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Règles et directives pour utiliser le site d’assistance Mozilla.

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(*) Les contributeurs et contributrices peuvent en apprendre davantage sur les directives relatives à la participation communautaire de Mozilla en suivant ce [https://mozilla.teachable.com/p/cpg-training1 cours d’introduction aux directives relatives à la participation communautaire]. {note}'''Note :''' si vous remarquez une personne qui enfreint une règle ou se comporte d’une façon discutable, n’essayez pas de vous en occuper vous-même. Prévenez un modérateur, une modératrice, un administrateur ou une administratrice du forum en cliquant sur « Signaler un abus » dans le menu à trois points à côté du message. Vous pouvez aussi [[Meet the Team|contacter un ou une responsable de la communauté]]. Pour une liste des questions fréquentes et des problèmes que les admin peuvent aider à régler, consultez [[[Attn Admin] How the community can reach an Admin and when you might want to|cet article]].{/note} __TOC__ ==Sujets traités dans le forum d’assistance== Les messages publiés dans le forum d’assistance doivent être, soit des questions sur l’utilisation des produits énumérés sur la [https://support.mozilla.org/ page d’accueil de l’assistance de Mozilla], soit des réponses à ces questions. Les utilisateurs et utilisatrices qui écriront sur des sujets qui ne sont pas des demandes d’assistance pour ces produits Mozilla se verront redirigé·e·s vers un autre forum de discussion ou une autre ressource, si cela est approprié, et la question hors-sujet sera étiquetée « offtopic » (contributeurs et contributrices, consultez l’article sur les [[Answering questions on the Support Forum#w_questions-hors-sujet|questions hors-sujet]]). {note}'''Note :''' les commentaires, idées, opinions ou suggestions concernant l’amélioration des produits Mozilla peuvent être publiés sur le site web [https://connect.mozilla.org Mozilla Connect]. Consultez l’article [[What is Mozilla Connect?]] pour plus d’informations.{/note} ==Publier des demandes d’assistance== [/questions/new Créez une discussion] et une seule pour chaque point ou produit Mozilla pour lequel vous avez besoin d’aide. Ne réutilisez pas de discussions commencées par d’autres, même si elles semblent traiter le même sujet. [/questions/new Posez plutôt une nouvelle question]. {warning} <!-- https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/713306#post-7524 -->'''Attention !''' Les fils de discussion des forums sont automatiquement archivés ou verrouillés quand ils atteignent un certain âge. Si vous réutilisez un ancien fil pour demander de l’aide, vous risquez de ne pas recevoir de réponse.{/warning} ==Spam== Les utilisateurs et utilisatrices qui publient [https://fr.wikipedia.org/wiki/Spam#Par_message_de_forum_de_discussion un spam de forum] verront leurs messages supprimés. Si un message approprié comprend des liens considérés comme du spam, ces liens seront supprimés. ==Images et autres médias== Vous pouvez ajouter une image telle qu’une « capture d’écran » de l’écran de votre ordinateur. Les images ou les autres médias ajoutés à une question d’assistance doivent aider à illustrer un problème avec un produit Mozilla ou une solution au problème. Les images inappropriées seront supprimées. Note : pour des instructions élémentaires pour créer une capture d’écran, consultez l’article [[How do I create a screenshot of my problem?]] ==Information sensible== Ne publiez aucune [https://fr.wikipedia.org/wiki/Information_sensible information sensible]. Les modérateurs et modératrices supprimeront les informations personnelles des messages pour protéger votre vie privée. ==Liens== Faites des liens vers des contenus plutôt que de les publier dans leur intégralité, sauf si vous en êtes l’auteur ou l’autrice, ou si vous avez la permission du ou de la titulaire du droit d’auteur. '''Ne postez pas de liens de téléchargement des produits de Mozilla sur des sites tiers.''' Il arrive que des tiers récupèrent de mauvaises versions ou ajoutent des logiciels malveillants au téléchargement. Les modérateurs et modératrices pourront modifier ou supprimer les liens vers les sites de téléchargement tiers. 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Nous ne marquons pas comme résolus les fils de discussion qui semblent être résolus et qui le sont probablement, mais pour lesquels l’OP n’a fait aucun commentaire. ==Comptes multiples== Dans certains cas, l’utilisation de plusieurs comptes est autorisée sur le site d’assistance Mozilla, par exemple : *Les personnes qui assurent la modération ou la relecture et qui souhaitent disposer d’un compte pour consulter le site d’assistance Mozilla ou y participer sans autorisation particulière. *Les membres de SUMO ayant un rôle officiel, tel que celui de modérateur ou modératrice, qui souhaitent poser une question de manière anonyme, pour des raisons de confidentialité. *Les personnes qui rencontrent des difficultés pour se connecter à leur compte peuvent en créer un nouveau. Il est recommandé de préciser les éventuels autres profils dans votre profil utilisateur principal. 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