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A maioria dos problemas mais comuns do Firefox podem ser resolvidos com alguns dos passos abaixo. Comece do início e prossiga até que o problema seja sanado.

A maioria dos problemas do Firefox pode ser resolvida seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos [[Get community support|uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar]]. __TOC__ = 1. Reinicie seu computador = Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente. = 2. Faça uma limpeza de cookies e cache = Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox: [[T:clearCookiesCache]] Para mais informações, veja [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. = 3. Reinicie o Firefox em modo de segurança = O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Safe Mode]] é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança: # [[T:safemode]] # Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique {for not fx15}{button Iniciar no modo de segurança}{/for}{for fx15}{button Iniciar no modo de segurança}{/for}. # Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança. *Se o problema persistir no Modo de Segurança, vá ao 4º passo. *Se o problema não ocorrer mais no Modo de Segurança, veja o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para esmiuçar a causa do problema. = 4. Verifique os plugins = As vezes os plugins do Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, and Windows Media Player) causam problemas que podem já ter sido sanados na versão mais recente. Para checar se você possui as versões mais recentes dos seus plugins, vá até a nossa [https://www.mozilla.org/pt-BR/plugincheck/ página para checar plugins]. Se algum de seus plugins estiverem desatualizados, clique em {button Atualizar} e siga as instruções para atualizar esse(s) plugin(s). Após a atualização, feche o Firefox: [[T:closefirefox]] e o abra novamente. Se o problema persistir, você pode desativar todos os plugins para ver se um deles é a causa: {for not fx23} # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Clique em cada plugin da lista clicando em {button Desativar}. # Verifique se o problema ocorre após desativar todos os plugins. {/for} {for fx23} # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Clique em cada plugin da lista e selecione {button Nunca Ativar} no menu. # Verifique se o problema ocorre após desativar todos os plugins. {/for} Se o problema não acontecer mais após a desativação de todos os plugins, veja o artigo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] para saber como descobrir o que está causando o problema. = 5. Reinstale o Firefox = Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| perfil do Firefox]] (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas eu um local diferente. {note}'''Nota:''' Você terá que imprimir esses passos ou vê-los em outro navegador.{/note} {for win} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Saia do Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Delete a pasta da instalação do Firefox, localizada em um desses locais, por padrão: #* '''(32-bit Windows)''' {filepath C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox} #* '''(64-bit Windows)''' {filepath C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstale o Firefox - veja [[Installing Firefox on Windows]] se precisar de instruções. {/for} {for mac} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]] abrindo a pasta Aplicações, pelo Finder e arrastando-o para a Lixeira. # Reinstale o Firefox - veja [[Installing Firefox on Mac]] se precisar de instruções. {/for} {for linux} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # Desinstale o Firefox - Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacote da sua distribuição, você deve desinstalar da mesma forma - veja [[Installing Firefox on Linux]] para maiores detalhes. Se você baixou e instalou o pacote binário da [http://www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop página de download do Firefox], basta remover a pasta ''firefox'' do seu diretório inicial para desinstalá-lo. # Reinstale o Firefox - veja [[Installing Firefox on Linux]] se precisar de instruções. {/for} Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações. {for not fx35} = 6. Restaure o Firefox = A função [[Reset Firefox – easily fix most problems|Restaurar o Firefox]] pode resolver diversos problemas através da restauração do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] sem perder seus dados. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for fx35} = 6. Restaure o Firefox = A função [[Reset Firefox – easily fix most problems|Restaurar o Firefox]] pode resolver diversos problemas através da restauração do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] sem que suas informações essenciais se percam. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} = 7. Crie um novo perfil do Firefox = <!-- Criar um novo perfil é um passo comum de solução de problemas e corrige problemas que um reset/refresh não consegue como por exemplo um arquivo places.sqlite corrompido. Veja https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> As vezes um arquivo no [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|diretório do seu perfil do Firefox]] que corresponde a informações essenciais que {for not fx35}uma Restauração{/for}{for fx35}um Refresh{/for} não consegue remover (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Veja [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] para obter instruções. = Outras soluções = Se você já tentou todas as verificações mas ainda assim você está com problemas, talvez a causa seja {for win}outro programa ou então{/for} um hardware. {note}Essa seção não contém instruções passo-a-passo. Para mais informações a respeito de uma dessas soluções, favor verificar a documentação indicada. {/note} {for win} == Verifique se há conflitos com o seu(s) programa(s) de segurança de internet == Certos programas de segurança de Internet (incluindo programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, e incluir o Firefox na lista de programas permitidos ou programas confiáveis e as coisas voltam a funcionar normalmente. '''Você poderá obter instruções específicas para reconfigurar seu(s) programa(s) caso ele esteja listado no artigo [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]].''' == Escaneie seu sistema à procura de Vírus e Spyware == Periodicamente você deve escanear seu sistema à procura de Vírus e Spyware, ou outro malware. Essas ferramentas de remoção de Spywares gratuitas podem ser bastante úteis: * [http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/ Malwarebytes' Anti-Malware Free] * [http://www.microsoft.com/security/scanner/default.aspx Microsoft Safety Scanner] Se você precisar de ajuda para remover malware, veja [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} == Verifique se seu Disco Rígido (HD) ou memória RAM possuem erros == Um problema com o disco rígido ou memória RAM do seu computador pode impedir o Firefox de funcionar ou fazê-lo travar repetidamente. Aqui você encontra instruções ou ferramentas para verificação: {for winxp} * Para disco rígido: [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Como realizar a verificação de erros de disco no Windows XP] na microsoft<!---->.com {/for} {for win7} * Para disco rígido: [http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Check-a-drive-for-errors Verificar se há erros em uma unidade] na microsoft<!---->.com {/for} {for win8} * Para disco rígido: [http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-8/improve-performance-optimizing-hard-drive Melhorar o desempenho otimizando a unidade] na microsoft<!---->.com {/for} {for mac} * Para disco rígido: [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=pt_BR Usando o Utilitário de Disco para verificar ou reparar discos] na apple<!---->.com {/for} {for linux} * Para disco rígido: [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Testing a drive with Smartmontools] no ubuntu<!---->.com {/for} * Para memória RAM: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''