Эта статья содержит информацию об устранении неполадок при возникновении проблем с получением сообщений. Если у вас есть проблемы с отправкой сообщений, прочитайте статью [[Cannot send messages]]. __TOC__ = Проблема внезапно началась после обновления до Thunderbird версии 78... Попробуйте это! = Thunderbird 78 ожидает более высоких стандартов безопасности для так называемого сетевого протокола шифрования TLS. Если ваш провайдер не поддерживает более новые версии протокола, отправка и получение сообщений может завершиться ошибкой. Вы можете временно опустить планку, чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы (что, очевидно, снижает безопасность, поэтому не рекомендуется). Для получения подробной информации и инструкций прочитайте статью [[Thunderbird 78 FAQ#w_posle-obnovleniia-na-thunderbird-78-ia-ne-mogu-zagruzit-elektronnuiu-pochtu|Частые вопросы о Thunderbird 78]]. = Правильно ли настроена ваша учётная запись? = Чтобы посмотреть параметры для учётной записи, выберите {menu {for win,mac}Инструменты{/for}{for linux}Правка{/for} > Параметры учётной записи} в меню Thunderbird или щёлкните по кнопке меню [[Image:New Fx Menu]] и выберите {for win}{menu Настройки}{/for}{for mac,linux}{menu Предпочтения}{/for} и {menu Параметры учётной записи} из подменю, затем выберите {menu Настройки сервера} для учётной записи из списка слева. Соединение с сервером входящей почты настраивается в верхней части страницы справа. [[Image:992c957734e017c49fc78fa508b937ff-1269453233-693-1.jpg]] Ваш провайдер услуг электронной почты может дать вам информацию о подключении к их серверам (вероятно, на их сайте). Убедитесь в том, что настройки учётной записи соответствуют этим данным. Смотрите также: *[[Configure an Account]] (инструкции по использованию диалога Новая учётная запись для настройки вручную) *[[Automatic Account Configuration]] (для создания новой учётной записи) = Вы внезапно не можете получать почту? Работало ли это до того? = *Проверьте состояние службы вашего провайдера Интернета. (Многие провайдеры имеют страницу статуса или оповещения на своем сайте). У него могут возникнуть технические проблемы. *Если вы используете антивирус ESET/NOD32 и с 30 ноября 2020 г. не получаете электронную почту, или ваши папки IMAP исчезли, смотрите https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products *Если ваш провайдер предоставляет веб-интерфейс электронной почты, попробуйте войти в систему и просмотреть почту. Если вы видите ваши сообщения, проблема, вероятно, связана с конфигурацией вашей учётной записи. *Если вы не можете войти в свой веб-интерфейс электронной почты, возможно, был изменён ваш пароль. Если это так, он также должен быть изменен и в Thunderbird. Чтобы изменить пароль: ** [[Template:optionspreferences TB]] ** На панели {button Защита}, щёлкните по вкладке {button Пароли} и затем щёлкните по кнопке {button Сохранённые Пароли…}. ** Щёлкните по соответствующей учётной записи, а затем щёлкните {button Удалить}. ** Закройте и снова откройте Thunderbird. Вам будет предложено ввести новый пароль для учётной записи. * Если вы недавно обновили Thunderbird, компонент брандмауэра вашего пакета Интернет-безопасности может заблокировать доступ к новой версии Thunderbird в Интернет. Когда это произойдет, папки IMAP также могут исчезнуть. [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Здесь] описана некоторая базовая информация об антивирусных продуктах и их известных некорректных взаимодействиях с Thunderbird.<br/><br/>Удалите Thunderbird из списка доверенных или опознанных программ брандмауэра, затем добавьте его вручную (или при появлении запроса). В противном случае обратитесь к документации для вашего пакета безопасности / брандмауэра / антивируса для получения инструкций о том, как изменить компонент брандмауэра этого продукта. * Если вы недавно обновили Thunderbird до версии 38, проверьте, не были ли затронуты [[Thunderbird and Logjam|изменения, связанные с Logjam]]. = Вы получаете некоторые, но не все письма? = * Имеет ли ваш провайдер спам-фильтр, который может отфильтровывать или удалять сообщения на сервере? * Создавали ли вы фильтры в Thunderbird, которые могут направлять сообщения в спам-папки?

