Не отправляются сообщения

Если вы не можете отправлять сообщения, на этой странице приведён ряд шагов, которые можно использовать для решения типичных проблем. Если у вас проблемы с получением сообщений, прочитайте статью Проблемы с получением сообщений.

Проверьте ваши настройки SMTP исходящей электронной почты

  • В меню Thunderbird щёлкните по строкеИнструментыПравка выберите Параметры учетной записи или щелкните по строке меню Приложение New Fx Menu и выберите НастройкиПараметры и Параметры учетной записи в подменю, а затем Сервер исходящей почты (SMTP) в нижней части списка на левой стороне панели. Убедитесь, что настройки совпадают с настройками, описанными в статье настройки почты для вашего почтового провайдера на support.mozilla.org (Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, Sympatico) ИЛИ
  • Если на сайте support.mozilla.org нет статьи с настройками почты для вашего провайдера почты, то поищите статью настройки почтового сервера SMTP на сайте почтового провайдера. Как правило, они находятся в разделе поддержки на его сайте; поиск "настройки почты" или "SMTP", как правило, их находит. Убедитесь, что ваши настройки Thunderbird соответствуют указанным настройкам.

fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326689-659-1.jpg

Проверьте, что используется правильный SMTP-сервер

  • В меню Thunderbird щёлкните по строкеИнструментыПравка выберите Параметры учетной записи или щелкните по строке меню Приложение New Fx Menu и выберите НастройкиПараметры и Параметры учетной записи в подменю, а затем выберите имя учетной записи. Убедитесь, что вы используете правильный SMTP-сервер для этого почтового адреса. Как правило, вы не можете отправлять сообщения от одного поставщика учетной записи с помощью службы другого провайдера учетной записи. Например, вы не можете отправить почту с "joe@gmail.com" через SMTP-сервер Yahoo.

fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326770-967-1.jpg

Убедитесь, что исходящая почта не блокируется

Убедитесь, что исходящая почта не блокируется с помощью межсетевого экрана, антивирусного программного обеспечения или вашего поставщика услуг Интернета:

  • Попытайтесь на короткое время отключить как антивирусное программное обеспечение, так и межсетевой экран, отправить тестовое письмо, а затем включить их и отправить ещё одно тестовое письмо.
  • Многие интернет-провайдеры блокируют исходящую почту на порту 25. Возможно, вам придется переключиться на другой порт (например, 587 или 465). Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера, чтобы проверить, не блокируют ли они исходящий порт электронной почты.
Примечание: Файрволл или антивирусное программное обеспечение, блокирующее исходящие письма являются частой причиной невозможности отправки сообщений после обновления Thunderbird, так как оно может быть настроено на доверие предыдущей версии Thunderbird и не воспринимает больше обновленную версию как доверенное приложение. Удалите Thunderbird из вашего списка доверенных программ или распознанных программ, затем добавьте его обратно вручную или когда покажется сообщение по этому поводу.

Удалите Пароль SMTP

Попробуйте удалить ваш пароль для SMTP. Однако не делайте этого в качестве первого шага, особенно если не можете отправить сообщения после обновления Thunderbird, если раньше могли это делать. В этом случае обчно ничего с сохранённым паролем для SMTP в Thunderbird не случается (читайте выше).

Сбросьте Пароль SMTP

Попробуйте изменить свой SMTP пароль. Это обычно делается с помощью формы "сброса пароля электронной почты" на веб-сайте поддержки вашего провайдера.

Если этот список не помогает

Пожалуйста создайте новый запрос в поддержку со скриншотом ваших настроек SMTP со скрытым идентификатором пользователя, содержащий следующую информацию: ваш почтовый оператор (например, Gmail), интернет-провайдер (например, Comcast), версия межсетевого экрана (если таковой имеется), антивирусное программное обеспечение и версия (если таковое имеется), версия операционной системы (например Windows 7 или Mac OS X Mavericks) и версия Thunderbird (например, Thunderbird 38.2.0). Прочитайте статью Как сделать скриншот моей проблемы? о том, как сделать скриншот.

Дополнительные ресурсы

// Следующие хорошие люди помогли написать эту статью:Unghost, Harry, Valery Ledovskoy. Вы тоже можете помочь - узнайте как.

Помогла ли эта статья? Пожалуйста, подождите...

Вступите в Поддержку Mozilla