Linhas Diretrizes e Regras do Apoio da Mozilla

Esta página inclui regras e diretrizes para utilizar os fóruns no Apoio Mozilla. As regras sobre o conteúdo da publicação (sem spam, linguagem depreciativa, etc.) também se aplicam às Mensagens Privadas. Consulte também as Diretrizes de Participação da Comunidade Mozilla(*) e os nossos Avisos Legais. Assumimos a boa-fé ao lidar com as violações; apenas avisaremos ou baniremos os utilizadores que violem as regras de forma repetida ou flagrante.

Os administradores têm a palavra final para modificar, interpretar e fazer cumprir estas regras.

(*) Os contribuidores podem aprender mais sobre as Diretrizes de Participação da Comunidade Mozilla fazendo este curso introdutório de CPG.

Assuntos abrangidos no fórum de apoio

As publicações no fórum de apoio devem ser perguntas sobre a utilização de produtos listados na página principal do Apoio da Mozilla ou então respostas a essas perguntas. Os utilizadores que publiquem sobre outros assuntos que não sejam pedidos de apoio para os produtos da Mozilla serão direcionados para um fórum de discussão alternativo ou para outro recurso, se apropriado, e a questão será etiquetada como "offtopic". (Contribuidores: consulte Questões fora de tópico.)

Publicação de pedidos de apoio

Crie um tópico e apenas um tópico para cada assunto ou produto da Mozilla para o qual precisa de ajuda.

Não reutilize tópicos existentes criados por outros, mesmo que estes sejam aparentemente sobre o mesmo assunto. Em vez disso, coloque uma nova pergunta.

Mensagens não solicitadas (Spam)

Os utilizadores que publiquem spam no fórum irão ter as suas publicações removidas. Se uma publicação que de outra forma é apropriada incluir ligações consideradas como sendo spam, essas ligações serão removidas.

Imagens e outros conteúdos de multimédia

Pode adicionar imagens, tais como uma "captura de ecrã" do ecrã do seu computador. As imagens ou outra multimédia adicionada a uma pergunta de apoio deve ajudar a explicar um problema com um produto da Mozilla ou uma solução para o problema. A multimédia inapropriada será removida. Nota: para instruções básicas sobre como criar uma captura de ecrã, consulte o artigo Como crio uma captura de ecrã do meu problema?.

Informação sensível

Não publique nenhuma informação sensível. Os moderadores irão remover a informação pessoal das publicações para proteger a sua privacidade.

Ligações

Insira ligações para os conteúdos em vez de os publicar na sua totalidade, a menos que seja o detentor dos direitos de autor do mesmo ou tenha permissão dos autores do mesmo.

Não publique ligações para sites de transferência de terceiros para os produtos Mozilla. Os terceiros às vezes obtêm as compilações incorretas ou adicionam software malicioso à transferência. Os moderadores podem editar ou remover ligações para os sites de transferência de terceiros.

Não publique ligações diretas para os ficheiros executáveis. Os moderadores poderão remover estas ligações para proteger os utilizadores de transferências potencialmente maliciosas. (Pode publicar uma ligação para uma página Web que contenha o ficheiro a ser transferido mas esta também poderá ser removida caso o 'Moderador' ache que o conteúdo da página Web possa ser prejudicial ou se a ligação para a página for spam.)

Inteligência Artificial

Não utilize qualquer texto gerado artificialmente (por exemplo, ChatGPT) a menos que tenha o direito de o fazer sob os termos de serviço da ferramenta.

Não copie e cole respostas de IA. Utilize estes programas como ferramentas para apoiar a sua resposta e forneça a atribuição se o texto gerado artificialmente constituir a maior parte da sua resposta.

Seja autêntico e honesto ao utilizar estas ferramentas. Para diretrizes mais específicas, consulte Política do Contribuidor - Utilização de IA Generativa (por exemplo, ChatGPT).

Linguagem e conduta

Não utilize linguagem obscena, indecente, imoral, ou excessivamente violenta.

Não assedie, insulte, provoque, humilhe, ou ataque pessoalmente outros membros do fórum. Seja amigável mesmo que os outros não o sejam.

Não faça "bump" excessivo a um tópico (publicar simplesmente para colocar um tópico no topo da lista).

Utilidade de uma resposta do fórum de apoio

Pode utilizar a funcionalidade de voto a favor/contra (emoji de polegar para cima/polegar para baixo) para indicar a utilidade de uma resposta. Para respostas que não são úteis e que também violam as regras e diretrizes, clique no menu de três pontos ao lado da resposta e selecione "Denunciar Abuso".

Marcar tópicos de apoio como "Resolvido"

O autor original (OP), também chamado de "Dono da Pergunta", pode selecionar Solves the problem ao lado de uma resposta, para marcar o tópico que iniciou como "Resolvido". Os moderadores também podem marcar os tópicos como resolvidos quando o autor original (OP) indica claramente que o problema está resolvido (como "obrigado, problema resolvido agora" ou "ok, parece que funcionou", etc.). Não marcaremos como resolvidos os tópicos que parecem estar resolvidos e provavelmente estão, mas onde o OP não fez qualquer comentário.

Múltiplas Contas

Em certos casos, múltiplas contas são aceitáveis para utilização no Apoio Mozilla, por exemplo:

• Moderadores ou Revisores que queiram uma conta para ver ou participar no site do Apoio Mozilla sem permissões especiais.
• Membros do SUMO com uma função reconhecida, como Moderador, que queiram anonimato para fazer uma pergunta, por privacidade pessoal.
• Utilizadores que estão a ter problemas para iniciar a sessão na sua conta podem criar uma nova.

É recomendado que indique quaisquer perfis alternativos no seu perfil de utilizador principal.

Múltiplas contas não podem ser utilizadas para trolling, spamming, phishing para informação privada, manipular os votos úteis no fórum, ou para qualquer outro comportamento que viole as nossas regras e diretrizes. Consulte também Consequências de Comportamento Inaceitável.