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Le passkey semplificano l'accesso, ma a volte le cose non funzionano come previsto. Questo articolo aiuta a risolvere i problemi più comuni durante la creazione, l'utilizzo o la gestione delle passkey con il proprio account Mozilla.
Indice dei contenuti
- 1 Risolvere i problemi di configurazione delle passkey
- 1.1 “Il browser o il dispositivo in uso non supporta le passkey.” / “Le passkey non sono supportate qui” / “La configurazione della passkey non è disponibile con questo dispositivo. Provare un altro metodo o dispositivo.”
- 1.2 “La configurazione della passkey non è riuscita o non è disponibile”
- 1.3 “Impossibile completare la configurazione della passkey. Prova con un altro metodo o dispositivo.”
- 1.4 “La configurazione della passkey è stata annullata”
- 1.5 “La configurazione della passkey non è disponibile con questo dispositivo. Potrebbe essere già stato registrato oppure la procedura di configurazione è stata annullata.”
- 1.6 “Questa passkey è già registrata. Utilizzala per accedere o aggiungi un’altra passkey.” / “Passkey già registrata”
- 1.7 “Configurazione passkey non riuscita. Riprova o scegli un altro metodo.”
- 1.8 “Non è possibile impostare passkey in questa pagina”
- 1.9 “Impossibile accedere alla funzione di autenticazione. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
- 1.10 “Hai utilizzato tutte le 10 passkey. Elimina una passkey per crearne una nuova.”
- 2 Risolvere i problemi di accesso con le passkey
- 2.1 “Accesso con passkey non riuscito o non disponibile. Riprova o scegli un altro metodo.”
- 2.2 “Richiesta passkey scaduta. Riprova.”
- 2.3 “Il tuo browser o dispositivo non supporta le passkey.”
- 2.4 “La configurazione della passkey non è possibile con questo dispositivo. Prova di nuovo oppure seleziona un metodo alternativo.”
- 2.5 “Non è possibile utilizzare passkey in questa pagina. Verifica di essere sul sito sicuro corretto e riprova.”
- 2.6 “Si è verificato un errore con la passkey. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
- 2.7 “Impossibile accedere alla funzione di autenticazione. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
- 3 Risolvere gli errori della passkey lato server
- 3.1 “Passkey non riconosciuta. Utilizza un altro metodo di accesso.”
- 3.2 “Raggiunto il limite di passkey”
- 3.3 “Autenticazione con passkey non riuscita”
- 3.4 “Registrazione passkey non riuscita”
- 3.5 “Hai effettuato troppi tentativi errati. Riprova più tardi.”
- 3.6 “Token non valido”
- 3.7 “La richiesta è stata bloccata per motivi di sicurezza”
- 3.8 “Si è verificato un errore inatteso”
- 4 Risolvere altri problemi comuni
- 4.1 Firefox Sync chiede una password dopo aver utilizzato una passkey
- 4.2 È stata eliminata l'unica passkey e non è possibile accedere
- 4.3 Non è possibile eliminare una passkey
- 4.4 Un servizio richiede l'autenticazione in due passaggi
- 4.5 È stata aggiunta una passkey al mio account, ma non sono stato io a richiederla
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Risolvere i problemi di configurazione delle passkey
“Il browser o il dispositivo in uso non supporta le passkey.” / “Le passkey non sono supportate qui” / “La configurazione della passkey non è disponibile con questo dispositivo. Provare un altro metodo o dispositivo.”
Questo messaggio viene visualizzato quando il browser o il dispositivo in uso non è in grado di creare passkey.
- Aggiornare il browser alla versione più recente.
- Provare un dispositivo diverso.
“La configurazione della passkey non è riuscita o non è disponibile”
Ciò può accadere se si è annullata la richiesta del browser, se la configurazione è stata interrotta o se il browser non riesce ad accedere all'autenticatore del dispositivo.
- Provare a creare nuovamente la passkey e completare la richiesta del browser senza annullarla.
- Assicurarsi che il dispositivo supporti le passkey e che tutti i metodi di autenticazione richiesti siano configurati.
- Verificare che il browser consenta l'accesso all'autenticatore.
- Se si utilizza una chiave di sicurezza, ricollegarla e riprovare.
“Impossibile completare la configurazione della passkey. Prova con un altro metodo o dispositivo.”
Firefox non è stato in grado di creare una passkey utilizzando l'autenticatore selezionato. Provare a effettuare le seguenti operazioni:
- Provare a creare nuovamente la passkey.
- Utilizzare un dispositivo o un autenticatore diverso.
- Assicurarsi che il browser e il sistema operativo siano aggiornati.
Se il problema persiste, provare un altro metodo di accesso e tentare di configurare la passkey in un secondo momento.
“La configurazione della passkey è stata annullata”
Ciò può accadere se la richiesta del browser è stata chiusa prima di terminare la configurazione o se si è impiegato troppo tempo per rispondere.
