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Firefox で起こるほとんどの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。

Firefox で起こる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Get community support|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 __TOC__ = 1. コンピューターを再起動する = コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Delete browsing, search and download history on Firefox]] の記事をご覧ください。 = 3. Firefox をセーフモードで起動する = [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Firefox セーフモード]] は、すべての拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールを初期状態にする、問題解決のための起動モードです。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {button セーフモードで起動} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらなければ、拡張機能かテーマに原因がある可能性があります。[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティング手順に従ってください。<!-- [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|The problem does not occur in Safe Mode]] の手順で、さらに原因を絞り込めるでしょう。 --> = 4. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザーで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。 # Firefox のプログラムフォルダーを削除してください。既定では次の場所です: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、[[Installing Firefox on Linux]] をご覧ください。[http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox のダウンロードページ] からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの ''firefox'' フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Installing Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。 = 5. Firefox をリフレッシュする = 「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. [[T:New-CMD]] Firefox のプロファイルを作成する= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Firefox の [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|プロファイルフォルダー]] 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない[[T:New-CMD]]プロファイルを作成できます。作成する手順は [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] をご覧ください。 = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、他のソフトウェアかコンピューターのハードウェアに問題がある可能性があります。 それぞれについての詳しい情報は、それらのソフトウェア製品に関連するドキュメントを調べてください。 = プラグインのトラブルシューティング = [[T:PluginSupportEOL]] Firefox で使用されている [[Use plugins to play audio, video, games and more|プラグイン]] (Adobe Reader や Flash、Java、Silverlight など) が問題の原因になることがありますが、プラグインの最新バージョンでは修正されている可能性があります。[[T:PluginCheck]] プラグインを更新して Firefox を再起動してもまだ問題が起こる場合は、すべてのプラグインを無効にし、プラグインが原因となっているか確認してください: # [[T:Open Add-ons|type=プラグイン]] # リストの各プラグインを選択し、そのプラグインのドロップダウンメニューから {button 無効化する} を選択してください。 # すべてのプラグインを無効にして問題が起こらないか確認してください。 プラグインを無効にすると問題が起こらない場合は、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。 {for win} == インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。'''ご使用のプログラムが [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。''' {/for} == マルウェアの検査 == [http://wikipedia.org/wiki/Malware マルウェア] ("malicious software" の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。{for win} システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。{/for} 詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''