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about:support

トラブルシューティングのページには、インストールされているアドオン、設定、グラフィックスの情報など、Firefox の問題を解決する手助けになる情報があります。

Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。[[Get community support|サポートフォーラムで手助けしてもらう]] ときは、この ''トラブルシューティング情報'' ページから提供されるコンテンツが、Firefox で発生した問題を解決するために必要です。 この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。 __TOC__ = トラブルシューティング情報ページへアクセスする = メニューボタン [[Image:Fx57Menu]] をクリックし、{menu ヘルプ} をクリックして、{for not fx88}{menu トラブルシューティング情報...}{/for}{for fx88}{menu 他のトラブルシューティング情報} を選択します。 ''about:support'' というアドレスのページが表示されます。アドレスバーに '''about:support''' と入力してこのページにアクセスすることもできます。 {for fx88}[[Image:Fx88aboutsupport]]{/for}{for =fx87,=fx86,=fx85,=fx84,=fx83,=fx82,=fx81,=fx80,=fx79}[[Image:fx79aboutsupport]]{/for}{for not fx79}[[Image:fx69aboutsupport]]{/for} = Firefox を調整する = [[Template:reset-fx]] {for fx88} = 問題を診断する = Firefox をトラブルシューティングモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、[[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] の記事をご覧ください。 {/for} {for not fx88} = セーフモードを試す = Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、[[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] の記事をご覧ください。 {/for} {for fx79} = 起動キャッシュを消去する = Firefox は、特定の一時データを [https://wiki.mozilla.org/StartupCache 起動キャッシュ] に保存し、起動速度を改善します。起動キャッシュを消去し Firefox を再起動すると、アップデート後のユーザーインターフェイスで言語が混同するなどのようないくつかの問題が修復されます。これは、プロファイルやアドオンを変更しません。 {/for} = クリップボードにコピーする = ページ内のテキストを{for win} Windows のクリップボード{/for}{for mac} Mac のクリップボード{/for}{for linux}クリップボード{/for}コピーできます。 {button 生データをクリップボードにコピー} ボタンをクリックすると、''Json 形式'' でソースデータをコピーします。{button 生データをクリップボードにコピー} ボタンをクリックすると、''レポート形式'' で同じデータをコピーします。(プライバシー上の理由により、[[#w_accuceagckaicdchajueceag|アプリケーション基本情報]] の {for win,mac}'''プロファイルフォルダー'''{/for}{for linux}'''プロファイルディレクトリー'''{/for} の行はコピーされません。) 情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用している[[T:Application]]の {menu 編集} メニューをクリックし、{menu [[T:Paste]]}メニューを選択 (または {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Cmd{/for}} キーを押しながら {key V} キーを押す) して、これらの情報を他の[[T:Window]]に貼り付けてください。 = アプリケーション基本情報 = * '''名前''': 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。 * '''バージョン''': 使用している Firefox のバージョン番号です。 * '''ビルド ID''': 自動的に作成されたコードで、この Firefox のインストールがビルドされた環境をユニークに識別します。 {for not linux} * '''ディストリビューション ID''': このフィールドは、非 Linux ユーザーは空欄が表示されます。 {/for} {for linux} * '''ディストリビューション ID''': Linux ディストリビューション名 (Ubuntu、Arch、OpenSuse など) が表示されます。 * Firefox が、Linux ディストリビューションのパッケージマネージャ―を通してではなく手動でインストールされた場合、以下の更新情報が表示されます。 ;* '''更新ディレクトリー''': {filepath update-config.json} と {filepath updates.xml} (アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、{filepath active-update.xml}) や {filepath updates} サブディレクトリーが含まれるディレクトリーのパスが表示されます。{button ディレクトリーを開く} をクリックするとアップデートディレクトリーが開きます。 ;*'''更新履歴''': {button 更新履歴を表示...} をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示する[[T:Window]]が開きます。 ;* '''更新チャンネル''': [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 更新チャンネル] は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta、Developer Edition (aurora)、Nighlty プレリリースのうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。 {/for} {for win,mac} * '''更新フォルダー''': {filepath update-config.json} と {filepath updates.xml} (また、アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、 {filepath active-update.xml} も) や {filepath updates} サブフォルダーが含まれるフォルダーのパスが表示されます。{button フォルダーを開く} をクリックするとアップデートフォルダーが開きます。 *'''更新履歴''': {button 更新履歴を表示...} をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示する[[T:Window]]が開きます。 * '''更新チャンネル''': [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 更新チャンネル] は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta のようなプレリリース、Developer Edition、Nighlty のうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。 {/for} * '''ユーザーエージェント''': 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。 * '''OS''': OS (オペレーティングシステム) を表示します。 * '''[[T:Application]]の実行ファイル''': Firefox がインストールされている場所を表示します。 {for linux} * '''プロファイルディレクトリー''': プロファイルディレクトリーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のディレクトリーです。{button ディレクトリーを開く} ボタンをクリックすると、プロファイルディレクトリーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、[[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]] の記事をご覧ください。 {/for} {for win,mac} * '''プロファイルフォルダー''': プロファイルフォルダーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のフォルダーです。{for win}{button フォルダーを開く}{/for}{for mac}{button Finder で表示}{/for} ボタンをクリックすると、プロファイルフォルダーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、[[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]] の記事をご覧ください。 {/for} * '''有効なプラグイン''': ''about:plugins'' をクリックすると、インストールされているプラグインの一覧が表示されます。詳細については、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事をご覧ください。 * '''ビルド設定''': ''about:buildconfig'' をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。 * '''メモリ使用量''': ''about:memory'' をクリックすると、Firefox のメモリ使用量を表示するページが開きます。詳細については、[[Watch DRM content on Firefox]] と [[Use plugins to play audio, video, games and more]] の記事をご覧ください。 * '''パフォーマンス''': ''about:performance'' をクリックすると ''タスクマネージャー'' pw-時を開きます。詳しい情報は、[[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]] をご覧ください。 *'''登録された Service Workers''': ''about:serviceworkers'' をクリックすると、[https://developer.mozilla.org/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Worker] 機能が有効かどうかと、URL が登録されている現在の Worker が表示されます。Service Wroker は、[[Web Push notifications in Firefox|プッシュ通知]] のような Web Enhancement に使用されます。 {for win} * '''起動プロセス''': これはセキュリティに関連する Windows 上の Firefox の [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ Launcher Process] の状態を表示します ([[Find what version of Firefox you are using|Firefox バージョン]] 68 で既定で有効です)。詳しい情報は、[[Drag and Drop errors with Firefox Launcher Process enabled and Windows UAC disabled - How to Fix|この記事]] をご覧ください。 {/for} * '''マルチプロセス[[T:Window]]''': これは、[http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ マルチプロセス Firefox] [[T:Window]]の数と開いている[[T:Window]]の数を表示します。 <!-- '''Remote Processes''': (Description is missing.) --> * '''エンタープライズポリシー''': これは、ブラウザーが [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|Windows グループポリシー]] や [[Customizing Firefox Using policies.json|policies.json ファイル]] によって管理されているかを表示します。エンタープライズポリシーが Firefox を管理している場合、''アクティブ'' をクリックすると Firefox で現在有効なポリシーの一覧を表示します。 <!-- '''Google Location Service Key''': (Description is missing.) --> <!-- '''Google Safebrowsing Key''': (Description is missing.) --> <!-- '''Mozilla Location Service Key''': (Description is missing.) --> *'''セーフモード''': Firefox が現在 [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|{for not fx88}セーフモード{/for}{for fx88}トラブルシューティングモード{/for}]] かどうかを表示します。 * '''プロファイル''': ''about:profiles'' をクリックすると、[[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|プロファイルマネージャー]] が表示されます。 = 過去 3 日分のクラッシュレポート = このセクションは、過去 3 日間に [[Mozilla Crash Reporter]] によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。''レポート ID'' のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細なウェブページが開きます。''すべてのクラッシュレポート'' のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、[[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]] の記事をご覧ください。 = Firefox の機能 = Firefox に含まれる [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] や [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]] のような機能は、拡張機能としてインストールされているため Firefox とは個別に更新されます。これらの拡張機能 (''システムアドオン'' と呼ばれることがあります) は、アドオンマネージャーには表示されません。 <!-- = Remote Processes = (Description is missing.) --> = {for not fx80}拡張機能{/for}{for fx80}アドオン{/for} = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|拡張機能]] は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事をご覧ください。 {for win10, win8} = セキュリティソフトウェア = このセクションには、コンピューター上にインストールされているセキュリティソフトウェアについての情報が表示されます。多くのアンチウイルスやアンチスパイウェアソフトウェアと同様にファイアウォールも含まれます。システム上にセキュリティソフトウェアをインストールしていない場合システムに脆弱性が残ってる可能性があります。マルウェアによる問題のトラブルシューティングについての詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 {/for} = グラフィックス = Firefox はコンピューターのグラフィックスプロセッサーを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは [https://ja.wikipedia.org/wiki/ハードウェアアクセラレーション ハードウェアアクセラレーション] と呼ばれ、[https://ja.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL] コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、{for win}コンピューターのグラフィックスデバイス (アダプター) とそのドライバーの情報、{/for}Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバーが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバーを更新する方法は、[[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] の記事をご覧ください。 = メディア = このセクションにはシステムオーディオについての情報が表示されます。表示された情報には、OS で設定された値やオーディオの入力 (マイク) や出力 (スピーカーやヘッドフォン) デバイスについての情報も含まれています。ここから、各デバイスの状態やオーディオフォーマット設定についての情報を確認できます。Firefox のオーディオの問題を修復するための詳しい情報は、[[What to do if Firefox won't play any sounds]] の記事をご覧ください。 {for fx81} = 環境変数 = このセクションは、Firefox で使用される [https://ja.wikipedia.org/wiki/環境変数 環境変数] が表示されます。コンピューター上に格納されたクラッシュレポートデータの場所を表示する MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY 変数のようなものがあります。その他の環境変数が設定されている場合、Firefox がどう振る舞うかを変更できます。例えば、[[Understanding in depth the profile per installation feature|このエンタープライズ版 Firefox の記事]] で記述されているような MOZ_ALLOW_DOWNGRADE という環境変数が設定されている場合、Firefox のダウグレードは防止されます。 {/for} {for fx79} = 実験的な機能 = このセクションは、実験的な機能を有効または無効にしているかが表示されます。これらの機能は Firefox Beta、Developer Edition、Nightly で有効化されていきますが、多くの場合、リリース版では[[T:default]]では無効化されているでしょう。 {/for} = 変更された重要な設定 = このセクションには、[[T:Default]]値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を[[T:Default]]値に戻す手順については、[[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]] の記事をご覧ください。 = ロックされた重要な設定 = Firefox では、特定の設定をエンドユーザーによって変更されないようにロックできます。これは、企業・団体の環境でよくあります。ロックされた設定についての詳しい情報は、[[Customizing Firefox Using AutoConfig]] の文書をご覧ください。 = Places データベース = Firefox は、定期的にブックマークや履歴のデータベース (Places データベースとしても知られます) のメンテナンス作業を実行します。{button 完全性を検証} ボタンをクリックすると、これらの作業をオンデマンドで実行します。ブックマークや履歴に何らかの問題があるときは、完全性検証ツールが役立つ''かもしれません''。 = アクセシビリティ = このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。 = ライブラリーのバージョン = このセクションは、使用されているランタイムライブラリーのバージョンを表示します。 = サンドボックス = セキュリティとパフォーマンスのために、Mozilla は Electolysis (e10s と呼ばれることが多いです) プロジェクトを作り、Firefox にサンドボックスと呼ばれる実装を行いました。これは、ウェブコンテンツをメインの Firefox プログラムプロセスから分離して実行します。このセクションはサンドボックスのセキュリティレベルについての詳細が表示されます。Firefox のサンドボックスについての詳しい情報は、[https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox Mozilla Wiki のサンドボックスのページ] (英語) をご覧ください。 <!-- = Rejected System Calls = (Description is missing.) --> = 国際化とローカライズ = このセクションには、Firefox と OS の言語と地域の設定についての情報が表示されます。Firefox の言語パックの使用についての詳しい情報は、[[Use the Firefox interface in other languages with language packs]] の記事をご覧ください。 {for fx83} = [[T:Print]] = このセクションにある {button 保存した[[T:Print]]設定を消去} ボタンは変更されたすべての[[T:Print]]設定をリセットします。このボタンは、[[Fix printing problems in Firefox|Firefox 内の印刷の問題の修復]] の手助けになる''かもしれません''。 = 変更された[[T:Print]]設定 = このセクションは、変更された[[T:Print]]設定のリストを表示します。 {/for}