Il Firefox Professional Support consente di visualizzare la cronologia dei ticket di assistenza della propria organizzazione in modo da poter tenere traccia delle richieste attive e risolte.
Esistono due modi per accedere alla cronologia dei ticket della propria organizzazione. Le informazioni visualizzate sono le stesse indipendentemente dal metodo scelto.
Indice dei contenuti
Visualizzare la cronologia dei ticket della propria organizzazione dal proprio gruppo
È possibile accedere ai ticket della propria organizzazione dalla pagina del gruppo.
- Visitare la pagina del Firefox Supporto Enterprise.
- Accedere al proprio account Mozilla.
- Passare il puntatore del mouse sul proprio avatar nell'angolo in alto a destra, quindi selezionare "Visualizza profilo".
- Scorrere fino alla sezione "Gruppi" e selezionare la propria organizzazione.
- Selezionare la scheda "Tickets".
La cronologia dei ticket della propria organizzazione verrà visualizzata in questa schermata.
Visualizzare la cronologia dei ticket della propria organizzazione dalle proprie domande
È anche possibile accedere ai ticket della propria organizzazione direttamente dal proprio profilo.
- Visitare la pagina del Supporto Enterprise per Firefox.
- Accedere al proprio account Mozilla.
- Passare il puntatore del mouse sul proprio avatar nell'angolo in alto a destra.
- Sotto Il mio profilo, selezionare (le mie domande).
- Nella sezione La tua azienda sulla destra, selezionare il pulsante .
Si verrà reindirizzati alla cronologia dei ticket della propria organizzazione.
Esaminare e filtrare i ticket
La cronologia dei ticket dell'organizzazione include i dettagli principali per ogni richiesta di assistenza, tra cui:
- Oggetto del ticket.
- Chi ha inviato il ticket.
- Lo stato attuale del ticket.
- Quando il ticket è stato aggiornato l'ultima volta dal supporto Mozilla o dal richiedente del ticket.
È anche possibile organizzare l'elenco selezionando una delle schede disponibili:
- Tutti - Visualizza tutti i ticket di assistenza.
- Attivi - Visualizza le richieste di assistenza aperte.
- Risolti - Visualizza le richieste di assistenza risolte.
Per restringere ulteriormente i risultati, utilizzare il filtro per membro sul lato destro della pagina per visualizzare i ticket inviati da un referente specifico per l'assistenza.
