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about:support 技術支援 修正

疑難排解資訊頁整理了許多和 Firefox 狀態有關的資訊，例如已安裝的擴充套件、已修改的偏好設定、圖形資訊，這些資訊可以協助您排除在使用 Firefox 時遇到的問題。

Firefox 中有一個疑難排解資訊頁，替您整理了許多與 Firefox 相關的狀態資訊，例如目前 Firefox 的版本、已安裝的擴充套件、已修改的重要偏好設定、圖形資訊，隨著 Firefox 版本的不同，有時也會替您統整其它相關的資訊。當您在使用 Firefox 時遇上了困難，可以試著將這些資訊連同問題一起發到技術支援討論區，討論區的志工便能夠更快的瞭解狀況並協助您解決問題。 這篇文章將說明如何開啟和使用疑難排解資訊頁。 __TOC__ = 開啟疑難排解資訊頁 = {for fx29}您可以透過點擊選單鈕 [[Image:New Fx Menu]] 叫出選單，接著點擊說明 [[Image:Help-29]] 裡的 {menu 疑難排解資訊} 來開啟隱藏頁面。{/for} {for not fx29} {for linux}您可以透過點擊 Firefox 視窗的上方 {menu 說明} 叫出選單並選擇 {menu 疑難排解資訊} 來開啟隱藏頁面。<br><br>[[Image:Troubleshooting info - lin]]{/for} {for mac}您可以透過點擊選單列上的 {menu 說明} 叫出選單並選擇 {menu 疑難排解資訊} 來開啟隱藏頁面。<br><br>[[Image:Troubleshooting info - mac]]{/for} {for win7,win8}您可以透過點擊 Firefox 視窗上方的 {button Firefox} 鈕叫出選單，選擇 {menu 說明} 底下的 {menu 疑難排解資訊} 來開啟隱藏頁面。<br><br>[[Image:Troubleshooting info - win]]{/for} {for winxp}您可以透過點擊 Firefox 視窗的上方 {menu 說明} 叫出選單並選擇 {menu 疑難排解資訊} 來開啟隱藏頁面。{/for} {/for} 您也可以直接在網址列輸入 ''about:support'' 來開啟隱藏頁面。<br><br>{for fx38}[[Image:Fx38aboutsupportWin7]]{/for}{for =fx35,=fx36,=fx37}[[Image:TroubleshootingInfo-Fx35]]{/for}{for =fx33,=fx34}[[Image:troubleshooting 33]]{/for} {for =fx29,=fx30,=fx31,=fx32}[[Image:aboutsupport-Fx29Fx30]]{/for}{for =fx27, =fx28}[[Image:aboutsupportFx27Win7]]{/for}{for =fx24, =fx25, =fx26}[[Image:Fx24aboutsupport-Win7]]{/for}{for =fx21,=fx22,=fx23}[[Image:Troubleshooting Info Fx21]]{/for}{for =fx18,=fx19,=fx20}[[Image:TroubleshootingInfo-Fx20]]{/for}{for not fx18}[[Image:Firefox Troubleshooting - Fx13]]{/for} {for not fx35} = 重設 Firefox = {/for} {for fx35} = 保養一下 Firefox = {/for} [[Template:reset-fx]] = 試試安全模式 = 使用這個功能會讓 Firefox 進入安全模式（需重新啟動），安全模式會： #暫時關閉硬體加速 #重置部份設定 #停用可能會造成問題的附加元件（擴充套件與佈景主題）。 [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]] 提供了更多與安全模式有關的資訊。 {for fx18} = 快速複製資訊 = 點擊 {button 將文字複製到剪貼簿} 這個按鈕，Firefox 會替您將本頁整理的資訊全部複製到{for win} Windows 剪貼簿{/for}{for mac} Mac 剪貼簿{/for}{for linux}剪貼簿{/for}。 {/for} {for not fx18} = 快速複製所有資訊 = 點擊 {button 將所有資料複製到剪貼簿} 這個按鈕，Firefox 會替您將本頁整理的資訊全部複製到{for win} Windows 剪貼簿{/for}{for mac} Mac 剪貼簿{/for}{for linux}剪貼簿{/for}。 {/for} 複製完成後，便可以將資訊貼到其它視窗使用。一般來說，開啟目標視窗的 {menu 編輯} 選單，並選擇 {menu 貼上}（或同時按住鍵盤上的 {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}command{/for}} 和 {key V}）便能將資訊貼到視窗上。 = 應用程式一般資訊 = * '''名稱''': 這個欄位會告訴您這個產品的名稱，一般來說會顯示「Firefox」。 * '''版本''': 這個欄位會告訴您目前使用的 Firefox 版本號。 {for fx24} *'''更新記錄''': 點擊旁邊的 {button 顯示更新記錄} 會跳出一個小視窗，裡面會列出所有安裝過的 Firefox 更新。 {/for} * '''使用者代理字串（User Agent）''': 除了瀏覽器名稱和版本外，這個欄位還包含了您的作業系統及其版本…等的系統資訊。 {for linux} * '''設定檔目錄''': 設定檔目錄是 Firefox 用來保存您個人資訊的資料夾，這些資訊通常包含您的書籤、已儲存的密碼、個人偏好設定…等。您可以透過點擊旁邊的 {button 開啟資料夾} 來開啟設定檔目錄。更多與設定檔有關的資訊請參考 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]。 {/for} {for win,mac} * '''設定檔目錄''': 設定檔目錄是 Firefox 用來保存您個人資訊的資料夾，這些資訊通常包含您的書籤、已儲存的密碼、個人偏好設定…等。您可以透過點擊旁邊的 {button {for win}開啟資料夾{/for}{for mac}顯示於 Finder{/for}} 來開啟設定檔目錄。更多與設定檔有關的資訊請參考 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]。 {/for} * '''已啟用的外掛程式''': [[Use plugins to play audio, video, games and more|外掛程式]] 是 Firefox 用來處理特殊網路資源的附加元件，這些網路資源通常採用了被專利保護的檔案格式，包含影像、音訊、線上遊戲…等等。點擊旁邊的 ''about:plugins'' 會開啟另一個資訊頁面，裡面列出了已安裝的外掛程式，以及它們的版本號，它們負責處理的資源類型。如果您想瞭更多有關外掛程式的訊息，請參考 [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]。 * '''編譯組態''': 點擊旁邊的 ''about:buildconfig'' 會開啟另一個資訊頁面，裡面提供了您在安裝 Firefox 時所使用的參數，這裡的資訊有助於專業人員釐清您所使用的 Firefox 是否為標準版。 {for not fx27} * '''錯誤資訊報表''': 點擊旁邊的 ''about:crashes'' 會開啟另一個資訊頁面，裡面列出了所有的錯誤資訊報表。如果您想進一步的瞭解錯誤資訊報表，請參考 [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]。 {/for} * ''' 記憶體使用量''': 點擊旁邊的 ''about:memory'' 會開啟另一個資訊頁面，裡面提供了 Firefox 目前使用記憶體的狀態。{for not fx23}[http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ A better about:memory: stage 1.75]{/for}{for fx23}[https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ Recent about:memory improvements]{/for} 詳細的說明了記憶體使用量報表所提供的資訊。 {for fx33} * '''多程序視窗''': 這裡顯示了已開啟的 [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ 多程序視窗] 數量，以及可開啟的總數。 {/for} {for fx27} = 最近 3 天內的錯誤資訊報表 = 這裡列出了最近三天透過 [[Mozilla Crash Reporter]] 送出的錯誤資訊報表。點擊任一個 ''報表編號'' 會開啟該次錯誤資訊報表的詳細內容。點擊 ''所有錯誤報表'' 會開啟 about:crashes 資訊頁，裡面列出了所有曾送出的錯誤資訊報表。更多有關錯誤報表的資訊請參考 [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]。 {/for} = 擴充套件 = 這裡會列出目前 Firefox 安裝的擴充套件，以及它們的版本號、狀態、識別 ID。 [[Find and install add-ons to add features to Firefox|擴充套件]] 是 Firefox 社群長期經營的項目之一，提供 Firefox 許多的實用小功能。它們各自獨立，您可以依您的喜好選擇安裝。 有時這些套件會出一些小問題，這個列表會提供一些資訊來釐清是哪個套件發生了問題。更多資訊請參考 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]。 = 圖形 = Firefox 會利用繪圖處理器加速影像或動畫的處理，也會用來呈現由 [http://en.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL] 編織出來的內容，這個技術一般稱為 [https://en.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration 硬體加速]。 您可以從這個段落{for win}獲得與繪圖裝置、驅動程式有關的資訊，並{/for}瞭解硬體加速以及 WebGL 是否有正常的啟用。 請注意，硬體加速功能可能會因驅動程式版本過舊而被強制停用。若您想瞭解如何更新顯示驅動程式，請參考 [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]。 = 已修改的重要偏好設定 = 這裡列出了目前的組態與預設值的差異，這些資訊有助於釐清您（或附加元件）對 Firefox 設定所做的變更。 如果您想要將這些設定還原成預設值，請參考 [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]。 = JavaScript = 這裡列出了可能會影響您瀏覽體驗的 [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] 設定。 {for fx16} = 輔助功能 = 這裡列出了您已啟用的輔助功能。 {/for} = 程式庫版本 = Firefox 在運行時會載入一些程式庫，這裡會列出 Firefox 預期載入的程式庫版本，以及實際載入的版本。 {for fx31} = 實驗功能 = 這裡列出了您正在（或曾經）參與的 [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments Telemetry 實驗]，如果您想進一步瞭解 Telemetry，請參考 [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]。 {/for}