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Im Forum Fragen beantworten

''Brotkrume: [[Contributor Home Page]] » Im Forum mithelfen'' {note}'''Möchten Sie Firefox-Nutzern in deutscher Sprache helfen, besuchen Sie bitte das [http://www.camp-firefox.de/forum/ deutschsprachige Forum].''' Diese Anleitung ist aber natürlich auch in dem Fall hilfreich, wenn Sie im deutschsprachigen Forum mithelfen möchten.{/note} Es ist leicht, damit zu beginnen, Nutzern im Forum zu helfen<!--: sehen Sie sich einfach [/tiki-view_forum.php?forumId=1 die Themen-Liste] der Leute an, die nach Hilfe suchen-->. Keine Sorge, Sie müssen dazu kein Firefox-Experte sein. Die meisten Fragen werden bereits in der Wissensdatenbank beantwortet. Wenn Sie über Ihre Mithilfe im Forum sprechen wollen oder einen Vorschlag oder andere Rückmeldungen abgeben möchten, sprechen Sie mit uns im [https://support.mozilla.com/en-US/forums/contributors Mitarbeitsforum] oder im [irc://irc.mozilla.org/sumo IRC-Kanal #sumo]. <!--Das ist zwar alles, was Sie darüber wissen müssen, aber es gibt noch einige Dinge, die Sie tun können, um bessere und schnellere Antworten an Nutzern geben zu können.--> In diesem Artikel finden Sie einige Tipps, wie Sie effektiver helfen können. __TOC__ = Helfer gesucht = '''Android-Helfer'''<br/>Derzeit suchen wir nach Mitarbeitern, die Zugang zu Firefox für Mobilgeräte auf Android-Telefonen haben. Durch die Verfügbarkeit von Firefox über den Android-Market probieren eine Menge Leute Firefox das erste Mal aus. Wenn Sie mithelfen möchten, deren Fragen zu beantworten und herauszufinden, welche Anleitungen in der Wissensdatenbank noch fehlen, schicke bitte eine E-Mail (in deutsch oder englisch) an atopal (at) mozilla dot com '''Firefox-Home-Helfer'''<br/>Firefox-Home ist eine Sync-Anwendung für iOS. Zehntausende Menschen verwenden es bereits, aber wir sind gerade erst am Anfang, eine Helfergemeinschaft dazu in unseren Foren zu bilden. Wenn Sie daran interessiert sind mitzuhelfen, können den Entwicklern helfen, Benutzeranfragen zu beantworten und herauszufinden, welche Anleitungen zu Firefox-Home noch fehlen oder verbessert werden sollen. Schicke dazu bitte eine E-Mail (in deutsch oder englisch) an atopal (at) mozilla dot com = Fragen finden = Sie können die [https://support.mozilla.com/de/questions Themen-Liste] verwenden, um sich eine Frage zu suchen. Werfen Sie besonderes Augenmerk auf Themen, die noch keine Antworten bekommen haben oder bei denen die letzte Antwort nicht von einem anderen Helfer stammt (die Namen von Helfern sind grün markiert). Wenn Sie Mac oder Linux verwenden, halten Sie nach Nutzern mit dem selben Betriebssystem Ausschau; diese haben möglicherweise Fragen, die Windows-Nutzer nicht beantworten können. = Antworten finden = Bevor Sie jedes Mal versuchen, das Problem des Fragestellers selbst zu lösen, suchen Sie zuerst danach, ob die Frage schon einmal gestellt worden ist. Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank nach möglichen Lösungen. Diese Artikel wurden qualitätsgeprüft und beinhalten Informationen für alle unterstützten Betriebssysteme. Vergessen Sie nicht: Sie helfen nicht nur dem Fragesteller, sondern helfen auch jenen, die Ihren Lösungsweg in Zukunft lesen werden. {note}'''Um auf einen Artikel in der Wissensdatenbank zu verweisen, setzen Sie den Artikeltitel in doppelte eckige Klammern. <nowiki>[[</nowiki>Abgesicherter Modus<nowiki>]]</nowiki> wird zu [[Abgesicherter Modus]]. Verwende statt Leerzeichen kein +.'''