Firefox Sync no funciona

Información de la revisión
  • Identificador de la revisión: 36524
  • Creada:
  • Creador/a: Ángela Velo
  • Comentario: Actualización
  • Revisado: Sí
  • Revisado:
  • Revisado por: Ibai
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? No
  • Listo para localización: No
Origen de la revisión
Contenido de la revisión

Si has experimentado algún problema con Firefox Sync, este artículo te guiará mostrándote las soluciones más comunes.

Una vez que hayas restablecido tu contraseña maestra en Firefox para Android perderás la sincronización con el resto de contraseñas. Para más información, consulta el artículo Usar Contraseña maestra para proteger las contraseñas en Firefox para Android.

Nota: Este artículo solo es válido para la última versión de Firefox que puede descargarse desde mozilla.org/.


Firefox Sync se restablece cada vez que cierras Firefox

Esto sucede cuando Firefox está configurado para borrar las contraseñas cuando se cierra. Para evitar que Sync se restablezca, asegúrate que Firefox no borre las contraseñas cuando se cierre. Si has seleccionado Usar una configuración personalizada para el historial en el panel Privacidad, debes seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu Fx89menuButton y selecciona Ajustes o Preferencias.
  2. Selecciona el panel Privacidad.
  3. Asegúrate que la opción Limpiar el historial cuando Firefox se cierre está deshabilitada.
  4. Si quieres o necesitas mantener esta opción habilitada, haz clic el en botón Configuración... situado al lado de la casilla y desmarca la opción Contraseñas guardadas en la sección Datos.
  5. La plantilla "closeoptionspreferences" no existe o no tiene una revisión aprobada.

¿Cómo puedo resolver los problemas de Firefox Sync que muestran un mensaje de error?

Si Firefox Sync muestra un mensaje de error, es muy posible que el servicio no esté funcionando tal y como se espera. Antes de intentar cualquiera de los procedimientos que se explican a continuación, por favor, verifica que el servicio Sync no esté sufriendo ningún tipo de problemas comprobando el [estado del servicio.]

¿Cómo puedo solucionar el problema nombre de usuario incorrecto o error de contraseña?

Si aparece el error "Sync ha encontrado un error al conectar: Nombre de usuario incorrecto o contraseña errónea. Por favor inténtalo de nuevo." en la barra de error situada en la parte inferior, completa los siguientes pasos:

  1. Haz clic en el botón Preferencias.... Se mostrará el panel de Firefox Sync.
  2. Haz clic Actualizar. Se abrirá la ventana Cambiar contraseña.
  3. Introduce la nueva contraseña en la ventana.
  4. Haz clic en el botón Actualizar contraseña para cerrar la ventana y conectarte a Firefox Sync.

¿Cómo puedo solucionar el error clave de sincronización incorrecta?

Si aparece el error "Sync ha encontrado un error al conectar: clave de sincronización incorrecta." en la barra de error situada en la parte inferior, completa los siguientes pasos:

  1. Haz clic en el botón Preferencias.... Se mostrará el panel de Firefox Sync.
  2. Haz clic Actualizar. Se abrirá la ventana Actualizar la clave de sincronización.
  3. Consigue una copia de tu clave de sincronización desde el dispositivo desde el cual has generado la nueva clave de sincronización. Para más detalles , puedes ver el artículo ¿Donde puedo encontrar mi clave de sincronización?
  4. Introduce tu nueva clave de sincronización en la ventana.
  5. Haz clic en el botón Actualizar clave de sincronización para cerrar la ventana y conectarte a Firefox Sync.

¿Cómo puedo solucionar el error clave de recuperación incorrecta?

Si aparece el error "Sync ha encontrado un error al conectar: Clave de recuperación incorrecta. Inténtalo de nuevo." en la barra de error situada en la parte inferior, completa los siguientes pasos:

  1. Haz clic en el botón Preferencias.... Se mostrará el panel de Firefox Sync.
  2. Haz clic Actualizar. Se abrirá la ventana Actualizar la clave de recuperación
  3. Consigue una copia de tu clave de recuperación desde el dispositivo desde el cual has generado la nueva clave de recuperación. Para más detalles , puedes ver el artículo ¿Donde puedo encontrar mi clave de recuperación?
  4. Introduce tu nueva clave de recuperación en la ventana.
  5. Haz clic en el botón Actualizar clave de recuperación para cerrar la ventana y conectarte a Firefox Sync.

¿Cómo puedo resolver los problemas de sincronización que no muestran ningún mensaje de error?

Los siguientes problemas no muestran ningún mensaje de error cuando se producen:

  • Tu cliente de Firefox Sync no es compatible con los datos que tienes almacenados en los servidores de Firefox Sync.
  • Los servidores de Firefox Sync tiene problemas para manejar tus datos.
  • Puede que los servidores de Firefox Sync se encuentren bajo una carga de trabajo muy alta, en este caso, el problema debería desaparecer cuando la carga de trabajo de los servidores vuelva a ser más normales.

Sigue ordenadamente los pasos que se muestran a continuación hasta dar con uno que solucione tus problemas con Firefox Sync:

Comprueba si hay alguna extensión que esté interfiriendo con Firefox Sync

  1. Deshabilita todas las extensiones y temas a excepción de Firefox Sync.
  2. A continuación, haz pruebas para encontrar complementos o temas defectuosos.

Para más información sobre cómo solucionar problemas con las extensiones y temas, puedes consultar el siguiente articulo Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox

Actualizar Firefox en todos tus dispositivos

Para mejorar el servicio proporcionado por Firefox Sync, puede que el formato de los datos almacenados cambie con el lanzamiento de una nueva versión Firefox. Esto significa que el resto de los dispositivos deben estar actualizados para poder sincronizar los datos entre ellos. Actualiza Firefox.

Nota: después de la actualización, puede que sea necesario conectar de nuevo tus dispositivos. Puedes ver el artículo ¿Cómo añado un dispositivo a Firefox Sync? para obtener más información.

Restaurar los datos sincronizados

Hay determinados casos en los que recibes errores de manera regular y reiniciar Firefox o simplemente esperar no ayuda a que se solucione el problema con los datos sincronizados. Puedes intentar restaurar los datos sincronizados. Para hacerlo, puedes ver el artículo ¿Cómo puedo restaurar los datos sincronizados?

Normalmente, recomendamos que no se sigan estos pasos a no ser que estés realmente seguro de que va a funcionar: hay un gran número de problemas (como un marcador de base de datos corrupto) que no se solucionarán incluso si sigues los pasos descritos en este artículo.