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Ein "''Absturz''" ist das, was passiert, wenn sich Firefox unerwartet beendet. Nach einem Absturz wird sich der Mozilla Absturz-Melder öffnen und Sie fragen, ob Sie technische Details des Absturzes zur Weiterverarbeitung an Mozilla senden möchten. * Bleibt Firefox geöffnet, reagiert jedoch nicht mehr auf Benutzereingaben, lesen Sie bitte im Artikel [[Firefox hangs]] weiter. __TOC__ = Hilfe zu Ihrem Firefox-Absturz bekommen = An Mozilla gesendete Meldungen bekommen eine ''Absturz-Signatur'', die oft auf den Grund des Absturzes hinweist. Da es so viele mögliche Ursachen für einen Absturz gibt, ist der beste Weg, um Hilfe zu bekommen, dass Sie Ihre Absturz-Signatur in einem Forum oder Chat bekanntgeben. {for win}[[Video:c6db1a7b7a335c7fd6d26cdc3fbdbf06-1247195900-992-0]]{/for} <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: = Informationen über den Absturz sammeln = Bei einem Absturz werden eine Reihe verschiedener Hinweisfenster angezeigt, die hilfreiche Informationen über Ihren Absturz enthalten können. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Sie [[Ask a question|Hilfe bekommen]]. == Mozilla Absturz-Melder == Der Mozilla Absturz-Melder wird bei einem Firefox-Absturz aktiv. Um Informationen über den Absturz an Mozilla zu übermitteln, setzen Sie ein Häkchen bei {menu Mozilla über diesen Absturz informieren, so dass er behoben werden kann}, danach klicken Sie je nach Wunsch entweder auf {button Firefox neu starten} oder {button Firefox beenden}. <br/> [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1235294440-811-1.png]]<br/> <br/> Um die Meldungs-ID zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte durch: --> # Geben Sie in die Adressleiste von Firefox '''about:crashes''' ein und drücken Sie {for win,linux}die {key Eingabetaste}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Eine Seite, die Absturzmeldungen auflistet, die Sie übermittelt haben, wird geöffnet. ** Wenn Sie Firefox nicht starten können, lesen Sie den Artikel [[Firefox crashes when you open it#Getting your crash report|Firefox stürzt beim Öffnen ab]]. # Klicken Sie auf den letzten Absturz unter '''Meldungs-ID'''. <br/> <br/> :: {for win} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265451355-502-1.png]] {/for} {for linux} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265458394-855-1.png]] {/for} {for mac} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1266166110-272-1.png]] {/for} :: <br/> # Sie kommen zu einer Seite auf crash-stats.mozilla.com, die Ihnen sagt "''Your report is being processed''" (deutsch: ''Ihr Bericht wird verarbeitet''). Wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihre Absturz-Meldung zeigt und auf der Sie die Absturz-Signatur (engl. ''crash signature'') unterhalb der ID finden{for win} (z.B. ''msvcr71.dll@0x2a1c''){/for}{for linux} (z.B. ''libc-2.9.so@0x2d097''){/for}. <br/> <br/> :: {for win} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265451355-502-2.png]] {/for} {for linux} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265458160-205-2.png]] {/for} {for mac} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1266166110-272-2.png]] {/for} :: <br/> # Klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf dieser Seite auf {button Search Mozilla Support for Help}, um nach Hilfeseiten zu suchen, die zu Ihre Absturz-Signatur passen. <br/> <br/> :: {for win} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265451355-502-3.png]] {/for} {for linux} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1265458160-205-3.png]] {/for} {for mac} [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1266166110-272-3.png]] {/for} :: <br/> Wenn Sie wegen Ihres Absturzes [[Ask a question|Hilfe