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Firefox で起こるほとんどの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。

Firefox で起こる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Get community support|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 __TOC__ = 1. コンピュータを再起動する = コンピュータを再起動するだけで問題を解決できることがあります。再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = Web ページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Delete browsing, search and download history on Firefox]] の記事をご覧ください。 = 3. Firefox をセーフモードで起動する = [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|セーフモード]] は、すべての拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {for not fx15}{button セーフモードを続ける}{/for}{for fx15}{button セーフモードで起動}{/for} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。<!-- [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|The problem does not occur in Safe Mode]] の手順で、さらに原因を絞り込めるでしょう。 --> = 4. プラグインのトラブルシューティング = Firefox 用のプラグイン (Adobe Reader や Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, Windows Media Player など) が問題の原因になることがあります。しばしば、これらの古いバージョンを使用していることが原因になります。最新バージョンのプラグインを使用しているか確認するには、Mozilla の [https://www.mozilla.org/plugincheck プラグインチェックのページ] を開いてください。古いバージョンのプラグインがインストールされている場合は、{button 最新版を入手} ボタンをクリックし、そのプラグインの更新手順に従って更新してください (プラグインのインストール時に Firefox を閉じておく必要があるかもしれません)。 すべてのプラグインを更新したら、Firefox を再起動します: [[T:closefirefox]] Firefox を再び起動してください。まだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。問題が起こらなければ、プラグインが原因であると思われます: {for not fx23} # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、{button 無効化} ボタンをクリックしてください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 {/for} {for fx23} # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、そのプラグインのドロップダウンメニューから {button 無効化する} を選択してください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 {/for} プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。 = 5. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| Firefox のプロファイル]] データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。 # Firefox をインストールしたフォルダを削除してください。既定では次の場所です: #* '''(32 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} #* '''(64 ビット版の Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。Finder で Applications フォルダを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャからアンインストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Linux]] をご覧ください。[http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox のダウンロードページ] からバイナリパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリの ''firefox'' フォルダを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。 {for not fx35} = 6. Firefox の設定をリセットする = 「Firefox のリセット」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for fx35} = 6. Firefox をリフレッシュする = 「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} = 7. [[T:New-CMD]] Firefox のプロファイルを作成する= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Firefox の [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|プロファイルフォルダ]] 内にあり、Firefox の{for not fx35}リセット{/for}{for fx35}リフレッシュ{/for}で削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない[[T:New-CMD]]プロファイルを作成できます。作成する手順は [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] をご覧ください。 = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、{for win}他のソフトウェアか {/for}ハードウェアに問題がある可能性があります。 {note}このセクションには段階的な説明がありません。それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。{/note} {for win} == インターネットセキュリティ・ソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティ・ソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。'''ご使用のプログラムが [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。''' == ウイルスやスパイウェア == 定期的に、システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないスキャンしてください。以下の無料のマルウェア除去ツールが役立つでしょう: * [http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/ Malwarebytes' Anti-Malware Free] * [http://www.microsoft.com/security/scanner/default.aspx Microsoft Safety Scanner] マルウェアの除去については、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 {/for} == ハードドライブと RAM にエラーがないか確認する == コンピュータのハードドライブや RAM に問題があると、Firefox が実行できなくなり、クラッシュが繰り返し起こる原因になります。以下の説明やツールでエラーがないか確認してください: {for winxp} * ハードドライブのエラーチェック: microsoft<!---->.com サイトの [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Windows XP でディスクのエラーをチェックする方法] {/for} {for win7} * ハードドライブのエラーチェック: ** microsoft<!---->.com サイトの [http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors エラーについてハードディスクを確認する] (Windows Vista) ** microsoft<!---->.com サイトの [http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/Check-a-drive-for-errors エラーがないかドライブをチェックする] (Windows 7) {/for} {for win8} * ハードドライブのエラーチェック: microsoft<!---->.com サイトの [http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows-8/improve-performance-optimizing-hard-drive ハード ドライブを最適化してパフォーマンスを向上させる] {/for} {for mac} * ハードドライブのエラーチェック: apple<!---->.com サイトの [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=ja_JP ディスクユーティリティを使ってディスクを検証または修復する] {/for} {for linux} * ハードドライブのエラーチェック: ubuntu<!---->.com サイトの [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Testing a drive with Smartmontools] {/for} * RAM のエラーチェック: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''