Compare Revisions

Læs hvordan du fejlsøger og retter Firefox-nedbrud, og hvordan du får hjælp, hvis du har problemer med at løse problemet.

Vi forstår, hvor frustrerende det er, når Firefox går ned (lukker eller afsluttes uventet). Når Firefox går ned, giver [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla fejlrapportør]] dig mulighed for at indsende en fejlrapport til os, så vi kan fortsætte med at forbedre Firefox. Her er nogle ting, du kan prøve for at få Firefox til at køre optimalt. {note}'''Inden du går i gang:''' * Hvis en side holder op med at fungere, fordi en del af den er gået ned eller holdt op med at svare, kan du prøve at genindlæse siden for at se, om det løser problemet. * Hvis Firefox er startet, men ikke reagerer på dine handlinger, er der tale om, at Firefox er ''frosset'', men ikke gået ned. Læs artiklen [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] for løsningsforslag. * Hvis Firefox går ned under opstart: **[[#w_kontroller-om-nedbruddet-sker-i-fejlsognings-tilstand|Kontrollér, om nedbruddet sker i fejlsøgnings-tilstand]] (læs herunder). ** Prøv med en ren geninstallation (læs artiklen [[Firefox keeps crashing at startup]]). Ellers, følg nedenstående trin i rækkefølge. {/note} __TOC__ = Opdatér dine programmer = ''Problemet er måske allerede blevet løst i en ny version!'' == Opdatér Firefox == Hver Firefox-udgivelse inkluderer rettelser til nedbrud, som brugere har rapporteret. Hvis du sørger for at have den seneste version installeret, kan det måske rette dit nedbrud. Læs mere om opdatering til seneste version i artiklen [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Opdatér Windows == Kontrollér, at du har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. {/for} {for mac} == Opdatér macOS == Kontrollér, at din Mac har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. {/for} {for linux} == Opdatér Linux == Kontrollér, at du har installeret alle de seneste sikkerheds- og stabilitetsrettelser. {/for} == Opdatér dine drivere == Kontrollér, at dine grafikkort-drivere er opdaterede. For mere information, læs artiklen [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Hvis dit nedbrud sker, mens du udskriver, så kontrollér, at din printer-driver er opdateret ved at besøge printerproducentens support-websted. Artiklen [[Fix printing problems in Firefox]] kan måske også hjælpe. == Opdatér dine sikkerhedsprogrammer == Kontrollér, at du har installeret de seneste versioner af dine sikkerhedsprogrammer (inklusive firewall, antivirusprogrammer, antispywareprogrammer med mere). {for win} = Skan for virus og spyware = Virus og spyware er kendt for at kunne få Firefox til at gå ned. Læs mere om problemer med virus og spyware i artiklen [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. = Kontrollér for tredjeparts-moduler = Tredjeparts-programmer (såsom antivirusprogrammer, arkiveringsprogrammer og andre værktøjer) kan indlæse moduler i Firefox. Nogle gange indlæser disse programmer skadelige moduler, der kan få Firefox til at gå ned, reducere ydelsen eller forårsage kompatibilitetsproblemer. Du bemærker muligvis ikke, at et ondsindet eller uventet modul er blevet indlæst, og det kan forårsage problemer, der ser ud til at være Firefox-problemer. For mere information, læs artiklen [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Kontrollér, om nedbruddet sker i fejlsøgnings-tilstand = Hvis ikke det hjalp at opdatere dine programmer, eller hvis Firefox går ned ved opstart, så følg trinene herunder for at kontrollere, om Firefox også går ned i [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|fejlsøgnings-tilstand]]. Er det tilfældet, så følg vejledningerne i de anbefalede artikler. # [[T:safemode]] # Når vinduet ''Start Firefox i fejlsøgnings-tilstand?'' vises, så klik på knappen {button Start}. #;[[Image:Fx88TroubleshootMode]] Kontrollér, om dit probleme stadig er der, når Firefox kører i fejlsøgnings-tilstand. {note}'''Bemærk:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == Nedbruddet sker stadig i fejlsøgnings-tilstand == Hvis Firefox stadig går ned i fejlsøgnings-tilstand, skyldes det ikke en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration. Prøv