holen]] möchten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Absturz-Signatur im Forum oder Chat angeben. Damit können Ihnen die freiwilligen Helfer auf Ihre Umstände zugeschnittene Problemlösungen anbieten und Ihnen rascher helfen. <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: # Die Meldungs-ID ist die angegebene Nummer. Mit dem Datum und der Zeit können Sie die richtige Meldung identifizieren. Diese Nummer ist außerdem ein Verweis zur Absturzmeldung. Wenn Ihnen geholfen werden soll, macht es die Angabe einer Meldungs-ID oder Absturzmeldungs-URL leichter, die Absturzursache einzugrenzen und sie zu beheben. Tritt der Fehler mehr als einmal auf, können mehrere Absturzmeldungen auch helfen, das Problem präzise zu lokalisieren. --> = Typische Abstürze = Falls es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Absturz-Signatur herauszufinden, versuchen Sie einen der folgenden Artikel zu ganz bestimmten Absturzsymptomen: == Firefox stürzt ab, wenn Sie ihn starten == * Wenn Sie Firefox überhaupt nicht starten können, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when you open it]]. == Firefox stürzt ab, wenn Sie bestimmte Seiten aufrufen == * Wenn Sie ein Absturzfenster beim Aufruf bestimmter Seiten erhalten, Firefox jedoch auf anderen Webseiten gut funktioniert<!-- , oder wenn Firefox '"zufällig"' mitten in einer Browser-Sitzung abstürzt und Sie derzeit nicht versuchen, Dateien herunterzuladen -->, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when loading certain pages]]. == Firefox stürzt ab, wenn Sie versuchen, eine Datei herunterzuladen == * Stürzt Firefox beim Versuch ab, Dateien oder bestimmte Dateitypen herunterzuladen (z.B. Grafiken)<!-- oder Webseiten auf Ihrem Computer zu speichern -->, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when trying to download a file]]. == Firefox stürzt ab, wenn Sie ihn beenden == * Wenn Sie den Absturz-Dialog nur beim Versuch bekommen, Firefox zu schließen, und Firefox nicht korrekt beendet werden kann, lesen Sie die Anleitung unter [[Firefox crashes when you exit it]]. <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: * Für alle anderen Fälle oder wenn Sie unsicher sind, welche der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft, lesen Sie bitte die nachfolgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung. --> = Wenn keiner der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft = Die folgenden Absturzursachen treffen auf viele Situationen zu: == Sie verwenden nicht die neueste Firefox-Version == Firefox-Updates werden in regelmäßigen Abständen herausgegeben und viele der Fehlerbehebungen sind absturzbezogen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version verwenden. Lesen Sie dazu den Artikel [[Updating Firefox]] für weitere Details. {for fx3} Wenn auch die aktuelle Version von Firefox 3.0/3.5 abstürzt, versuchen Sie [[Upgrading to Firefox 3.6|auf Fire​fox ​3.6 zu wechseln]]. {/for} == Problematische oder veraltete Add-ons oder Themes == Add-ons und Themes können oftmals Abstürze oder andere Fehler verursachen. Dies ist besonders der Fall, wenn Sie gerade erst ein Add-on installiert oder aktualisiert haben. Folgen Sie den Schritten, die im Artikel [[Troubleshooting extensions and themes]] beschrieben sind, um festzustellen, ob ein Add-on oder Theme Ihr Problem verursacht. Die Hilfe-Artikel über verschiedene bestimmte Absturzsymptome enthalten Listen mit Add-ons, die bestimmte Abstürze verursachen können. == Problematische oder veraltete Plugins == Plugins sind Programme, mit denen Firefox Video und Ton wiedergeben sowie andere Dinge bewerkstelligen kann. Wenn Sie herausfinden, dass bestimmte, spezifische Seiten einen Absturz verursachen, jedes Mal wenn Sie diese besuchen, kann es sein, dass ein gebräuchliches Plugin benötigt wird. Folgen Sie den im Artikel [[Troubleshooting plugins]] beschriebenen Schritten, um festzustellen, ob ein Plugin Ihr Problem verursacht. {for win,linux} {note}'''Hinweis:''' Ab Version 3.6.4 lädt Firefox Plugins separat vom Hauptprozess in einem eigenen Prozess, so dass Firefox selbst unbeschadet bleibt, auch wenn ein Plugin abstürzt. Um sicher zu gehen, dass Sie die neueste Firefox-Version verwenden, lesen Sie den Artikel [[Updating Firefox]].