Compare Revisions

Denne artikel hjælper dig med at fejlsøge og rette Firefox-nedbrud. Den viser dig også, hvordan du får hjælp, hvis du har problemer med at rette fejlen.

Et ''nedbrud'' er, når Firefox uventet lukker ned. Efter et nedbrud vil du få åbnet [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla fejlrapportør]]. Denne artikel hjælper dig med at rette nedbrud, og den viser dig, hvordan du får mere hjælp, hvis du ikke selv kan løse problemet. {note}'''Bemærk:''' Hvis Firefox er åben, men ikke svarer på dine handlinger, er det en ''frysning'', ikke et nedbrud. Du kan finde løsninger til frysning i artiklen [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]].{/note} Hvis Firefox går ned under opstart: #[[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|kontrollér først, om det sker i fejlsikret tilstand]] (læs herunder). #Prøv med en ren geninstallation (læs artiklen [[Firefox keeps crashing at startup]]). Ellers, følg disse trin i rækkefølge. __TOC__ = Opdatér dine programmer = ''Problemet er måske allerede blevet løst i en ny version!'' == Opdatér Firefox == Hver Firefox-udgivelse inkluderer rettelser til nedbrud, som brugere har rapporteret. Hvis du sørger for at have den seneste version installeret, kan det måske rette dit nedbrud. Læs mere om opdatering til seneste version i artiklen [[Update Firefox to the latest version]]. ==Opdatér dine plugins== Kontrollér, at du har de seneste versioner af alle dine plugins. *Besøg vores webside [https://www.mozilla.org/plugincheck Kontrollér dine plugins], og følg vejledningen til at opdatere forældede plugins. {for win} ==Opdatér Windows== Kontrollér, at du har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. *Klik på menuen {menu Start}, klik på {menu Alle programmer}, og klik så på {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==Opdatér OS X== Kontrollér, at du har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. *Klik på menuen {menu Apple}, og klik så på {menu Softwareopdatering…} {/for} {for linux} ==Opdatér Linux== Kontrollér, at du har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. *Klik på menuen {menu System}, klik på {menu Administration}, og klik så på {menu Opdateringshåndtering}. {/for} == Opdatér dine drivere == Kontrollér, at dine grafikkort-drivere er opdaterede. For mere information, læs artiklen [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Hvis dit nedbrud sker, mens du udskriver, så kontrollér, at din printer-driver er opdateret ved at besøge printerproducentens support-websted. == Opdatér dine sikkerhedsprogrammer == Kontrollér, at du har installeret de seneste versioner af dine sikkerhedsprogrammer (inklusive firewall, antivirusprogrammer, antispywareprogrammer med mere). {for win} = Skan for virus og spyware = Virus og spyware er kendt for at kunne få Firefox til at gå ned. Brug nedenstående programmer til at kontrollere, at din computer ikke er inficeret med virus eller spyware. Husk at opdatere programmernes databaser, inden du skanner. *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Læs mere om problemer med virus og spyware i artiklen [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Kontrollér, om nedbruddet sker i fejlsikret tilstand = Hvis ikke det hjalp at opdatere dine programmer, eller hvis Firefox går ned ved opstart, så følg trinnene herunder for at kontrollere, om Firefox også går ned i fejlsikret tilstand. Er det tilfældet, så følg vejledningerne i de anbefalede artikler. {for fx13} {note}'''Bemærk:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Når vinduet Firefox Fejlsikret tilstand vises, så klik på knappen {for not fx15}{button Fortsæt i fejlsikret tilstand}{/for}{for fx15}{button Start i fejlsikret tilstand}{/for}. Kontrollér, om dit problemer stadig er der, når Firefox kører i fejlsikret tilstand. == Nedbruddet sker stadig i fejlsikret tilstand == Hvis Firefox stadig går ned i fejlsikret tilstand, skyldes det ikke en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration. Læs