Mit Firefox Professional Support können Sie den Support-Ticket-Verlauf Ihrer Organisation einsehen und so den Überblick über aktive und gelöste Anfragen behalten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Ticket-Verlauf Ihrer Organisation zuzugreifen. Die angezeigten Informationen sind bei beiden Methoden identisch.
Inhaltsverzeichnis
Den Ticket-Verlauf Ihrer Organisation über Ihre Gruppe einsehen
Sie können über die Gruppenseite auf die Tickets Ihrer Organisation zugreifen.
- Gehen Sie zur Seite Support für Firefox für Unternehmen.
- Melden Sie sich in Ihrem Mozilla account an.
- Fahren Sie mit der Maus über Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann „Profil anzeigen“.
- Scrollen Sie zum Abschnitt „Gruppen“ und wählen Sie Ihre Organisation aus.
- Wählen Sie den Tab „Tickets“.
Der Ticket-Verlauf Ihrer Organisation wird hier angezeigt.
Den Ticket-Verlauf Ihrer Organisation über Ihre Fragen einsehen
Sie können auch direkt von Ihrem Profil aus auf die Tickets Ihrer Organisation zugreifen.
- Gehen Sie zur Support-Seite für Firefox für Unternehmen.
- Melden Sie sich in Ihrem Mozilla account an.
- Fahren Sie mit der Maus über Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie unter Mein Profil den Menüpunkt .
- Wählen Sie im Abschnitt Ihr Unternehmen auf der rechten Seite die Schaltfläche .
Sie werden zum Ticket-Verlauf Ihrer Organisation weitergeleitet.
Tickets überprüfen und filtern
Der Ticket-Verlauf der Organisation enthält wichtige Details zu jeder Support-Anfrage, einschließlich:
- Betreff des Tickets
- Wer das Ticket eingereicht hat
- Der aktuelle Status des Tickets
- Wann das Ticket zuletzt vom Mozilla-Support oder vom Ticketersteller aktualisiert wurde
Sie können die Liste auch durch Auswahl eines der verfügbaren Tabs sortieren:
- Alle – Zeigt jedes Support-Ticket an.
- Aktiv – Zeigt offene Support-Anfragen an.
- Gelöst – Zeigt gelöste Support-Anfragen an.
Um die Ergebnisse weiter einzugrenzen, verwenden Sie den Mitgliederfilter auf der rechten Seite, um Tickets anzuzeigen, die von einem bestimmten Support-Ansprechpartner eingereicht wurden.
