Sortuta:
Cuando Firefox necesita permisos adicionales para instalar una actualización, macOS puede pedirte que permitas el acceso de administrador o que instales una herramienta de ayuda. El mensaje que veas dependerá de tu versión de macOS.
A partir de macOS 27, es posible que veas este mensaje:
En versiones anteriores de macOS, es posible que en su lugar veas un mensaje que indica que Firefox está intentando instalar una nueva herramienta de ayuda.
Ambos avisos pueden aparecer cuando Firefox necesita permisos adicionales para completar una actualización. Este artículo explica por qué puedes ver estos avisos y qué puedes hacer si siguen apareciendo.
Tabla de contenidos
Escenarios comunes
La herramienta de ayuda juega un papel esencial para garantizar el éxito de las actualizaciones de Firefox, especialmente en los casos en que los permisos del sistema o la configuración de propiedad pueden impedirlas por completo. Dependiendo de tu versión de macOS, Firefox puede pedirte que proporciones credenciales de administrador o que permitas el acceso de administrador.
Puedes encontrarte con la herramienta de ayuda en las siguientes situaciones.
Administradores de TI que implementan Firefox con el instalador .pkg
- Como administrador de TI, puedes implementar Firefox a través del instalador .pkg.
- En este caso, el actualizador requerirá la herramienta de ayuda para corregir los permisos en el paquete de la aplicación cuando Firefox se actualice por primera vez, lo que puede llevar a que la herramienta solicite credenciales.
- macOS puede solicitar credenciales o acceso de administrador para completar este proceso.
Múltiples usuarios administradores en el mismo dispositivo
- Si Firefox fue instalado originalmente por un administrador y actualizado por otro, el actualizador puede requerir privilegios elevados.
- En este caso, la herramienta de ayuda se utiliza una vez para validar la propiedad del paquete de la aplicación Firefox, lo que a su vez permite que las actualizaciones posteriores sean instaladas por cualquier usuario administrador.
Usuarios no administradores que actualizan Firefox
- Los usuarios estándar no tienen permiso para modificar los archivos principales de Firefox.
- En este caso, la herramienta de ayuda aparecerá en cada intento de actualización de Firefox hasta que se proporcionen las credenciales de administrador para completar la actualización.
Posibles problemas y soluciones
Firefox solicita la herramienta de ayuda en cada actualización
Causa posible:
- Cambiaste a una cuenta de usuario estándar. Dado que los usuarios no administradores no pueden modificar el paquete Firefox.app, debes autorizar la herramienta de ayuda con credenciales de administrador cada vez que Firefox se actualice.
Solución:
- Ingresa credenciales de administrador válidas cuando la herramienta de ayuda te lo pida.
Firefox solicita la instalación de la herramienta de ayuda en cada inicio
Causa posible:
- El usuario nunca otorga permisos de administrador y, como resultado, las actualizaciones no pueden realizarse, lo que hace que la herramienta de ayuda aparezca en cada inicio de Firefox.
Solución:
- Intenta reinstalar Firefox, lo que restaurará los permisos predeterminados.
- Asegúrate de tener derechos de administrador al reinstalar.
Las actualizaciones fallan incluso después de ingresar las credenciales de administrador
Causa posible:
- El paquete Firefox.app puede tener permisos corruptos o restringidos que impiden las actualizaciones.
Solución:
Cambios futuros en la herramienta de ayuda
Actualmente estamos trabajando en una solución para minimizar la cantidad de veces que un usuario normal tiene que proporcionar credenciales de administrador para instalar las actualizaciones de Firefox.