{/note} Falls die Wissensdatenbank keine Lösung für das Problem bietet, können Sie noch in anderen Datenbanken suchen. Einige gute Quellen: * [http://www.firefox-browser.de/forum/search.php Forumthemen] (deutsch) * [/search.php?q=&lang=en&where=all&refine=1#forum Forumthemen] (englisch) * [http://kb.mozillazine.org/ mozillaZine Knowledge Base] (englisch) * [http://forums.mozillazine.org/ mozillaZine-Foren] (englisch) {note}'''Um eine klickbare URL einzufügen, setzen Sie die URL in einfache eckige Klammern und trennen Sie die URL vom Text mit einem senkrechten Strich. <nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox<!-- -->.com|Firefox herunterladen] wird zu [http://www.getfirefox.com Firefox herunterladen].'''{/note} Wenn Sie Informationen über ein Problem auf einer externen Website finden, erwägen Sie, diese Informationen zu einem bestehenden Artikel hinzuzufügen, einen neuen Artikel zu schreiben oder anzufragen, dass ein Artikel dazu geschrieben werden sollte. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel [[How the Knowledge Base works]]. Da diese Website die erste Adresse für Firefox-Nutzer ist, die Hilfe suchen, und da die Suche in der Wissensdatenbank die erste Anlaufstelle der Nutzer ist, eine Lösung selbst zu finden, erleichtert das Hinzufügen fehlender Informationen das selbständige Auffinden von Lösungswegen am meisten und entlastet das Forum und den Chat. = Einem Problem auf den Grund gehen = Wenn Sie keine vorherigen Fälle finden, bei denen das Problem aufgetreten ist, bekommen Sie hier einige Tipps, wie Sie selbst dem Problem auf den Grund gehen können. * Berücksichtigen Sie das Betriebssystem und die Firefox-Version des Nutzers. * Werfen Sie einen Blick auf die Erweiterungen und Plugins des Nutzers. Vergessen Sie dabei nicht das [[ActiveX]]-Plugin (das alle möglichen Probleme verursachen kann) und doppelt vorhandene andere Plugins. * Versuchen Sie, die Ursache des Problems einzugrenzen. ** Tritt das Problem auch auf Ihrem Computer auf? Diese Information ist wichtig, um zu bestimmen, ob das Problem beim Nutzer liegt oder bei Firefox oder bei einer Website. ** Tritt das Problem unter Windows auch im Internet Explorer auf? Wenn ja, ist es ein Problem mit dem Betriebssystem und nicht mit Firefox. ** Tritt das Problem auf, wenn Sicherheitssoftware (Firewall, Antiviren-Software usw.) temporär deaktiviert wurde? ** Tritt das Problem im [[Safe Mode|Abgesicherten Modus]] auf? ** Tritt das Problem in einem frischen Profil auf? Wenn Sie die Lösung des Problems finden, denken Sie daran, sie der Wissensdatenbank hinzuzufügen, oder jemanden zu bitten, das zu tun. = Antworten schreiben = * Seien Sie freundlich. Es ist nicht Ihre Aufgabe, sich selbst, andere oder gar Firefox oder Mozilla zu verteidigen. Manche Nutzer müssen sich einfach abreagieren, weil sie ihr Problem frustriert. Das Beste in dieser Situation ist, dem Nutzer zu helfen, eine Antwort zu finden. Wenn Sie denken, der Beitrag des Nutzers hat eine Grenze überschritten, teilen Sie es einem Moderator mit. * Schätzen Sie, basierend auf seinem Beitrag, die Erfahrung des Nutzers ein. Zum Beispiel wissen nicht alle, wie man die Einstellungen in about:config aufruft. Im Zweifel erklären Sie dem Nutzer besser mehr als zu wenig. * Beachten Sie, welches Betriebssystem der Nutzer verwendet, und richten Sie Ihre Antwort danach aus. Zum Beispiel haben Linux-Nutzer kein Verzeichnis {filepath C:\Programme} und Mac-Nutzer können möglicherweise keine Rechtsklicks mit der Maus ausführen. = Hilfe fortsetzen = Die Antworten, die Sie geben, sind möglicherweise nicht korrekt, oder der Nutzer hat weitere Fragen. In beiden Fällen ist es für Sie und den Fragesteller sinnvoll, wenn die Unterhaltung fortgeführt wird. Nutzen Sie die Forumsfunktion "E-Mail senden, wenn jemand antwortet/Send me an e-mail when someone replies". Durch diese werden Sie benachrichtigt, falls jemand bei Themen, an denen Sie mitgearbeitet haben, antwortet. Möglicherweise ist auch [https://support.mozilla.com/de/questions?filter=my-contributions die Liste von Themen, bei denen Sie etwas geschrieben haben] nützlich.