Если попытки входа в ваш аккаунт Mozilla были заблокированы и ваш аккаунт был заблокирован по соображениям безопасности, это означает, что в вашем аккаунте была обнаружена необычная активность. Мы понимаем, что это неприятно, однако данная мера безопасности блокирует доступ до тех пор, пока мы не подтвердим вашу личность. Чтобы продолжить, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением того, что вы пытаетесь совершить вход или сообщите о незнакомой активности.

Проверочное электронное письмо

Если ваш аккаунт Mozilla заблокирует попытку входа, вы получите электронное письмо с кодом подтверждения. В электронном письме будут указаны подробные сведения о попытке, такие как тип устройства, местоположение, IP-адрес и время. Если действие покажется вам знакомым, введите проверочный код из электронного письма, чтобы подтвердить свою личность.

Почему меня заблокировали после одной попытки? Это может произойти, если за короткое время было запрошено несколько кодов подтверждения. Действителен только самый последний код — ввод старого кода считается неудачной попыткой. Это приводит к 15-минутной блокировке в целях безопасности.

Я не получил письмо с подтверждением. Что мне делать?

Сначала проверьте папку со спамом и фильтры, чтобы убедиться, что оно не попало в неправильную папку. Также убедитесь, что ваш почтовый ящик не переполнен, и проверьте, нет ли опечаток в вашем адресе электронной почты. Подождав несколько минут, попробуйте запросить код ещё раз.

Для ознакомления с другими решениями прочитайте статью У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla. Вы также можете связаться со службой поддержки аккаунтов Mozilla, заполнив эту форму, перейти на которую можно по ссылке на кнопке Связаться со службой поддержки в блоке "Все еще нужна помощь?", показанном ниже.

Мой код подтверждения был отклонён. Что я могу сделать?

Если ваш код подтверждения не принимается:

1. Дважды проверьте, что вы вводите самый последний код, отправленный на вашу электронную почту. Старые коды не будут работать.
2. Код чувствителен к регистру. Убедитесь, что Caps Lock выключен.
3. Попробуйте ввести код вручную, если копирование/вставка не работает.
4. Избегайте использования автозаполнения или расширений браузера, которые могут перезаписывать поля.

Всё ещё не работает?

• Подождите 15 минут, затем запросите новый код.
• Попробуйте войти в систему, используя другой браузер или приватное окно.
• Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки аккаунтов Mozilla.

У меня больше нет доступа к электронной почте моего аккаунта Mozilla.

Если вы не можете получить доступ к своему первоначальному адресу электронной почты, служба поддержки Mozilla не сможет восстановить ваш аккаунт по соображениям конфиденциальности и безопасности.

Вы можете создать новый аккаунт Mozilla, используя новый адрес электронной почты. Однако, если вы вошли в систему на другом устройстве, обновите адрес электронной почты своего аккаунта, следуя по пути:

• Настройки аккаунта
• Управление аккаунтом
• Изменить адрес электронной почты перед выходом

Связанные статьи

• Как изменить или сбросить пароль вашего аккаунта Mozilla
• Аккаунт Mozilla - Управление данными аккаунта
• Как настроить Синхронизацию на своём компьютере