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Muchos de los problemas que se producen con Firefox se puede resolver con algunos de los pasos para la solución de problemas que se describen a continuación. __TOC__ = Medidas estándar en la resolución de problemas = Sigue los siguientes pasos en orden si estas experimentando un problema con Firefox. Si uno de ellos no te funciona, prueba con el siguiente. == Reiniciar Firefox == Cierra Firefox por completo: [[T:closeFirefox]], reinicia tu ordenador y arranca Firefox de nuevo. {for fx3} == Limpiar datos privados == Muchos de los problemas que ocurren cuando se está visualizando páginas web pueden ser resueltos limpiando la caché y las cookies: # Haz clic en el menú {menu Herramientas} y selecciona el elemento de menú {menu Limpiar datos privados...} para ver la ventana Limpiar datos privados. # Selecciona los siguientes elementos en la lista, y presiona el botón {button Limpiar datos privados ahora}: * Historial de descargas * Caché * Cookies Puedes ver [[Clearing Private Data]] para obtener más información. {/for} {for fx35} == Limpiar la caché y las cookies == Muchos de los problemas que ocurren cuando se está visualizando páginas web pueden ser resueltos limpiando la caché y las cookies: # Haz clic en el menú {menu Herramientas} y selecciona {menu Limpiar el historial reciente...} para ver la ventana Limpiar el historial reciente. # En el menú desplegable '''Rango temporal a limpiar''', selecciona '''Todo''' # Haz clic sobre la flecha situada junto al panel '''Detalles''' para ver la lista de los elementos a borrar, después selecciona los siguiente elementos: ** Caché ** Cookies # Haz clic sobre el botón {button Limpiar ahora}. Puedes ver [[Clear Recent History]] para obtener más información. {/for} == Solución de problemas con los temas y las extensiones == Algunas veces los complementos de Firefox (tanto las extensiones como los temas) pueden provocar problemas. Para confirmar si la causa de tu problema es un complemento, ejecuta Firefox en [[Safe Mode]]: # [[T:safemode]] # En el cuadro de dialogo del modo seguro de Firefox, haz clic en el botón {button Continuar en modo seguro}. # Comprueba que el problema se repite. Si el problema no se produce mientras Firefox se ejecuta en modo seguro, entonces es muy probable que esté causado por una extensión o un tema. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con las extensiones y temas, y de cómo descubrir qué complemento está causando problemas, echa un vistazo a la siguiente página [[Troubleshooting extensions and themes]]. == Reiniciar las preferencias == Si el problema no se ha solucionado al deshabilitar los complementos, puede que necesites deshacer los cambios que hayas realizado en la configuración de Firefox: # [[T:safemode]] # En el cuadro de dialogo del modo seguro de Firefox, marca la casilla '''Reiniciar todas las preferencias de usuario a los valores por defecto de Firefox''' y '''Reiniciar las barras de herramientas y los controles'''. # Para aplicar los cambios, haz clic en el botón {button Guardar cambios y reiniciar}. == Solución de problemas con los plugins == Algunos plugins de Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, y Windows Media Player) pueden provocar problemas. {for fx3} # Abre la ventana de Complementos haciendo clic en el menú {menu Herramientas} y selecciona el elemento de menú {menu Complementos} # Haz clic en el icono Plugins en la parte superior de la ventana de Complementos. # Haz clic en cada uno de los plugins en la lista y haz clic en el botón {button Deshabilitar}. # Comprueba que el problema se repite. {/for} Para más información acerca de los diferentes plugins, y que hacer en caso de que encuentres un plugin que te cause problemas con Firefox, puedes ver el artículo [[Troubleshooting plugins]]. = Más pasos para la resolución de problemas = Si los pasos mencionados anteriormente, no solucionan tus problemas, puedes seguir las siguientes instrucciones. == Crear un nuevo perfil == Un perfil corrupto puede causar problemas con Firefox. Puedes intentar crear un nuevo perfil de prueba para ver si se soluciona el problema, si es así, copia tus datos (marcadores, contraseñas guardadas, etc) al nuevo perfil. # Inicia el Administrador de perfiles, puedes ver el siguiente artículo [[Managing profiles#Starting the Profile Manager|Ejecutar el Administrador de perfiles]] para más instrucciones. # Crea un nuevo perfil - puedes ver [[Managing profiles#Creating a profile|Crear perfiles]] para más instrucciones. # Haz clic en el perfil que has creado en el Administrador de perfiles y haz clic en el botón {button Iniciar Firefox}. Comprueba que el problema se repite con el nuevo perfil. Si no se repite, puedes copiar tus datos al nuevo perfil - puedes ver el siguiente artículo [[Recovering important data from an old profile]] para ver más instrucciones. Con el propósito de solucionar problemas, copia unicamente los archivos que se corresponden con tus marcadores y contraseñas. == Reinstalar Firefox == Determinados problemas de Firefox se pueden resolver descargando de nuevo el programa de instalación de Firefox desde [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com], cerrando posteriormente Firefox, borrando la carpeta del programa