artiklen [/products/firefox/hot Aktuelle emner] for at se, om dit problem er beskrevet, og om der er en løsning på det. Hvis det ikke er tilfældet, kan du [[#w_fac-hjadlp-med-at-rette-dette-nedbrud|bruge dit nedbruds-ID til at få hjælp]]. == Nedbruddet sker ikke i fejlsikret tilstand == Hvis Firefox ikke går ned i fejlsikret tilstand, skyldes problemet sandsynligvis en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration. *Følg trinnene i artiklen [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] for at finde årsagen. = Kontrollér din hardware = == Kontrollér dine RAM for fejl == Hvis Firefox gentagne gange går ned, så kontrollér dine RAM for fejl ved hjælp af programmet {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Få hjælp til at rette nedbrud = Det kan være svært at finde frem til årsagen til et nedbrud. Hvis du har prøvet trinnene ovenfor, og Firefox stadig går ned, så vil trinnene nedenfor hjælpe dig med at finde information om dit nedbrud, så vores frivillige kan hjælpe dig. # Find rapport-ID'et for den seneste fejlrapport: #* '''Hvis du kan åbne Firefox i fejlsikret tilstand''': #*#Skriv '''about:crashes''' i adresselinjen, og tryk på tasten {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Retur}{/for}. En side med sendte fejlrapporter vil blive vist. #*# [[Template:contextmenu]] på den seneste fejlrapport under '''Rapport-ID''', og vælg {menu Åbn link i nyt faneblad}. Et faneblad vil blive åbnet med siden på crash-stats.mozilla<!-- -->.com, som fortæller: "''Your report is being processed''". Når siden er færdig med at udfærdige rapporten, så luk fanebladet. #* '''Hvis ikke du kan åbne Firefox, fordi programmet går ned under opstart, også selvom du bruger fejlsikret tilstand''': #*# {for win}Klik på Windows-knappen {button Start}, og {for winxp}vælg {menu Kør…}{/for}{for win7,win8}tryk på tasterne {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}. Skriv: {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (med anførselstegnene), og klik på knappen {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 eller tidligere)''' Klik på '''Finder'''-ikonet i docken. Din hjemmemappe vil blive valgt. I højre side af vinduet, klik på mappen Bibliotek for at åbne den. Åbn så mappen "Application support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".<br>'''(OS X 10.7 eller senere)''' Klik på '''Finder'''-ikonet i docken. I menulinjen, klik på menuen {menu Gå}, tryk og hold på tasten {key Alternativ} eller tasten {key Alt} og vælg {menu Bibliotek}. Et vindue med din biblioteksmappe vil blive åbnet. Åbn så mappen "Application Support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".{/for}{for linux}Gå til {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# I den resulterende mappe vil der være en tekstfil for hvert nedbrud, du har indsendt. Brug menuen {for win,linux}{menu Vis}{/for}{for mac}{menu Oversigt}{/for}, til at sortere dem efter dato for at finde den nyeste fil, og dobbeltklik så på den for at åbne den. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Klik på dette link]''' for at spørge om hjælp med dit nedbrud. {note}'''Bemærk:''' Linket er kun til hjælp med nedbrud.{/note} #Opret en konto. #Udfyld afsnittet '''Details''' på næste side med så mange informationer som muligt om nedbruddet. Inkludér oplysninger om de trin du udførte ovenfor, såsom opdatering af Firefox og test af nedbrud i fejlsikret tilstand. #Kopiér det lange rapport-ID, som du fik ovenfor, til det seneste nedbrud (det er i formatet '''bp-…'''), og indsæt det i afsnittet "Details". # Klik på den grønne knap {button Automatically add} for at sende yderligere fejlsøgningsinformation. #Klik til sidst på knappen {button Post Question}.{note}Vi ved godt, at det tager tid at indsamle og give os alle disse informationer, men det vil gøre det meget lettere for vores frivillige at hjælpe dig.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseret på information fra [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''