- Avviare nuovamente la configurazione della passkey.
- Completare la richiesta del browser senza chiuderla o annullarla.
“La configurazione della passkey non è disponibile con questo dispositivo. Potrebbe essere già stato registrato oppure la procedura di configurazione è stata annullata.”
È possibile che si sia annullata la richiesta del browser o che si stia tentando di registrare un dispositivo che ha già una passkey sul proprio account.
- Se si è annullata la procedura, avviarla di nuovo e completare la richiesta del browser.
- Se il dispositivo ha già una passkey, utilizzarla per accedere o aggiungere una passkey da un dispositivo diverso.
“Questa passkey è già registrata. Utilizzala per accedere o aggiungi un’altra passkey.” / “Passkey già registrata”
Si sta tentando di aggiungere una passkey che esiste già sul proprio account.
- Utilizzare la passkey esistente per accedere, oppure
- Creare una passkey su un dispositivo o una chiave di sicurezza diversi
“Configurazione passkey non riuscita. Riprova o scegli un altro metodo.”
Si è verificato un errore imprevisto durante la configurazione.
- Provare a creare nuovamente la passkey.
- Se il problema persiste:
- Riavviare il browser e riprovare;
- Provare un dispositivo diverso, oppure
- Contattare il supporto Mozilla.
“Non è possibile impostare passkey in questa pagina”
Questo di solito significa che non ci si trova sulla pagina sicura corretta.
- Andare direttamente a https://accounts.firefox.com.
- Evitare di utilizzare pagine incorporate o browser in-app.
- Riprovare dal sito principale.
“Impossibile accedere alla funzione di autenticazione. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
Il dispositivo o la chiave di sicurezza potrebbero non essere disponibili.
- Ricollegare la chiave di sicurezza, qualora se ne stia utilizzando una.
- Assicurarsi che il blocco schermo del dispositivo sia attivato.
- Riprovare.
“Hai utilizzato tutte le 10 passkey. Elimina una passkey per crearne una nuova.”
È stato raggiunto il numero massimo di passkey consentite per il proprio account Mozilla.
- Eliminare una passkey che non si utilizza più.
- Provare a creare di nuovo la nuova passkey.
Risolvere i problemi di accesso con le passkey
“Accesso con passkey non riuscito o non disponibile. Riprova o scegli un altro metodo.”
Ciò può accadere se la verifica non riesce o se non viene trovata alcuna passkey.
- Provare ad accedere di nuovo.
- Assicurarsi di utilizzare il dispositivo su cui è salvata la passkey.
- In alternativa, accedere utilizzando la propria password, l'account Google o Apple collegato o un codice di verifica inviato al proprio indirizzo email.
“Richiesta passkey scaduta. Riprova.”
È possibile che si sia atteso troppo a lungo per rispondere.
- Avviare nuovamente la procedura di accesso.
- Rispondere immediatamente alla richiesta del browser.
“Il tuo browser o dispositivo non supporta le passkey.”
Il browser in uso potrebbe non supportare l'accesso con passkey.
- Aggiornare il browser.
- Provare ad accedere su un altro dispositivo che supporta le passkey.
- Oppure accedere utilizzando la propria password, l'account Google o Apple collegato o un codice di verifica inviato al proprio indirizzo email per accedere.
“La configurazione della passkey non è possibile con questo dispositivo. Prova di nuovo oppure seleziona un metodo alternativo.”
Firefox non ha potuto utilizzare il dispositivo selezionato per l'autenticazione con passkey. Provare a effettuare le seguenti operazioni:
- Avviare nuovamente la procedura di accesso
- Utilizzare un dispositivo o un autenticatore diverso
- Scegliere un altro metodo di accesso disponibile
“Non è possibile utilizzare passkey in questa pagina. Verifica di essere sul sito sicuro corretto e riprova.”
È possibile che ci si trovi sul sito sbagliato o su una pagina non sicura.
- Andare su https://accounts.firefox.com.
- Assicurarsi che la pagina sia sicura (cercare l'icona del lucchetto).
- Riprovare.
“Si è verificato un errore con la passkey. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
Si è verificato un errore imprevisto durante l'accesso.
- Provare ad accedere di nuovo.
- Se il problema persiste:
- Accedere utilizzando la propria password, l'account Google o Apple collegato o un codice di verifica inviato al proprio indirizzo email.
- Nella pagina dell'account Mozilla, andare su > > .
- Eliminare la passkey e crearne una nuova
“Impossibile accedere alla funzione di autenticazione. Riprova o utilizza un altro metodo di accesso.”
La chiave di sicurezza o il dispositivo potrebbero essersi scollegati.
- Ricollegare la chiave di sicurezza.
- Assicurarsi che il dispositivo sia sbloccato.
- Riprovare.
