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Descubre cómo resolver y solucionar fallos de Firefox y averigua cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Un ''fallo'' es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el [[Mozilla Crash Reporter|informe de fallos de Mozilla]]. Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no lo consigues. {note}'''Nota:''' Si Firefox está abierto pero no responde a nada de lo que haces, entonces se trata de un ''cuelgue'', no de un fallo. Para obtener una solución a ese problema, consulta el artículo [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]].{/note} Si Firefox falla al iniciarse: # Comprueba si el fallo [[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|también aparece en el Modo seguro]] (sigue las instrucciones más abajo). # Prueba a volver a instalar Firefox (consulta el artículo [[Firefox keeps crashing at startup]]) # Si no, sigue los pasos de este artículo. __TOC__ = Actualiza tu software = ¡Puede que el fallo ya se haya arreglado en la nueva versión! = Actualiza Firefox = Cada lanzamiento de Firefox incluye soluciones a fallos sobre los que la gente ha informado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo. Para más detalles, consulta el artículo [[Update Firefox to the latest version]]. ==Actualiza y busca soluciones a problemas de tu plugin de Flash== Consulta el artículo [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]]. {for win} ==Actualiza Windows== Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad. {/for} {for mac} ==Actualiza macOS== Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad. {/for} {for linux} ==Actualiza Linux== Asegúrate de que tienes las últims actualizaciones de seguridad y estabilidad. {/for} == Actualiza tus controladores == Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante. == Actualiza el software de seguridad en la red== Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás). {for win} = Comprueba virus y aplicaciones espías = Hay diferentes virus y software espía que hacen fallar Firefox. Para más información, consulta [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro = Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados. {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:safemode]] # Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón {button Iniciar en Modo seguro}. Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema. == El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro == Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Intenta [[#w_get-help-fixing-this-crash|obtener ayuda con el ID de tu problema]] (ver más abajo). == El fallo no ocurre en Modo seguro == Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que esté causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware. *Sigue los pasos del artículo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para descubrir la causa. = Comprueba el hardware = == Comprueba la RAM en busca de errores == Si Firefox falla de manera repetida, revisa la RAM en busca de errores. Puedes usar, por ejemplo, esta herramienta: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Consigue ayuda para arreglar el fallo = Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no consigues que Firefox deje de fallar, las siguientes instrucciones te muestran cómo obtener el ID del fallo, para que nuestros voluntarios puedan ayudarte. '''Si puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro''': # En la barra de direcciones de Firefox, escribe '''about:crashes''' y presiona {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Te aparecerá una página con una lista de todos los informes de fallos enviados (y los no enviados).<br>{for not fx64}[[Image:Fx63aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}{for fx64}[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}<br> #* Si tienes informes de fallos recientes no enviados:{for fx64}Haz clic en el botón {button Enviar} para cada uno de esos informes recientes y vuelve a cargar la página about:crashes.{/for}{for not fx64} [[Template:contextmenu]] en el último informe de fallos no enviado, debajo de '''ID del informe''', elige la opción {menu Abrir enlance en una nueva pestaña} para procesar el informe y vuelve a la página about:crashes.{/for} #Deberías copiar los ID de los fallos '''enviados''' (empiezan por '''bp-''') en el foro de la comunidad de Ayuda cuando envíes tu pregunta. {note}'''Nota:''' Si no puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro, sigue estas instrucciones para localizar los ID de los informes: #{for win}Haz clic en el botón {button Inicio} de Windows y {for winxp}selecciona {menu Ejecutar}{/for}{for win7,win8,win10}presiona {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Escribe {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"}, incluyendo las comillas, y haz clic en {button Aceptar}.{/for}{for mac}Haz clic en el icono de '''Finder''' en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú {menu Ir}, mantén presionada la tecla {key option} o {key alt} y selecciona el menú {menu Catálogo}. Se abrirá una ventana con tu carpeta Catálogo. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de fallo" y, por último, la carpeta "enviados". {/for}{for linux}Ve a {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas enviado. Puedes usar el menú {menu Ver} para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic en él para abrirlo. == Pide ayuda en el foro de la Comunidad de ayuda == # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Haz clic en este enlace]''' para pedir ayuda con tu fallo.{note}'''Nota:''' Este enlace solo es válido para obtener ayuda sobre fallos.{/note} # Puede que tengas que crear una nueva cuenta o iniciar sesión en la que ya tengas. # Rellena el apartado '''Detalles''' de la página siguiente con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro. # Copia el ID del informe que conseguiste antes para el último fallo (el nombre empieza por '''bp-...''') y pégalo en la sección "Detalles". # Haz clic en el botón verde {button Añadir automáticamente} para enviar información adicional para solucionar problemas. #Para acabar, haz clic en el botón {button Enviar pregunta}.{note} Sabemos que lleva mucho tiempo proporcionar toda esta información, pero les será mucho más fácil a nuestros voluntarios poder ayudarte.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Basado en la información que aparece en [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''