Resolución y diagnóstico de problemas con Firefox
Información de la revisión
- Identificador de la revisión: 12960
- Creada:
- Creador/a: inma_610
- Comentario: Actualización del artículo.
- Revisado: Sí
- Revisado:
- Revisado por: inma_610
- ¿Está aprobado? Sí
- ¿Es la versión actual? No
- Listo para localización: No
Origen de la revisión
Contenido de la revisión
La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba a aplicarlos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, puedes visitar el foro de Mozilla Hispano.
Tabla de contenidos
1. Reinicia tu equipo
Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox.
2. Limpia todas las cookies y la caché
Muchos problemas que surgen al cargar páginas web pueden resolverse limpiando la caché y las cookies de Firefox:
- Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
- Haz clic en y selecciona .
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo a limpiar: selecciona Todo.
- Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y Caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
- Haz clic en .
3. Actualiza tus plugins
A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas, sobre todo si están desactualizados. Para comprobar si tienes las últimas versiones de tus plugins, ve a nuestra página Plugin Check
- Si alguno de tus plugins está desactualizado, haz clic en (Actualizar) y sigue las instrucciones para actualizarlo.
- Tras actualizar todos tus plugins, reinicia Firefox
- La plantilla "closefirefox" no existe o no tiene una revisión aprobada. A continuación, vuelve a iniciar Firefox.
4. Reinicia Firefox en Modo seguro
Resolver problemas de Firefox usando el Modo seguro es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware, y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, haz lo siguiente:
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en .
- Comprueba si tu problema persiste mientras estás en Modo seguro.
- Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 5.
- Si el problema ha desaparecido en Modo seguro, consulta el artículo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox y sigue las instrucciones de la sección El problema no ocurre en Modo seguro para delimitar la causa.
5. Resuelve los problemas con tus plugins
Algunos problemas pueden estar originados por un plugin que ya no funciona con Firefox. Para comprobar si es así, deshabilita todos tus plugins. Si el problema desaparece, es probable que la causa sea un plugin.
- Haz clic en el botón de menú , haz clic y selecciona .
- Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y, a continuación, en .
- Comprueba si experimentas el problema cuando tienes desactivados todos los plugins.
Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo Resolver problemas con plugins como Flash o Java para solucionar incidencias comunes de Firefox para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo.
6. Restablece la configuración de Firefox
Algunos problemas pueden solucionarse si restableces la configuración de tus preferencias de Firefox.
-
Haz clic en el botón de menú, haz clic en
, selecciona y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic para marcar Restaurar todas las preferencias de usuario predeterminadas.
- Para aplicar tus cambios, haz clic en .
7. Reinstala Firefox
En otras ocasiones el problema puede estar originado en uno de los archivos de programa de Firefox. Sigue estos pasos para eliminar Firefox completamente y volver a instalarlo.
- Descárgate la última versión oficial de Firefox de Mozilla.com.
- Sal de Firefox: #Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstala Firefox: consulta Desinstalar Firefox de tu equipo sobre qué instrucciones seguir. Durante el proceso de desinstalación, no selecciones la opción de Eliminar mis datos personales y preferencias de Firefox porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.
- Tras ejecutar el desinstalador, asegúrate de que también eliminas la carpeta de instalación de Firefox que está ubicada aquí de manera predeterminada: C:\Program files\Mozilla Firefox
- Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en Windows para seguir las instrucciones de forma más detallada.
- Descárgate la última versión oficial de Firefox de Mozilla.com.
- Sal de Firefox: #Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstala Firefox: consulta Desinstalar Firefox de tu equipo sobre qué instrucciones seguir. Cuando sigas las instrucciones de desinstalación, no elimines los datos y configuraciones del usuario porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.
- Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en un MacInstalar Firefox en Linux para tener instrucciones más detalladas.
Ahora inicia Firefox y comprueba si se ha arreglado tu problema. Si es así, puedes volver a instalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 4 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.
8. Créate un perfil nuevo
Un perfil no válido puede causar todo tipo de problemas con Firefox. Para ver si tu problema está causado por un perfil no válido, créate uno nuevo. Si esto soluciona tu problema, puedes copiar tus datos (marcadores, contraseñas guardadas, etc.) a tu nuevo perfil.
- Sigue las instrucciones del artículo Usar el Administrador de perfiles para crear y eliminar perfiles de Firefox para iniciar el Administrador de perfiles y crear un perfil nuevo.Cuando te crees un perfil nuevo, no borres tu antiguo perfil porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.
- Una vez que hayas creado un perfil nuevo, selecciónalo en el Administrador de perfiles y haz clic en .
Haz la prueba para ver si tu problema persiste con el perfil nuevo. Si no es así, puedes copiar tus datos a tu perfil nuevo: consulta Recuperar datos importantes desde un perfil anterior para tener instrucciones más detalladas.
Otras soluciones
Si has probado con todos estos métodos de resolución de problemas y aun así sigues teniendo problemas, tal vez el origen esté en otro software o tu sistema Windows.
Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet
Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, incluso el bloqueo de determinados sitios web, caídas, etc. En la mayoría de las ocasiones puedes abrir la configuración del programa y eliminar Firefox de la lista de programas permitidos y de confianza, lo que hará que se vuelva a detectar y, por lo tanto, que vuelva a funcionar correctamente. Si tu programa aparece en la lista del artículo Firewall, puedes obtener instrucciones precisas sobre cómo reconfigurarlo correctamente.
Analiza tu sistema en busca de virus y spyware
De manera periódica deberías analizar tu sistema en busca de virus, spyware y otro malware. Estos servicios gratuitos te pueden resultar útiles:
Comprueba que tu disco duro no tiene errores
Un problema con el disco duro de tu ordenador puede evitar que Firefox se ejecute. Aquí tienes instrucciones sobre cómo comprobar tu disco duro:
Basado en la información del artículo Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)