y reinstalando Firefox. Si seguir estos pasos, no te ayuda o si prefieres eliminar completamente Firefox y empezar de nuevo en vez de completar todos los pasos de solución de problemas, siga estos pasos # Descarga la última versión oficial de Firefox desde [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. ** Debes evitar los sitios no oficiales de descargas, ya que en muchos casos empaquetan Firefox con otro software, como la barra de herramientas de Google. # Si deseas mantener su perfil actual, debes hacer una copia de seguridad del mismo. Puedes ver el siguiente artículo [[Backing up your information]] para más instrucciones. # Desinstala Firefox y asegúrate que eliminas la carpeta de la aplicación y tus datos de Firefox (tanto tus datos de usuario como tu configuración) - Puedes ver el siguiente artículo [[Uninstalling Firefox]] para más instrucciones. # Vuelve a instalar Firefox - puedes ver el artículo [[Installing Firefox]] para más instrucciones. # Cuando ejecutas Firefox por primera vez, se ejecutará también el Asistente de migración y se creará un nuevo perfil. # Comprueba que el problema no se repite. # Si has echo una copia de seguridad de tu viejo perfil y quieres restaurar tu información, puedes ver el artículo [[Recovering important data from an old profile]]. Con el propósito de solucionar problemas, copia únicamente los archivos que se corresponden con tus marcadores y contraseñas. # Reinstala todas tus extensiones y temas uno a uno para ver cual es el que está causando el problema. {for win} == Otras soluciones == Si has intentado los pasos indicados anteriormente, incluyendo repetir la instalación de nuevo de Firefox, las siguientes soluciones puede que ayuden a resolver tu problemas. ;:{note}'''Nota: Esta sección no contiene ninguna guía con instrucciones paso a paso. Para más información acerca de cualquiera de esas soluciones, por favor consulte la documentación apropiada que viene con su sistema operativo o con otro software.'''{/note} == Software de seguridad de Internet == Determinados paquetes de software (incluyendo antivirus, antispyware, y cortafuegos) pueden provocar problemas con Firefox. Limitando la posibilidad de abrir páginas web, que se produzcan cuelgues del programa,etc... Si estás usando un cortafuegos o cualquier otro software de seguridad de Internet, comprueba que que no ha bloqueado la comunicación de Firefox con Internet. En la mayoría de los casos, puedes abrir la configuración de los programas de seguridad que uses, y eliminar Firefox de las listas de programas aprobados o conocidos, dejar que el software vuelva a detectar a Firefox y probablemente las cosas vuelvan a funcionar otra vez. Vale la pena repetir este paso, incluso si no has tenido problemas con tu software de seguridad de Internet. Si el programa que usas aparece en el artículo [[firewalls]], podrás obtener instrucciones específicas en este artículo sobre cómo volver a configurarlo correctamente. == Virus y Spyware. == Periódicamente, deberías escanear tu sistema en busca de virus, spyware y otro tipo de malware. Cualquiera de los siguientes servicios gratuitos podría resultar de utilidad para buscar virus: ** [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] - usa su opción de detección de virus. ** [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] ** [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] Algunos programas malware pueden tener el archivo de la aplicación Firefox como objetivo. Las siguientes instrucciones pueden ayudarte a diagnosticar ese problema: # [[T:closeFirefox]] # Abre la carpeta de la aplicación Firefox - por defecto, está ubicada en :<br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. # Renombra el archivo {filepath firefox.exe} a {filepath firefox1.exe}. # Haz doble clic en {filepath firefox1.exe} para ejecutar Firefox. # Si Firefox se ejecuta sin problemas, algún código malévolo puede estar actuando sobre el archivo ({filepath firefox.exe}). Escanea tu sistema en busca de código malévolo usando los vínculos indicados anteriormente o con tu propio programa antivirus o antispyware. También es posible, que un software de aceleración de navegador, de bloqueo de pop-ups, antivirus o otro programa que se esté ejecutando al mismo tiempo esté en conflicto con Firefox. Prueba a deshabilitar esos programas uno a uno para ver si el problema desaparece. == Errores del sistema de ficheros == Si tu ordenador tiene problemas con el sistema de ficheros, estos pueden interferir en la ejecución de Firefox. Ejecuta la herramienta de chequeo [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk] en tu unidad de disco para ver y reparar posibles errores. {/for} = Para más información = Si después de seguir los pasos que se indicaron anteriormente, todavía sigues experimentando problemas con Firefox: * Busca en la [http://support.mozilla.com/tiki-wiki_rankings.php?locale=en-US&limit=500&categId=1 Base de conocimiento de Firefox] * Visita los [http://support.mozilla.com/forum foros de soporte de Firefox] * Echa un vistazo a [[Other Firefox Support]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Basado en información disponible en [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Diagnostico estándar - Firefox (mozillaZine KB)]'''''