Als u tegen een probleem met Firefox Sync aanloopt, zal dit artikel u door de meest voorkomende oplossingen leiden.

Fout tijdens het synchroniseren

Er zijn een aantal zaken die dit kunnen veroorzaken:

• Uw Sync-client is niet compatibel met uw gegevens op de Sync-server. Zie Ik heb iets bijgewerkt en nu werkt Sync niet (hieronder).
• Uw wachtwoord is onjuist. Zie Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? (hieronder).
• Uw Sync-sleutel is onjuist. Zie Bijwerken naar het nieuwe Sync
• U hebt een hoofdwachtwoord ingesteld en dit niet ingevoerd.
• De Sync-servers worden zwaar belast - in dit geval zal de fout uitblijven zodra de serverbelasting weer normaal wordt.

Ik heb iets bijgewerkt en nu werkt Sync niet

We hebben onlangs een aantal zaken aan de manier waarop Sync werkt gewijzigd. Een ervan was de manier waarop het uw gegevens opslaat. Als u een van uw apparaten hebt bijgewerkt naar Firefox 4 bèta 8, Firefox 4 B3 voor mobiel, of de Sync-extensie naar versie 1.6, zijn uw Sync-gegevens bijgewerkt naar het nieuwe formaat. Dit betekent dat apparaten die nog niet zijn bijgewerkt moeten worden bijgewerkt om synchronisatie mogelijk te houden.

• Firefox Sync-add-onpagina (voor Firefox 3.5 - 3.6)
• Firefox 4 bèta
• Firefox 4 bèta voor mobiel

Waar kan ik de code vinden om een apparaat aan Firefox Sync toe te voegen?

Waar kan ik de code vinden om een apparaat aan Firefox Sync toe te voegen? toont hoe u de code kunt vinden op een mobiel apparaat, een iPhone en een andere computer.

Wat is een Sync-sleutel en waar kan ik deze vinden?

Zie hiervoor Bijwerken naar het nieuwe Sync

Ik ben mijn Sync-sleutel kwijt, wat kan ik doen?

Als u nergens een kopie van uw Sync-sleutel hebt opgeslagen en Sync wilt gebruiken zonder een nieuwe account aan te maken, kunt u een nieuwe Sync-sleutel genereren.

1. Klik in de menubalk bovenaan het scherm op Firefox en selecteer Instellingen (selecteer Voorkeuren in oudere macOS-versies).Klik op de menuknop en selecteer Instellingen. .
2. Klik op het tabblad Sync.
3. Klik op Firefox Sync instellen en er zal een nieuw venster worden geopend.
4. Klik onder Ik heb al een Firefox Sync-account op Verbinden.
5. Klik op Ik heb het apparaat niet bij me.
6. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw account in.
7. Voer in de sectie Sync-sleutel een aantal tekens in (het maakt niet uit wat u invoert).
8. U zult een opmerking zien over een onjuiste Sync-sleutel. Klik op de nieuwe koppeling die verschijnt - Ik ben mijn Sync-sleutel kwijt.
   
9. Er zal een nieuw venster worden geopend waarin een Sync-sleutel wordt weergegeven - negeer dit en klik op Genereren.
10. Er zal een nieuwe Sync-sleutel voor u worden gemaakt. Neem nu even de tijd om deze af te drukken of op uw computer op te slaan. Klik daarna op Sync-sleutel wijzigen.
    
11. U zult het scherm Set-up voltooid zien. Klik op VoltooienKlaar om het set-upvenster te sluiten en naar het paneel Sync terug te keren.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

1. (In Firefox voor desktop) Klik op de menuknop om het menupaneel te openen.
2. Klik op uw Mozilla-accountnaam of e-mailadres (of klik op Aanmelden).
3. Klik op Account beheren.
   • U kunt ook naar uw aanmeldingspagina voor uw Mozilla-account gaan.
4. Op de Mozilla-accountpagina, scroll naar beneden naar de sectie Beveiliging en klik op de knop Wijzigen… naast Wachtwoord.
5. Volg de stappen om uw oude en nieuwe wachtwoorden in te geven, en klik op Opslaan om af te ronden.

Dit heeft mijn probleem niet opgelost - ik heb nog steeds hulp nodig!

Als u nog steeds problemen hebt met Firefox Sync, probeer dan uw vraag te stellen in ons ondersteuningsforum (en).