Команда Клиентский опыт (CX) вместе с волонтёрами нашего сообщества по контенту отвечает за создание, поддержку и публикацию статей Базы знаний на платформе Поддержка Mozilla (также известной как SUMO). Для миллионов людей по всему миру наш контент поддержки является первой точкой контакта с Mozilla, когда им нужна помощь или у них возникает вопрос об одном из наших продуктов.

Узнайте больше о том, как отправить запрос на контент поддержки, ниже.

Прежде чем вы начнёте

Прежде чем отправить запрос на контент через Bugzilla, важно определить тип предлагаемого вами изменения, поскольку мы используем разные рабочие процессы для незначительных и значительных обновлений. Пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй Незначительные и значительные изменения, чтобы понять, что относится к каждой категории, прежде чем продолжить.

Отправляйте обновления напрямую в Базу знаний

Если ваш запрос квалифицируется как незначительное обновление и вы готовы внести изменение самостоятельно, вы можете отправить свою правку непосредственно в SUMO.

Для получения пошаговых инструкций, пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй Редактирование статьи Базы знаний.

Как мне отправить запрос на контент для SUMO?

Чтобы запросить новый контент поддержки или изменения в существующих статьях, пожалуйста, создайте баг в Bugzilla в компоненте Knowledge Base Content.

Обычно запросы на контент отправляют владельцы функций или продуктов. Но любой, у кого есть идея по улучшению контента поддержки, может это сделать, включая участников сообщества. Для всех новых статей или значительных обновлений требуется запрос в Bugzilla для обработки контента. Единственным исключением являются незначительные исправления, которые можно отправлять непосредственно в статье Базы знаний (запрос в Bugzilla не требуется).

Важная информация, которую необходимо включить

Чтобы помочь нам начать работу быстро и эффективно, обязательно включите следующую информацию в ваш тикет в Bugzilla:

• Находится ли контент под эмбарго? - Это помогает нам определить, как следует управлять доступом к запросу.
  • Неконфиденциальные запросы видны всем, у кого есть ссылка, и они могут получать комментарии и предложения. Эта открытость позволяет членам сообщества вносить свой вклад и сотрудничать.
  • Конфиденциальные запросы доступны только сотрудникам Mozilla и обрабатываются внутри компании. Обычно они содержат конфиденциальную информацию, такую как:
    • Функции, которые ещё не были анонсированы публично
    • Контент, связанный с партнёрами
    • Стратегические бизнес-планы
• Продукт (например: Firefox для ПК, Firefox для Android)
• Тип запроса:
  • Новая статья
  • Обновление существующей статьи
  • Запрос на ссылку внутри продукта
• Краткое описание запроса - короткое описание того, что требуется.
• Целевая версия выпуска и дата выпуска.
• Требования к публикации, такие как сроки, потребности в локализации и контактное лицо для утверждения.
• Соответствующие ресурсы и документация, такие как ссылки на спецификации, дизайнерские материалы, инструкции по тестированию и т.д. Пожалуйста, включайте как можно больше публичных ссылок (например, Bugzilla вместо Jira), поскольку наше сообщество активно участвует в нашем процессе создания контента.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с некоторыми часто задаваемыми вопросами о наших процессах приёма и создания контента.