Si has experimentado algún problema con Firefox Sync, este artículo te guiará mostrándote las soluciones más comunes.

• Si te resulta imposible conectar con Firefox Sync porque has perdido la información de tu cuenta, puedes ver el artículo He perdido la información de mi cuenta de Firefox Sync.

Firefox Sync no funciona correctamente en la última versión de Firefox para móviles

Debido a una limitación de Android, no es posible tener dos copias de Firefox para Android que utilicen sincronización en el mismo dispositivo. Así, por ejemplo, si tienes instalada la versión beta y luego instalas Aurora, Nigthly o la versión final nativa de Firefox para Android, dejando al mismo tiempo instalada la versión beta, se producirá un error de sincronización.

Para utilizar Sync con otra versión de Firefox para dispositivos móviles, tendrás que desinstalar la versión anterior de Firefox de tu dispositivo móvil. Para desinstalar Firefox, sigue los siguientes pasos:

1. Accede al menú Configuración de tu dispositivo Android.
2. Presiona con el dedo sobre Aplicaciones.
3. Selecciona Administrar aplicaciones.
4. Selecciona la pestaña Todas.
5. Selecciona las versiones de Firefox que no quieres utilizar y selecciona Desinstalar para cada una de ellas.

Ahora ya está todo preparado para configurar Firefox Sync en el nuevo Firefox.

Firefox Sync se restablece en la última versión de Firefox para dispositivos móviles

Si Firefox para dispositivos móviles está guardado en la tarjeta SD de tu teléfono Android, existe un bug que impide que Sync guarde información y datos de forma permanente. Mientras se soluciona este problema, puedes mover Firefox a la memoria del teléfono. Para ello:

1. Accede al menú Ajustes de tu teléfono Android.
2. Selecciona Aplicaciones.
3. Selecciona Gestionar aplicaciones.
4. Elige Firefox
5. Una vez dentro, selecciona "Mover al teléfono".

Firefox Sync se restablece cada vez que cierras Firefox

Esto sucede cuando Firefox está configurado para borrar las contraseñas cuando se cierra. Para evitar que Sync se restablezca, asegúrate que Firefox no borre las contraseñas cuando se cierre. Si has seleccionado Usar una configuración personalizada para el historial en el panel Privacidad, debes seguir los siguientes pasos:

1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
2. Selecciona el panel Privacidad.
3. Asegúrate que la opción Limpiar el historial cuando Firefox se cierre está deshabilitada.
4. Si quieres o necesitas mantener esta opción habilitada, haz clic el en botón Configuración... situado al lado de la casilla y desmarca la opción Contraseñas guardadas en la sección Datos.
5. La plantilla "closeoptionspreferences" no existe o no tiene una revisión aprobada.

¿Cómo puedo resolver los problemas de Firefox Sync que muestran un mensaje de error?

Si Firefox Sync muestra un mensaje de error, es muy posible que el servicio no esté funcionando tal y como se espera. Antes de intentar cualquiera de los procedimientos que se explican a continuación, por favor, verifica que el servicio Sync no esté sufriendo ningún tipo de problemas comprobando el [estado del servicio.]

¿Cómo puedo solucionar el problema nombre de usuario incorrecto o error de contraseña?

Si aparece el error "Sync ha encontrado un error al conectar: Nombre de usuario incorrecto o contraseña errónea. Por favor inténtalo de nuevo." en la barra de error situada en la parte inferior, completa los siguientes pasos:

1. Haz clic en el botón Preferencias.... Se mostrará el panel de Firefox Sync.
2. Haz clic Actualizar. Se abrirá la ventana Cambiar contraseña.
3. Introduce la nueva contraseña en la ventana.
4. Haz clic en el botón Actualizar contraseña para cerrar la ventana y conectarte a Firefox Sync.

¿Cómo puedo resolver los problemas de sincronización que no muestran ningún mensaje de error?

Los siguientes problemas no muestran ningún mensaje de error cuando se producen:

• Tu cliente de Firefox Sync no es compatible con los datos que tienes almacenados en los servidores de Firefox Sync.
• Los servidores de Firefox Sync tiene problemas para manejar tus datos.
• Puede que los servidores de Firefox Sync se encuentren bajo una carga de trabajo muy alta, en este caso, el problema debería desaparecer cuando la carga de trabajo de los servidores vuelva a ser más normales.

Sigue ordenadamente los pasos que se muestran a continuación hasta dar con uno que solucione tus problemas con Firefox Sync:

Actualizar Firefox en todos tus dispositivos

Para mejorar el servicio proporcionado por Firefox Sync, puede que el formato de los datos almacenados cambie con el lanzamiento de una nueva versión Firefox. Esto significa que el resto de los dispositivos deben estar actualizados para poder sincronizar los datos entre ellos. Actualiza Firefox.

Restaurar los datos sincronizados

Hay determinados casos en los que recibes errores de manera regular y reiniciar Firefox o simplemente esperar no ayuda a que se solucione el problema con los datos sincronizados. Puedes intentar restaurar los datos sincronizados. Para hacerlo, puedes ver el artículo ¿Cómo puedo restaurar los datos sincronizados?