O Relatório de falhas da Mozilla envia informação de falhas para um sistema de coleção quando o Thunderbird falha. Os programadores do Thunderbird utilizam esta informação para construir versões futuras do Thunderbird que falhem menos frequentemente. (O Relatório de falhas da Mozilla aparece porque o Thunderbird falha; não é a causa do Thunderbird falhar.)

Para sugestões sobre como prevenir que o Thunderbird falhe, consulte Falhas no Thunderbird.

Quando o Thunderbird falha

Após o Thunderbird falhar, a janela do Relatório de falhas da Mozilla deverá aparecer. A falha não será submetida para a Mozilla até você clicar em Sair ou Reiniciar, e a informação nesta janela não é útil para os programadores. Para ajudar os programadores, deverá submeter o relatório de falhas. Também é útil fornecer a identificação do seu relatório de falhas na sua publicação, e submeter um relatório de falha, se ainda não existir algum.

Informar a Mozilla acerca desta falha para que a possam corrigir: Se esta caixa estiver selecionada, o Relatório de falhas da Mozilla irá enviar dados da falha para a Mozilla. Desmarque esta caixa se não deseja enviar o relatório.

Detalhes...: Isto abre a janela "Conteúdos do Relatório", onde pode visualizar alguns dos detalhes que serão submetidos com os dados da falha. Contudo, esta informação por si só não é útil para os programadores. Deverá ter selecionada a opção "Informar a Mozilla ...", e depois clique em Sair ou Reiniciar para submeter informação para os programadores. Fornecer um comentário e o seu endereço de e-mail pode também ser útil.

Adicionar um comentário: Utilize esta caixa para fornecer informação para ajudar os programadores a encontrar a causa da falha. Por favor, digite o que estava a fazer quando o Thunderbird falhou. Nota: os comentários que você fornece podem ser lidos por qualquer um.

Permitir que a Mozilla me contacte acerca deste relatório: Marque esta caixa se está disposto a receber e-mails da Mozilla, em caso de necessitarem de mais informação de si acerca desta falha, ou tenham informações importantes para si. Introduza o seu endereço de e-mail no campo seguinte.

Introduza o seu endereço de e-mail aqui: O endereço de e-mail a ser utilizado se você escolheu acima para ajudar a nossa equipa de programadores a obter informação e reproduzir esta falha.

Sair do Thunderbird: Feche o diálogo e não inicie o Thunderbird.

Reiniciar o Thunderbird: Feche o diálogo e inicie o Thunderbird.

Visualizar relatórios de falhas

Avence para Visualizar relatórios fora do Thunderbird se não consegue iniciar o Thunderbird. Se consegue iniciar o Thunderbird, para ver os seus relatórios de falhas :

1. Instale o extra ViewAbout no Thunderbird, e reinicie.No Thunderbird, abra o separador de Informação de diagnóstico a no menu Ajuda.
2. Selecione Ver > Ver acerca > about:crashes.Clique na ligação about:crashes dentro da secção Bases da aplicação.
3. As falhas estão listadas por data e hora. Se a falha for submetida com sucesso na base de dados da falha, a identificação do relatório de falhas é mostrada, começando com os caracteres "bp-". Na captura de ecrã abaixo, a identificação do relatório é "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
4. Pode clicar na identificação de um relatório para ver o relatório. O relatório irá listar também relatórios de problemas relacionados. Se desejar, pode clicar no número de um problema e oferecer informações adicionais acerca da sua falha no relatório de problemas. Se não estiverem listados quaisquer relatórios de problemas, por favor, crie um clicando em "Reportar esta falha".
5. Se está a receber ajuda num fórum de problemas ou de apoio, por favor, forneça-lhes a identificação do seu relatório de falhas como um string de texto, não uma captura de ecrã.

Se não recebeu nenhum relatório de falhas, consulte Se não receber nenhum relatório de falhas, descrito a seguir neste artigo.

Visualizar relatórios fora do Thunderbird

Pode encontrar informações acerca da falha na pasta Relatórios de falhas no seu computador, sem iniciar o Thunderbird. A pasta contém duas sub-pastas, pendentes e submetidos. A sub-pasta submetidos contém relatórios que foram submetidos para e recebidos pela base de dados do relatório de falhas. Cada ficheiro representa um relatório. A sub-pasta pendentes contém ficheiros que não foram recebidos pela base de dados do relatório de falhas. Existem dois ficheiros para cada falha, um no "lixo" de falhas, e um é os detalhes das falhas.

Os nomes dos ficheiros na pasta submetidos contém identificações das falhas e estas são o que um programador poderá solicitar quando estiver a investigar um problema relacionado com a sua falha. A identificação do relatório de falhas é a porção do nome do ficheiro sem a extensão do ficheiro.

Windows Vista/Windows 7

1. Abra o menu Iniciar do Windows.
2. Na caixa Procurar, digite %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ e pressione Enter.

Windows 2000/XP

1. Abra o menu Iniciar do Windows, depois escolha Executar....
2. No diálogo Executar, digite %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ e pressione Enter.

Mac OS X Os Relatórios de falhas são armazenados em ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/submitted/

Linux Os Relatórios de falhas são armazenados em ~/.thunderbird/Crash Reports/submitted/

Se não receber um relatório de falhas

Se não receber um relatório de falhas, seja porque o relatório de falhas falhou ou porque não funciona com o seu OS ou distribuição, pode obter um rastreamento utilizando Como obter um rastreamento para um relatório de falhas (em inglês).