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travamenos, falhas, ajuda, encontrar

Aprenda como solucionar e reparar falhas no Firefox e a descobrir como conseguir mais ajuda se estiver tendo dificuldade em resolver o problema.

Um ''crash'' (falha) é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após uma falha, você deve ver o [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]] aparecer. Este artigo ajudará a corrigir falhas e mostrará como obter mais ajuda se você estiver tendo dificuldades. {note}'''Nota:''' Se o Firefox está aberto mas não responde a nenhuma ação sua, então isto é um ''travamento'', não uma falha. Veja [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] para soluções.{/note} Se o Firefox trava na inicialização: #[[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|Verifique se isso acontece em modo de segurança]] (veja abaixo). #Tente uma reinstalação limpa (veja [[Firefox keeps crashing at startup]]). Caso contrário, siga estas etapas em ordem. __TOC__ = Atualize o seu Firefox = ''O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!'' == Atualizando o Firefox == Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas têm relatado. Certifique-se de ter a versão mais recente pois ela pode corrigir o problema. Veja [[Update Firefox to the latest version]] para detalhes. == Atualize seus plugins == Verifique se você tem a última versão de todos os [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] instalados. {for win} == Atualize o Windows == Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Iniciar}, selecione {menu Todos os Programas} e então {menu Windows Update}. {/for} {for mac} == Atualize o OS X == Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Apple} e selecione {menu Atualização de Software...} {/for} {for linux} == Atualize o Linux == Certifique-se de ter todas as últimas correções de segurança e estabilidade. * Vá no menu {menu Sistema}, desça até {menu Administração} e selecione {menu Gerenciador de Atualizações} {/for} == Atualize seus drives == Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Para mais informações, veja [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver de impressora está atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora. == Atualize seu Programa de Segurança da Internet == Certifique-se de ter a versão mais recente do seu software de segurança de Internet (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware, e mais). {for win} = Verifique a existência de vírus ou spywares = Um número de diferentes vírus e spywares são conhecidos por bloquearem o Firefox. Para garantir que seu sistema esteja limpo de spywares e vírus, instale, atualize seus bancos de dados de vírus e use ambos os programas: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Para mais informação, veja [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Verifique se o problema ocorre no modo de segurança = Se a atualização de software não funcionou ou se o Firefox trava na inicialização, siga as etapas a seguir para testar se o problema acontece no Firefox em Modo de Segurança, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados. {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:safemode]]. # Quando a janela do Firefox em Modo de Segurança aparecer, aperte o botão {button Iniciar em Modo de Segurança}. Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o problema. == O problema ainda ocorre no Modo de Segurança == Se o problema ainda ocorre no modo de segurança, ele não está sendo causado por uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Tente [[#w_peada-ajuda-para-solucionar-este-problema|obter ajuda com o Crash ID]] (veja abaixo). == O problema não ocorre no Modo de Segurança == Se o problema não ocorre no modo de segurança, é mais provável que a causa seja uma extensão, tema ou aceleração de hardware que está causando a falha. *Siga os passos em [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar a causa. = Verifique seu hardware = == Verifique erros com sua memória RAM == Se o Firefox falhar repetidamente, verifique erros em sua memória RAM usando, por exemplo, a seguinte ferramenta {for win,linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Peça ajuda para solucionar esta falha = Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se você já tentou os passos acima e não conseguiu que o Firefox pare de falhar, os passos a seguir mostrará a forma de coletar informações sobre o seu problema para que os nossos voluntários possam ajudá-lo. # Obtenha o ID de Relatório mais recente dos seus relatórios de falha: #* '''Se você puder abrir o Firefox, pelo menos em modo de segurança''': #*# Na Barra de Endereços do Firefox, digite '''about:crashes''' e aperte {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Uma página com uma lista de relatórios de falhas enviados aparecerá. #*# [[Template:contextmenu]] na falha mais recente abaixo de '''ID do relatório''' e escolha {menu Abrir em nova aba}. Uma aba abrirá a página crash-stats.mozilla<!-- -->.com, dizendo que '''Seu relatório está sendo processado'''. Quando estiver terminado o processo, feche a aba do relatório. #*'''Se você não puder abrir o Firefox porque ele falha na inicialização, mesmo em modo de segurança''': #*#{for win}Clique no botão {button Iniciar}, e {for winxp}selecione {menu Executar...}{/for}{for win7,win8,win10} aperte {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Digite {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (incluindo as aspas) e clique no botão {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 ou anteriores)''' Clique no ícone do '''Finder''' na área de trabalho. Sua pasta inicial será selecionada. Do lado direito da janela, clique na pasta Library para abri-la. Então abra a pasta ''Application Support''.<br>'''(OS X 10.7 ou superiores)''' Clique no ícone do '''Finder''' na área de trabalho. Na Barra de Menus, clique no menu {menu Go}, aperte e segure a tecla {key Option} ou {key Alt} e selecione {menu Library}. Uma janela abrirá contendo a sua pasta Library. então abra a pasta ''Application Support'', então a pasta ''Firefox'', depois a pasta ''Crash Reports'' e finalmente a pasta ''Enviados''.{/for}{for linux} Vá para {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# Na pasta resultante terá um arquivo de texto para cada relatório de falha que você enviou. Usando o menu {menu Exibir}, organize eles por data para encontrar qual é o arquivo mais recente e de um duplo clique para abri-lo. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Clique nesse link]''' para pedir ajuda para sua falha. {note}'''Nota:''' Este link é válido apenas para ajuda com falhas.{/note} #Crie uma conta. #Preencha a seção '''Detalhes''' da página seguinte com o máximo de informação que você tem sobre o problema. Inclua qualquer uma das etapas que você completou anteriormente, como atualizar o Firefox ou o teste para a falha em modo de segurança. #Copie o número longo de identificação do relatório que você tem acima para a mais recente falha (parecido com '''bp-...''') e cole-o na seção "Detalhes". #Clique no botão verde {button Adicionar automaticamente} para enviar informações adicionais do problema. #Finalmente, clique no botão {button Postar pergunta}. {note}Sabemos que fornecer toda esta informação é demorado, mas ela facilitará que os nossos voluntários ajude você.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''"Baseado em informações de [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]"'''