Эта статья содержит информацию об устранении неполадок при возникновении проблем с получением сообщений. Если у вас есть проблемы с отправкой сообщений, прочитайте статью Не отправляются сообщения.

Проблема внезапно началась после обновления до Thunderbird версии 78... Попробуйте это!

Thunderbird 78 ожидает более высоких стандартов безопасности для так называемого сетевого протокола шифрования TLS. Если ваш провайдер не поддерживает более новые версии протокола, отправка и получение сообщений может завершиться ошибкой. Вы можете временно опустить планку, чтобы проверить, является ли это причиной вашей проблемы (что, очевидно, снижает безопасность, поэтому не рекомендуется). Для получения подробной информации и инструкций прочитайте статью Частые вопросы о Thunderbird 78.

Правильно ли настроена ваша учётная запись?

Чтобы посмотреть параметры для учётной записи, выберите ИнструментыПравка > Параметры учётной записи в меню Thunderbird или щёлкните по кнопке меню и выберите НастройкиПредпочтения и Параметры учётной записи из подменю, затем выберите Настройки сервера для учётной записи из списка слева. Соединение с сервером входящей почты настраивается в верхней части страницы справа.

Ваш провайдер услуг электронной почты может дать вам информацию о подключении к их серверам (вероятно, на их сайте). Убедитесь в том, что настройки учётной записи соответствуют этим данным.

Смотрите также:

• Configure an Account (инструкции по использованию диалога Новая учётная запись для настройки вручную)
• Автоматическая настройка учётной записи (для создания новой учётной записи)

Вы внезапно не можете получать почту? Работало ли это до того?

• Проверьте состояние службы вашего провайдера Интернета. (Многие провайдеры имеют страницу статуса или оповещения на своем сайте). У него могут возникнуть технические проблемы.

• Если вы используете антивирус ESET/NOD32 и с 30 ноября 2020 г. не получаете электронную почту, или ваши папки IMAP исчезли, смотрите https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Если ваш провайдер предоставляет веб-интерфейс электронной почты, попробуйте войти в систему и просмотреть почту. Если вы видите ваши сообщения, проблема, вероятно, связана с конфигурацией вашей учётной записи.

• Если вы не можете войти в свой веб-интерфейс электронной почты, возможно, был изменён ваш пароль. Если это так, он также должен быть изменен и в Thunderbird. Чтобы изменить пароль:
  • На панели меню нажмите Thunderbird и выберите Настройки.Нажмите кнопку меню и выберите Настройки.
  • На панели Защита, щёлкните по вкладке Пароли и затем щёлкните по кнопке Сохранённые Пароли….
  • Щёлкните по соответствующей учётной записи, а затем щёлкните Удалить.
  • Закройте и снова откройте Thunderbird. Вам будет предложено ввести новый пароль для учётной записи.

• Если вы недавно обновили Thunderbird, компонент брандмауэра вашего пакета Интернет-безопасности может заблокировать доступ к новой версии Thunderbird в Интернет. Когда это произойдет, папки IMAP также могут исчезнуть. Здесь описана некоторая базовая информация об антивирусных продуктах и их известных некорректных взаимодействиях с Thunderbird.
  
  Удалите Thunderbird из списка доверенных или опознанных программ брандмауэра, затем добавьте его вручную (или при появлении запроса). В противном случае обратитесь к документации для вашего пакета безопасности / брандмауэра / антивируса для получения инструкций о том, как изменить компонент брандмауэра этого продукта.

• Если вы недавно обновили Thunderbird до версии 38, проверьте, не были ли затронуты изменения, связанные с Logjam.

Вы получаете некоторые, но не все письма?

• Имеет ли ваш провайдер спам-фильтр, который может отфильтровывать или удалять сообщения на сервере?
• Создавали ли вы фильтры в Thunderbird, которые могут направлять сообщения в спам-папки?