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travamenos, falhas, ajuda, encontrar

Este artigo ajudará você a solucionar e reparar falhas do Firefox. Também mostrará a você como conseguir mais ajuda se você estiver tendo dificuldade para resolver o problema.

Um "''crash''" é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após um acidente, você deve ver o [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]] aparecer. Este artigo ajudará a corrigir falhas e mostrará como obter mais ajuda se você estiver tendo dificuldades. {note}'''Nota:''' Se o Firefox está aberto mas não responde a nenhuma das suas ações, então isto é um ''travamento'', não uma falha. Veja [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] para soluções.{/note} Se o Firefox trava na inicialização: *Tente uma reinstalação limpa (Veja [[Firefox keeps crashing at startup]]). *[[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|verifique se isso acontece em modo de segurança]] (Veja abaixo). Caso contrário, siga estas etapas na ordem. __TOC__ = Atualize o seu Firefox = ''O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!'' == Atualizando o Firefox == Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas têm relatado. Certificar-se de que você tem a versão mais recente pois esta pode corrigir o problema. Veja [[Update Firefox to the latest version]] para detalhes. == Atualize seus plugins == Verifique se você tem a ultima versão de todos os seus plugins. * Vá a nosso pagina [https://www.mozilla.org/plugincheck Verificar plugins] e siga os links para atualizar qualquer plugin que esteja desatualizado. {for win} == Atualize o Windows == Certifique-se de que você tem todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Iniciar}, selecione {menu Todos os Programas} e então {menu Windows Update}. {/for} {for mac} == Atualize o OS X == Certifique-se de que você tem todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Apple} e selecione {menu Atualização de Software...} {/for} {for linux} == Atualize o Linux == Certifique-se de que você tem todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Sistema}, desça até {menu Administração} e selecione {menu Gerenciador de Atualizações} {/for} == Atualize seus drives == Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Para mais informações, veja [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Se falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver de impressora esta atualizado, indo ao site de suporte do fabricante da impressora. == Atualize seu Programa de Segurança da Internet == Verifique se você tem a versão mais recente de seu software de segurança da Internet (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware, e muito mais). {for win} = Verifique a existência de vírus ou spywares = Um número de diferentes vírus e spywares são conhecidos por bloquearem o Firefox. Para garantir que seu sistema está limpo de spywares e vírus, instale, atualize seus bancos de dados de vírus e use os seguintes programas: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Para mais informação, veja [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Verifique se o problema ocorre no modo de segurança = Se a atualização de software não funcionou ou se o Firefox trava na inicialização, siga as etapas a seguir para testar se o problema acontece no Firefox em Modo de Segurança, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados. {for fx13} {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]]. # Quando a janela do Firefox em Modo de Segurança aparecer, aperte o botão {for not fx15}{button Continuar no Modo de Segurança}{/for}{for fx15}{button Iniciar em Modo de Segurança}{/for}. Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o problema. == O problema ainda ocorre no Modo de Segurança == Se o problema ainda acontece no modo de segurança, ele não está sendo causado por uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Veja se [/products/firefox/hot Firefox hot topics] inclui uma solução, se não, tente [[#w_get-help-fixing-this-crash|obter ajuda com o Crash ID]]. == O problema não ocorre no Modo de Segurança == Se o problema não ocorre no modo de segurança, é mais provável que a causa seja uma extensão, tema ou aceleração de hardware. *Siga os passos em [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar a causa. = Verifique seu hardware = == Verifique erros com sua memoria RAM == Se o Firefox trava repetidamente, verifique a sua memória RAM para erros usando, por exemplo, a seguinte ferramenta {for win,linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Peça ajuda para solucionar este problema = Descobrir a causa de um falha pode ser difícil. Se você já tentou os passos acima e não conseguiu que o Firefox pare de falhar, os passos a seguir irá mostrar a forma de coletar informações sobre o seu problema para que os nossos voluntários possam ajudá-lo. # Obtenha o ID de Relatório mais recente dos seus relatórios de falha: #* '''Se você pode abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança''': #*# Na Barra de Endereços do Firefox, digite '''about:crashes''' e aperte {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Uma pagina com uma lista de relatórios de falhas enviados aparecerá. #*# [[Template:contextmenu]] na falha mais recente abaixo de '''ID do relatório''' e escolha {menu Abrir em nova aba}. Uma aba abrirá a pagina crash-stats.mozilla<!-- -->.com, dizendo que '''Seu relatório está sendo processado'''. Quando estiver terminado o processo, feche a aba do relatório. #*'''Se você não pode abrir o Firefox porque ele trava na inicialização, mesmo em modo de segurança''': #*#{for win}Clique no botão {button Iniciar}, e {for winxp}selecione {menu Executar...}{/for}{for win7,win8} aperte {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}. Digite {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (incluindo as aspas) e clique no botão {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 ou anteriores)''' Clique no icone do '''Finder''' na area de trabalho. Sua pasta inicial será selecionada. Do lado direito da janela, clique na pasta Library para abri-lo.Então abra a pasta ''Application Support''.<br>'''(OS X 10.7 ou superiores)'''Clique no icone do '''Finder''' na area de trabalho. Na Barra de Menus, clique no menu {menu Go}, aperte e segure a tecla {key Option} ou {key Alt} e selecione {menu Library}. Uma janela abrirá contendo a sua pasta Library. então abra a pasta ''Application Support'',depois a pasta ''Firefox'',depois a pasta ''Crash Reports'' e finalmente a pasta ''Enviados''.{/for}{for linux} Vá para {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# Na pasta resultante terá um arquivo de texto para cada relatório de falha que você enviou. Usando o menu {menu Exibir}, organize eles por data para encontrar qual é o arquivo mais recente e de um duplo clique para abri-lo. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Clique nesse link]''' para pedir ajuda para sua falha. {note}'''Nota:'''Este link é válido apenas para ajuda com falhas.{/note} # Crie uma conta. # Preencha a seção '''Detalhes''' da página seguinte com o máximo de informação que você tem sobre o problema. Inclua qualquer uma das etapas que você completou anteriormente, como atualizar o Firefox ou o teste para o acidente em modo de segurança. # Copie o longo número de identificação do relatório que você tem acima para o mais recente falha (parecido com'''bp-...''') e cole-o na seção "Detalhes". # Clique no botão verde {button Postar Pergunta}.{note} Sabemos que o fornecer toda esta informação é demorado, mas ela facilitará para os nossos voluntários ajuda-lo.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''"Baseado em informações de [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]"'''