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La plupart des problèmes avec Firefox peuvent être corrigés avec ces procédures de résolution des problèmes. Commencez simplement par le début et continuez jusqu’à ce le problème soit résolu.

Beaucoup des problèmes rencontrés par Firefox peuvent être corrigés par les procédures de résolution décrites ci-dessous. Essayez-les dans l’ordre. Si l’une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, [[Get community support|posez votre question]]. __TOC__ =1. Redémarrer votre ordinateur= Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en lançant de nouveau Firefox. =2. Effacer cookies et cache= Beaucoup de problèmes de chargement de pages web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. [[T:clearCookiesCache]] Pour plus d’informations, consultez l’article [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. =3. Redémarrer Firefox en mode sans échec= Le mode sans échec de Firefox est un mode de diagnostic qui désactive toutes les extensions et l’accélération graphique matérielle, utilise le thème par défaut et les paramètres des barres d’outils par défaut, entre autres choses (pour plus de détails vous pouvez consulter [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|cet article]]. Pour démarrer Firefox en mode sans échec : #[[T:safemode]] #Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur {button Démarrer en mode sans échec} #Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec. *Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l’étape 4. *Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, {for not fx75}consultez l’article {for not fx70}[[Content blocking#w_turn-content-blocking-off-on-individual-sites|Désactiver le blocage de contenu pour des sites précis]]{/for}{for fx70}[[Enhanced Tracking Protection in Firefox for desktop#w_what-to-do-if-a-site-seems-broken|Que faire si un site semble dysfonctionner]]{/for} dans le cas où certains sites web ne fonctionnent qu’en mode sans échec. Pour tout autre problème, {/for}suivez [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|ces instructions]] pour résoudre les problèmes liés aux extensions, au thème ou à l’accélération graphique matérielle. =4. Réinstaller Firefox= Certains problèmes de Firefox peuvent être provoqués par un des fichiers du logiciel Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox. Cette action ne supprimera pas les données de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil de Firefox]] (tels les marque-pages et mots de passe), car ces informations sont enregistrées à un autre endroit. {note}'''Note :''' vous devriez imprimer cette procédure ou l’afficher dans un autre navigateur.{/note} {for win} #Téléchargez et enregistrez l’installeur de la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. #S’il est ouvert, fermez Firefox : [[T:closefirefox]] #Notez l’emplacement du dossier du programme Mozilla Firefox (faites un clic droit sur l’icône du bureau de Firefox, sélectionnez {menu Propriétés} dans le menu contextuel et cliquez sur l’onglet Raccourci), car il peut rester des fichiers et des dossiers après la désinstallation de Firefox qui doivent être supprimés pour une réinstallation propre. #[[Uninstall Firefox from your computer]]. #Supprimez le dossier du programme de Firefox qui se trouve normalement dans un de ces emplacements par défaut : #*{filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} #*{filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} #Réinstallez Firefox en utilisant l’installeur téléchargé auparavant – consultez l’article [[How to download and install Firefox on Windows]] pour les instructions. {/for} {for mac} #Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. #Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] #[[Uninstall Firefox from your computer]] en ouvrant le dossier « Applications » dans le « Finder » et en déposant l’application Firefox dans la Corbeille. #Réinstallez Firefox – consultez l’article [[[How to download and install Firefox on Mac]] pour les instructions. {/for} {for linux} #Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. #Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] #Désinstallez Firefox – si vous avez installé Firefox avec le gestionnaire de paquets fourni avec votre distribution, vous devez utiliser ce même outil pour le désinstaller – consultez l’article [[Install Firefox on Linux]] pour les détails. Si vous avez téléchargé et installé le paquet binaire depuis la [http://www.mozilla.org/firefox page de téléchargement de Firefox], supprimez simplement le dossier ''firefox'' dans votre dossier personnel pour désinstaller Firefox. #Réinstallez Firefox – consultez l’article [[Install Firefox on Linux]] pour les instructions. {/for} Maintenant, lancez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes. =5. Réinitialiser Firefox= La fonction de réinitialisation de Firefox peut résoudre de nombreux problèmes en restaurant votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil de Firefox]] à son état par défaut tout en sauvegardant vos informations essentielles. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] =6. Créer un nouveau profil Firefox= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Il peut arriver que certains fichiers de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil Firefox]] – contenant des informations essentielles que la réparation de Firefox ne supprime pas (comme les marque-pages et l’historique de navigation) – posent des problèmes. Vous pouvez créer un nouveau profil supplémentaire qui ne contiendra aucune des données du précédent. Consultez l’article [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] pour savoir comment faire. =Autres solutions= Si vous avez essayé toutes ces procédures sans résoudre votre problème, voici d’autres solutions que vous pouvez essayer : ==Vérifier les entrailles du navigateur== Le [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox|gestionnaire de tâches de Firefox]] (la page ''about:performance'') vous indique quels onglets et extensions ralentissent Firefox. Les [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|données télémétriques partagées avec Mozilla]] (la page ''about:telemetry'') contiennent des données détaillées sur les performances, le matériel, l’utilisation et la personnalisation. La [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|page d’informations de dépannage]] (la page ''about:support'') comprend des liens vers d’autres pages ''about:'' et des ressources de dépannage (pour une liste de toutes les pages ''about:'', saisissez '''about:about''' dans la barre d’adresse). Pour plus d’informations sur n’importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée. ==Dépanner le plugin Flash== Reportez-vous à l’article [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]]. {for win} ==Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité internet== Certains logiciels de sécurité internet (dont les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites web, des plantages, etc. Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. '''Si votre programme est listé dans l’article [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer correctement.''' {/for} ==Se protéger des logiciels malveillants== Les [https://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant logiciels malveillants] (''malwares'') peuvent causer de sérieux problèmes à Firefox.{for win} Vous devriez faire régulièrement une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants.{/for} Pour en savoir davantage, consultez l’article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br><br> '''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic – Firefox (mozillaZine KB)]'''