Risolvere gli errori della passkey lato server
Alcuni errori relativi alle passkey si verificano dopo che Firefox ha comunicato con successo con il browser o l'autenticatore ma riscontra un problema nell'elaborazione della richiesta.
“Passkey non riconosciuta. Utilizza un altro metodo di accesso.”
La passkey selezionata non è più associata al proprio account Mozilla. Ciò può accadere se:
- La passkey è stata eliminata dal proprio account.
- La passkey è stata sostituita con una credenziale più recente.
- L'account Mozilla associato alla passkey è stato rimosso o ricreato.
Per riottenere l'accesso:
- Accedere utilizzando un altro metodo di accesso disponibile.
- Creare una nuova passkey per il proprio account Mozilla.
“Raggiunto il limite di passkey”
Il proprio account Mozilla ha raggiunto il numero massimo di passkey consentite. Eliminare una passkey che non si utilizza più e quindi provare a crearne una nuova. Vedere:
- Nella pagina dell'account Mozilla, andare su > > .
- Rimuovere una passkey non utilizzata.
- Creare di nuovo la nuova passkey.
“Autenticazione con passkey non riuscita”
Firefox non è stato in grado di verificare la risposta della passkey. Provare a effettuare le seguenti operazioni:
- Accedere di nuovo.
- Utilizzare una passkey diversa, se disponibile.
- Utilizzare un altro metodo di accesso.
- Riprovare più tardi.
Se il problema persiste, rimuovere la passkey e crearne una nuova.
“Registrazione passkey non riuscita”
Firefox non è riuscito a completare la registrazione della passkey. Riprovare più tardi. Se il problema persiste:
- Riavviare il browser.
- Provare un altro dispositivo o autenticatore.
- Utilizzare un altro metodo di accesso finché il problema non viene risolto.
“Hai effettuato troppi tentativi errati. Riprova più tardi.”
Sono stati effettuati troppi tentativi con la passkey in un breve periodo di tempo. Attendere un po' prima di riprovare.
“Token non valido”
La sessione di accesso potrebbe essere scaduta. Provare a effettuare le seguenti operazioni:
- Tornare alla pagina di accesso dell'account Mozilla.
- Avviare nuovamente la procedura di accesso.
- Completare il flusso di accesso senza lasciare la pagina aperta per un periodo di tempo prolungato.
“La richiesta è stata bloccata per motivi di sicurezza”
Mozilla ha rilevato un'attività che non è stato possibile verificare e ha bloccato la richiesta. Riprovare più tardi. Se il problema persiste:
- Disattivare temporaneamente eventuali VPN o proxy.
- Provare una rete diversa.
- Utilizzare un altro metodo di accesso.
“Si è verificato un errore inatteso”
Si è verificato un problema imprevisto durante l'elaborazione della richiesta. Provare a effettuare le seguenti operazioni:
- Aggiornare la pagina.
- Accedere di nuovo.
- Riprovare più tardi.
Se il problema persiste, contattare il supporto Mozilla.
Risolvere altri problemi comuni
Firefox Sync chiede una password dopo aver utilizzato una passkey
Questo comportamento è previsto. Firefox Sync richiede la password per proteggere i dati crittografati. Inserire la password quando richiesto per continuare.
È stata eliminata l'unica passkey e non è possibile accedere
- Andare su https://accounts.firefox.com.
- Accedere utilizzando un altro metodo di accesso:
- Password
- Account collegato (Google/Apple)
- Un codice di verifica inviato al proprio indirizzo email (se non sono mai stati impostati né la password né l'account collegato)
- Nella pagina dell'account Mozilla, andare su > > .
- Creare una nuova passkey.
Non è possibile eliminare una passkey
- Attendere qualche minuto e riprovare.
- Disconnettersi dal proprio account Mozilla.
- Accedere di nuovo e riprovare.
Un servizio richiede l'autenticazione in due passaggi
Alcuni servizi (come Firefox Add-ons Developer Hub) richiedono la configurazione di un metodo di autenticazione in due passaggi. Potrebbe essere richiesto di impostarlo direttamente nel flusso di accesso oppure è possibile attivare l'autenticazione in due passaggi dalle impostazioni del proprio account:
- Nella pagina dell'account Mozilla Andare su > .
- Seguire la procedura descritta nell'articolo Set up two-factor authentication on your account.
- Provare ad accedere nuovamente al servizio.
L'aggiunta dell'autenticazione in due passaggi protegge tutti i metodi di accesso al proprio account, inclusi l'accesso con password e l'account collegato (Google/Apple).
È stata aggiunta una passkey al mio account, ma non sono stato io a richiederla
Se si è ricevuta un'email relativa a modifiche alle proprie passkey non avviate dall'utente, il proprio account potrebbe essere stato compromesso. Rivedere immediatamente le impostazioni di sicurezza. Si consiglia di:
- Cambiare la propria password
- Controllare ed eliminare eventuali passkey non riconosciute
- Controllare gli account collegati (account Google/Apple)
