Es gibt eine Reihe von Tools, mit denen Sie Ihren Arbeitsbereich einrichten können. Dieser Artikel beschreibt zwei beliebte und einfach einzurichtende Tools.
Inhaltsverzeichnis
Tweetdeck konfigurieren
Tweetdeck ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie ein Dashboard für Ihr Twitter-Konto einrichten können. Es enthält Optionen wie Suchen, Benachrichtigungen und das Filtern von Direktnachrichten in verschiedenen Ansichten. Weitere Informationen über das Tool finden Sie auf der Website Erste Schritte mit TweetDeck oder Sie können die von der Community empfohlene Einrichtung für Ihre eigene personalisierte Erfahrung verwenden:
- Gehen Sie zu http://tweetdeck.twitter.com/ und melden Sie sich mit Ihrem Twitter-Konto an
- Klicken Sie in der linken oberen Ecke der Seite auf „Search Twitter“, fügen Sie die folgende Abfrage ein und drücken Sie die Eingabetaste: Firefox OR Mozilla exclude:nativeretweets exclude:retweets -#fxhelp -OR -filter:replies
Ein neues Dashboard wird mit unseren empfohlenen Einstellungen erstellt.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche in der rechten oberen Ecke des neu erstellten Dashboards, um es anzupassen. Klicken Sie dann auf den Pfeil ganz links neben „Content“, um den Inhaltsbereich zu erweitern.
- Fügen Sie in das Feld Excluding den Text #fxhelp OR filter:replies ein. Dieser Filter entfernt aus Ihrer Suche Tweets, die #fxhelp enthalten und bereits von einem Helfer beantwortet wurden, der am Programm „Army of Awesome“ (dem Vorgänger der „Social Helpers“) teilgenommen hat.
- Sie können den Datumsbereich der Tweets, die Sie beantworten möchten, mit „From“ und „To“ auswählen (wir empfehlen, keine sehr alten Fragen zu beantworten, sondern sich auf die letzten zwei Wochen zu beschränken).
- Wählen Sie neben Written In die Sprache der Tweets aus, die Sie sehen möchten. Das sieht dann so aus:
Unter Preferences können Sie festlegen, dass Sie für jeden neuen Tweet, der Ihren Inhaltsfiltern entspricht, Benachrichtigungen erhalten.
[Video] TweetDeck konfigurieren
Einen Nutzer ignorieren
Manchmal ist ein Nutzer mit unseren Antworten nicht sehr zufrieden oder verhält sich bei der Antwort unangemessen. Sie können die Stummschaltfunktion („Mute“) verwenden, um seine Tweets nicht mehr zu sehen und so zukünftige Probleme zu vermeiden.
„Mute“ (Stummschalten) ist eine Funktion, mit der Sie die Tweets eines Kontos aus Ihrer Timeline entfernen können, ohne diesem Konto zu entfolgen oder es zu blockieren. Stummgeschaltete Konten erfahren nicht, dass Sie sie stummgeschaltet haben, und Sie können die Stummschaltung jederzeit aufheben.
Wenn Sie bei TweetDeck angemeldet sind, sehen Sie die folgende Umgebung:
Klicken Sie auf den Nutzernamen und Sie sehen das folgende Fenster
Klicken Sie auf die Schaltfläche
Und wählen Sie Mute @username
[Video] Einen Nutzer ignorieren
Ältere Antworten aus früheren Social-Support-Antworten suchen
Um Nutzern zu helfen, können wir uns die Antworten ansehen, die bereits von anderen Nutzern im Programm verwendet wurden. Sie müssen möglicherweise beurteilen, ob die Antwort zu dem Tweet passt, auf den Sie antworten möchten, aber dies ist der beste Weg, um aus Beispielen zu lernen. Um diese anzuzeigen, erstellen Sie eine neue Spalte mit diesem Beispiel:
- Klicken Sie in der linken oberen Ecke der Seite auf Search Twitter
- Suchen Sie nach #fxhelp RAM (oder anderen Abfragen wie #fxhelp crash)
- Wenn Sie die Eingabetaste drücken, wird eine neue Spalte mit Ihrer Suche erstellt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche neben der Suchleiste
Wählen Sie Ihre Sprache unter Written in aus.
Wenn Sie möchten, können Sie auch einfach andere Suchen eingeben, z. B. #fxhelp Crash
[Video] Ältere Antworten aus früheren Social-Support-Antworten suchen
Suchen in verschiedenen Sprachen sind in der Social-Support-Dokumentation enthalten, siehe den Abschnitt unten.
Eine Twitter-Suche konfigurieren
Es gibt einige Suchen, die Sie je nach Ihrer Sprachpräferenz aus dieser Liste übernehmen können: (Wenn Sie feststellen, dass es eine bessere Suche gibt, reichen Sie bitte eine Änderung für diesen Artikel ein, um den Link zu einer besseren Suche zu ändern. Ihre Sprache ist nicht dabei? Senden Sie eine E-Mail an guigs@mozilla.com)
- Englisch
- Spanisch
- Portugiesisch
- Niederländisch
- (Firefox OR Mozilla) lang:nl exclude:nativeretweets exclude:retweets -filter:replies
- mit @Mozilla_nl
- Deutsch
- (Firefox OR Mozilla) lang:de exclude:nativeretweets exclude:retweets -filter:replies
- Tschechisch
- Türkisch
- Französisch
- Bengalisch Facebook
Vollständige Richtlinien für den Social Support
Wenn Sie daran interessiert sind, Firefox-Nutzer in den sozialen Medien (hauptsächlich Twitter) zu unterstützen, befolgen Sie bitte diese Richtlinien, die erklären, wie wir vorgehen:
- Social Support - Guidelines – Ein Überblick über die ersten Schritte beim Social Support
- Social Support - Responding from personal account – Erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem persönlichen Twitter-Konto helfen können
- Social Support – Tools und Arbeitsbereich einrichten – Erfahren Sie, wie Sie Ihre Tools und Ihren Arbeitsbereich konfigurieren (Sie sind hier!)
- Social Support - Responding from @FirefoxSupport – Erfahren Sie, wie Sie von @FirefoxSupport aus auf Tweets antworten können
- Social Support - How to use the tool – Wie Sie die Funktionen in Conversocial nutzen, um auf Tweets zu antworten
- Hilfe in sozialen Netzwerken – Rollen der Mitwirkenden – Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Rollen im Social Support
- Mobile and Social Support escalation process – Wie Sie einen Tweet in Conversocial eskalieren
- Social Support - Tagging guidelines – Wie Sie Tags in Conversocial verwenden
- Weitere Richtlinien zur Mitarbeit beim Social Support finden Sie hier.
