crash 是指 Firefox 非預期地結束。發生錯誤後，您應該會件到 Mozilla 錯誤回報員 視窗出現。本文件將幫助您修正錯誤，或您有其他困難的話也可帶您取得更多幫助。

首先，若您遇到了下列任一種問題，請前往該文章取娥協助。

• 若 Firefox 在開啟時發生錯誤但您又未安裝 BitGuard 軟體， 看看 Firefox 是否在安全模式中也會發生錯誤 (本文下方)。
• 看看您是否遇到 Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan 這類問題。

若以上描述都不是您遇到的問題，請依序依照下列方式除錯。

更新軟體

您遇到的錯誤問題可能在新版軟體中已經解決！

更新 Firefox

Firefox 每次發行時都會包含一些使用者回報後的錯誤修正，請確定您安裝了可能已經修復您遇到問題的最新版本。

• 要檢查 Firefox 的更新，請到 Firefox 視窗的左上角，點下 Firefox 按鈕，然後到 說明 選單並選擇 關於 Firefox。要檢查 Firefox 的更新，請到選單列，點下 Firefox 選單並選擇 關於 Firefox。要檢查 Firefox 的更新，請到 Firefox 視窗的左上角，點下 說明 選單並選擇 關於 Firefox。 請參考 更新 Firefox 至最新版本 以取得詳細資訊。

更新您的外掛程式

看看您所有的外掛程式是否皆已更新至最新版本。

• 前往我們的 外掛程式更新檢查 頁面，並依照上面的鏈結更新過時的外掛程式。

更新您的驅動程式

檢查您是否已更新至最新的顯示驅動程式。若需多資訊，請參考 升級顯示卡驅動程式以使用硬體加速與 WebGL。

若您在列印遇到錯誤，請檢查您的印表機驅動程式是否已更新到最新版本。您可到印表機製造商的技術支援網站查詢。

更新您的網路安全軟體

確定您已安裝最新版本的網路安全軟體（包含防火牆、防毒軟體、反間諜軟體等等）。

檢查在安全模式中是否仍然會發生錯誤

若更新掃毒軟體還是無效，或 Firefox 在啟動時會發生錯誤，請依照下列步驟測試，看看 Firefox 在安全模式中是否依然會發生錯誤，然後依照下列文章中建議的指示操作。

1. 點擊選單按鈕 ，點選說明 點擊選單按鈕 ，點選 說明 並選擇 重新啟動並停用附加元件…。Firefox 會重新啟動並顯示 Firefox 安全模式對話框。
   附註： 你也可以按住 shift 鍵不放，並啟動 Firefox 按住 option 鍵不放，並啟動 Firefox 離開 Firefox 後，進入終端機，執行 firefox -safe-mode 指令以進入安全模式。
   （這裡有可能需指明 Firefox 的安裝路徑，例如 /usr/lib/firefox）
2. 當 Firefox 安全模式視窗顯示時，按下 於安全模式繼續於安全模式啟動。

當 Firefox 於安全模式啟動後，測試您的問題是否依然存在。

安全模式中仍然會發生錯誤

若安全模式中仍然會發生錯誤，這就代表該錯誤不是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能所造成。請參考 Firefox 熱門主題 當中是否有解決方式，若沒有的話，請試著 使用 Crash ID 取得幫助。

安全模式中不會發生錯誤

若您在安全模式不會發生錯誤，那麼該錯誤最有可能是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能所造成。

• 請依照 解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題 一文當中的步驟來判斷問題發生原因。

檢查您的硬體

檢查記憶體錯誤

若 Firefox 會重複發生錯誤，請使用 Memtest86+Rember 檢查您的 RAM 看看是否有損壞。

取得修復此錯誤的幫助

找出造成 Firefox 錯誤的原因可能會很困難。若您已經試過上述的步驟但還是沒辦法讓 Firefox 停止發生錯誤，下列步驟將能讓您取得相關的技術資訊，讓我們的志工來幫您除錯。

1. 取得您最近的錯誤報告 ID:
   • 若您能至少開啟 Firefox 的安全模式:
     1. 在網址列輸入 about:crashes，並按下 EnterReturn。將會顯示一張包含了已送出的錯誤報告的頁面。
     2. 點擊滑鼠右鍵按住 control 鍵並點擊滑鼠 報表編號 下方最近的錯誤並選擇 用新分頁開啟鏈結。將會開啟一個 crash-stats.mozilla.com 的分頁，當中會提到 "Your report is being processed"。處理完成後，關閉報告分頁。
   • 若您連安全模式的 Firefox 都無法開啟:
     1. 點擊 Windows 的 開始 按鈕，並 選擇 執行…按下 + R。輸入 "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" 包含引號並點擊 確定。(OS X 10.6 或更舊版本) 點擊 Dock 中的 Finder 圖示，您的家目錄將會被選擇。在視窗的右邊，點選 Library 資料夾以開啟它。然後開啟「Application Support」資料夾 -> 「Firefox」資料夾 -> 「Crash Reports」 -> 「submitted」資料夾。
        (OS X 10.7 或更新本) 點擊 Dock 中的 Finder 圖示，點選選單列的 Go 選單，按住 option 或 alt 鍵並選擇 Library。將會開啟您的 Library 資料夾的視窗，然後開啟「Application Support」資料夾 -> 「Firefox」資料夾 -> 「Crash Reports」資料夾 -> 「submitted」資料夾。開啟 ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted。
     2. 在打開的資料夾中，您送出的每個錯誤報告都會有個純文字檔案。使用 檢視 選單，依照日期排序他們來找出哪份報告是最新的檔案，並雙擊開啟。
2. 點選此鏈結 以尋求有關您的錯誤的錯誤報告。
   註: 此鏈結僅供尋求錯誤報告的幫助使用。
3. 註冊帳號
4. 填寫下一頁中的 詳細資訊 段落，盡可能填寫您可提供的資訊，例如您在上方已經做過的努力，像是更新 Firefox 或在安全模式中測試。
5. 複製您在上方取得的完整報告編號（長得像 bp-…）並貼到「詳細資訊」段落。
6. 點選綠色的 自動新增 按鈕以傳送其他的除錯資訊。
7. 最後，點選 張貼問題 按鈕。
   我們知道要準備這些資訊要花一點時間，但這樣可以讓我們的義工更容易幫您診斷問題。

   

依照來自 Firefox crashes (mozillaZine KB) 的資訊所撰寫