Da dieses Programm wächst, wurden einige Rollen für das Programm definiert und festgehalten, die sich als sehr hilfreich erwiesen haben. Jede Rolle ist wichtig und hilft dabei, die Warteschlange der Community mit Tweets und Kommentaren zu organisieren, neuen Benutzern alles zu zeigen sowie die Richtlinien für die Beantwortung von Benutzern durchzusetzen – sowohl bei den persönlichen Konten, die #fxhelp verwenden, als auch bei denen, die mit den Markenkonten von Mozilla und ihren Signaturen antworten.
Inhaltsverzeichnis
Der zwanglose Social-Media-Helfer (TweetDeck)
Die Merkmale eines Benutzers in dieser Rolle sind:
- jemand, der in den ersten zwei Wochen #fxhelp in seinen Antworten verwendet
- jemand, der nur Tweetdeck mit seinem eigenen Twitter-Konto verwendet
- ist ein Fürsprecher für Firefox und twittert positive Tweets über Mozilla und Mozilla-Produkte
- hat Zugang zur Telegram-Gruppe oder zum Matrix-Raum
Der offizielle Social-Media-Helfer (Reply by Buffer)
Die Merkmale eines Benutzers in dieser Rolle sind:
- jemand, für den gebürgt wurde und/oder der zur NDA-E-Mail-Liste der Social-Media-Unterstützer hinzugefügt wurde
- jemand, der von einem Moderator oder Administrator zum Tool „Reply by Buffer“ eingeladen wurde und sich das Schulungsvideo zur Verwendung des Tools, zur Eskalation und zum Taggen und zur Triage im Tool angesehen hat
- jemand, der ein Maß an Professionalität und Kenntnissen der Mozilla-Produkte bewiesen hat, das dem Ton und den Zielen der Marke Mozilla entspricht
Der Triage-Beauftragte
Diese Rolle ist jemand, der sich nur im Team-Posteingang befindet. Die Triage kann von jedem im Reply-Tool durchgeführt werden. Dies ist nur eine Aufgabe, die dabei hilft, die Organisation aufrechtzuerhalten, wenn andere Kampagnen das Tool mit Erwähnungen überfluten könnten.
Ihre Aufgaben sind ziemlich einfach:
- sie fügen den Tweets oder Facebook-Kommentaren Tags hinzu
- sie suchen nach Threads, die keine Tags haben, und fügen das richtige Tag hinzu
- sie schließen alles, was älter als 4 Wochen ist
- sie fügen gegebenenfalls ein neues Tag hinzu
Der Moderator des Social-Media-Programms
Als Moderator ist dieser Benutzer ein Mentor und ein Moderator. Zu ihren Aufgaben gehören unter anderem:
- den Benutzer zu orientieren und dabei zu helfen, alle Zweifel bei der Beantwortung von Benutzern auszuräumen
- jedes schlechte Verhalten des Benutzers #fxhelp (auf Twitter) zu melden
- Spam zu melden und ihn mit dem Tag „Spam“ zu triagieren und falls erforderlich: an Twitter oder an Facebook zu melden
- anderen Teilnehmern zu zeigen und sie anzuleiten, wie man TweetDeck richtig konfiguriert
- Wenn Sie während des Mentorings oder der Hilfe bei der Einrichtung von Tweetdeck Änderungen an der Dokumentation vornehmen möchten, tun Sie dies bitte, indem Sie die Änderungen oder einen Kommentar in diesem Dokument, das erklärt, wie man TweetDeck einrichtet hinzufügen
- ihre positiven oder negativen Handlungen sowohl an Administratoren als auch an andere Moderatoren zu melden. Nominieren Sie sie für den Mitarbeiter der Woche im Etherpad des Community-Treffens ;-)
- zu bewerten, ob die Voraussetzungen für die Nutzung von Reply erfüllt sind. Mindestens ein Moderator und ein Administrator müssen an dieser Entscheidung beteiligt sein.
Moderatoren beseitigen Teilnahmebarrieren und fördern die Motivation der Mitglieder zur Teilnahme. Sie helfen auch bei Konflikten und stellen sicher, dass eskalierte Probleme von einem Administrator bearbeitet werden. Sie tragen dazu bei, eine positive Atmosphäre aufrechtzuerhalten und den Benutzern den Eindruck zu vermitteln, dass wir ein gemeinsames Ziel und gegenseitigen Respekt voreinander haben.
Kurzlink https://mzl.la/2JnIVis