at [[#w_fa-hjaelp-til-at-rette-nedbrud|bruge dit rapport-ID til at få hjælp]] (læs mere nedenfor). == Nedbruddet sker ikke i fejlsøgnings-tilstand == Hvis Firefox ikke går ned i fejlsøgnings-tilstand, skyldes problemet sandsynligvis en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration. * Følg trinene i artiklen [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] for at finde årsagen. = Kontrollér din hardware = == Kontrollér dine RAM for fejl == Hvis Firefox gentagne gange går ned, så kontrollér dine RAM for fejl ved hjælp af programmet {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Få hjælp til at rette nedbrud = Det kan være svært at finde frem til årsagen til et nedbrud. Hvis du har prøvet trinene ovenfor, og Firefox stadig går ned, så vil vejledningen nedenfor vise dig, hvordan du finder rapport-ID'erne for de senest indsendte fejlrapporter, så vores frivillige kan hjælpe dig. '''Hvis du kan åbne Firefox i fejlsøgnings-tilstand:''' # Skriv '''about:crashes''' i adresselinjen, og tryk på tasten {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Retur}{/for}. En side med sendte fejlrapporter (og ikke-sendte fejlrapporter, hvis der er nogen) vil blive vist.<br>[[Image:Fx115aboutcrashes]] #* Hvis du har nye, ikke-indsendte fejlrapporter: Klik på knappen {button Indsend} ud for hvert ikke-indsendt fejlrapport, og genindlæs så siden ''about:crashes''. # Kopiér rapport-ID'erne under '''Sendte fejlrapporter''' (de begynder med '''bp-''') til brug i dit support-spørgsmål i Mozillas support-forum. {note}'''Bemærk:''' Hvis ikke du kan åbne Firefox, fordi programmet går ned under opstart, også selvom du bruger fejlsøgnings-tilstand, så brug denne alternative vejledning til at finde rapport-ID'ene: # {for win}Tryk på tasterne {key [[Image:Windows Key]]+R}. Skriv: {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (med anførselstegnene), og klik på knappen {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 eller tidligere)''' Klik på '''Finder'''-ikonet i docken. Din hjemmemappe vil blive valgt. I højre side af vinduet, klik på mappen Bibliotek for at åbne den. Åbn så mappen "Application support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".<br>'''(OS X 10.7 eller senere)''' Klik på '''Finder'''-ikonet i docken. I menulinjen, klik på menuen {menu Gå}, tryk og hold på tasten {key Alternativ} eller tasten {key Alt} og vælg {menu Bibliotek}. Et vindue med din biblioteksmappe vil blive åbnet. Åbn så mappen "Application Support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".{/for}{for linux}Gå til {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} # I den resulterende mappe vil der være en tekstfil for hvert nedbrud, du har indsendt. Brug menuen {for win,linux}{menu Vis}{/for}{for mac}{menu Oversigt}{/for}, til at sortere dem efter dato for at finde den nyeste fil, og dobbeltklik så på den for at åbne den.{/note} == Få hjælp i Mozillas support-forum == # '''[/en-US/questions/new/firefox/form Klik på dette link]''' for at spørge om hjælp med dit nedbrud i Mozillas support-forum (læs artiklen [[Get community support]] for andre support-ressourcer). {note}'''Bemærk:''' Linket er kun til hjælp med nedbrud i Firefox. Læs artiklen [[Get community support]], hvis du vil have hjælp til andre problemer.{/note} #* Du skal måske oprette en konto eller logge ind på din eksisterende konto for at kunne stille et spørgsmål. # Indtast et ''subject'' og vælg et ''topic'' fra rullemenuen i formularen '''Ask your question''', og udfyld så det næste felt med så mange informationer som muligt om nedbruddet. Inkludér oplysninger om de trin, du udførte ovenfor, såsom opdatering af Firefox og test af nedbrud i fejlsøgnings-tilstand. # Kopiér det lange rapport-ID, som du fik ovenfor, til de seneste nedbrud (det er i formatet '''bp-…'''), og indsæt det i dit spørgsmål. # Klik til sidst på knappen {button Submit}.{note}Vi ved godt, at det tager tid at indsamle og give os alle disse informationer, men det vil gøre det meget lettere for vores frivillige at hjælpe dig.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseret på information fra [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''