora te debería aparecer una lista de archivos que contienen informes. Dirígete al menú Ver > Ordenar por > Fecha de modificación y te aparecerán los más recientes en la parte superior de la lista.
  5. Abre los 5 archivos más recientes con un editor de texto y copia los IDs.
  6. Pega todos los ID que vayan precedidos de bp- en la ventana de respuesta del foro.

¡Muchas gracias!

También puedes encontrar más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo en el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.

more options

Muchas Gracias por tu respuesta, cuando voy a las carpetas que me indicaste no hay ninguna que se llame "subbmited" o "enviados". Adjunto captura de pantalla de la carpeta

more options

¡Hola!

Intenta iniciar Firefox en el Modo seguro para ver si se soluciona el problema. El Modo seguro de Firefox te permite solucionar algunos problemas, ya que deshabilita temporalmente la aceleración de hardware, restablece algunas configuraciones y desactiva los complementos (extensiones y temas).

Si tienes abierto Firefox, puedes reiniciarlo en el Modo seguro a través del menú Ayuda:

  • Haz clic en el botón de menú New Fx Menu, en Ayuda Help-29 y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados.

Si Firefox sigue sin ejecutarse, puedes iniciarlo en Modo seguro haciendo lo siguiente:

  • En Windows: Mantén presionada la tecla Shift cuando selecciones el acceso directo de Firefox en el escritorio o en el menú Inicio.
  • En Mac: Mantén presionada la tecla option al iniciar Firefox.
  • En Linux: Cierra Firefox, ve a Terminal y ejecuta firefox -safe-mode
    (puede que tengas que especificar la ruta donde se encuentra Firefox; por ejemplo /usr/lib/firefox)

Cuando aparezca la ventana de Firefox en Modo seguro, selecciona "Iniciar en Modo seguro".

SafeMode-Fx35

Si el problema no aparece en el Modo seguro de Firefox, puede que la causa sea una extensión, un tema o la aceleración de hardware. Sigue las instrucciones de este artículo para averiguar cuál es la causa.

Si logras iniciar Firefox en modo seguro, abre la página about:crashes envía los reportes pendientes si hay, hecho esto pega todos los ID que vayan precedidos de bp- en la ventana de respuesta del foro.

¡Gracias!

more options

Disculpen la demora para contestar, en modo seguro tampoco abre firefox. Probe reinstalarlo y nada. Reinstale y cree un perfil nuevo y tampoco anda.

more options

Hola Con la instalación nueva sigue apareciendo el mismo error? Si el problema es el archivo xul.dll este se encuentra en la carpeta de instalación del Firefox. Proba des-instalar el Firefox, borrar la carpeta de instalación: C:\Program Files\Mozilla Firefox\ Instalar nuevamente el Firefox con el antivirus desactivado, por las dudas que de falso positivo en el archivo xul.dll, y probar nuevamente. Si aun no funciona probaría con la versión de Firefox 52.6: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/