{/note} {/for} {for win} == Schadprogramme: Viren oder Spyware == Eine Reihe verschiedener Viren und Spyware ist dafür bekannt, Firefox zum Absturz zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Ihr System frei von Viren und Spyware ist. Für weitere Informationen lesen Sie [[Is my Firefox problem a result of malware]]. {/for} <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: SHOWFOR(os=mac+windows) === Auf Absturzmeldungen zugreifen, wenn Firefox nicht startet === Sie können auf Ihre Absturzmeldungen immer noch zugreifen, selbst wenn Firefox nicht geöffnet werden kann. Dazu können Sie einen anderen Browser nehmen oder einen anderen Computer, der von dem Problem nicht betroffen ist. Um die Meldungs-ID-URL zu erhalten, führen Sie nacheinander die folgenden Schritte durch: # {for win} Klicken Sie auf das Windows-{button Start}-Symbol und wählen Sie {menu Ausführen...}. Geben Sie {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} inklusive der Anführungszeichen ein und klicken Sie auf {button OK}.{/for}{for mac} Öffnen Sie den '''Finder''' und gehen Sie zu Ihrem Home-Verzeichnis. ''Hinweis: Ihr Home-Verzeichnis ist normalerweise der Name des Mac-Benutzerkontos''. Öffnen Sie von Ihrem Home-Verzeichnis aus {filepath /Library/}, dann {filepath /Application Support/}, dann {filepath /Firefox/}, dann {filepath /Crash Reports/}, dann {filepath /submitted/}.{/for} # Dort wird ein Ordner angezeigt, der alle erfolgreich übermittelten Absturzmeldungen erhält. Suchen Sie nach der Meldung, die Sie für diesen Absturz übermittelt haben und die Sie genauer untersuchen wollen, basierend auf dem Zeitstempel der Datei. Doppelklicken Sie mit der Maus auf die Datei, um sie mit einem Texteditor zu öffnen. # Der Inhalt der Datei wird ungefähr wie folgt aussehen (dies ist nur ein Beispiel, die Nummern werden in Ihrem Fall andere sein): <br/> <code>Crash ID: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78 You can view details of this crash at http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78?date=2008-10-10-40</code> # Kopieren Sie die URL der Seite, auf der sich Ihre Absturzmeldung befindet (die Zeile des Textes, die mit -+http://+- beginnt), und fügen Sie sie in einen anderen Browser ein oder tippen Sie sie in die Adressleiste eines anderen Internetbrowsers auf einem anderen Computer. Damit werden Sie zur Seite der Absturzmeldungen geleitet. Sie können diese URL auch einem Support-Betreuer mitteilen, wenn Sie [[Ask a question|Hilfe bekommen]]. SHOWFOR --> <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: SHOWFOR(os=windows) == Windows-Absturzmeldung == Windows wird eine Meldung mit einem Text ähnlich wie '''Firefox hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden''' anzeigen. Weil Sie keine Informationen an Mozilla übermitteln, haben Support-Betreuer keine Möglichkeit, auf die Absturzmeldung zuzugreifen, wenn Ihnen geholfen wird. Allerdings bietet dieses Fenster immer noch viele nützliche Informationen, die genutzt werden können. Wenn die Windows-Absturzmeldung angezeigt wird, klicken Sie auf den Link '''klicken Sie hier''' nach {menu Um zu sehen, welche Daten Ihr Bericht enthält}. <br/> [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1235400164-106-1.png]] <br/> <br/> Wenn die Fehlerdetails angezeigt werden, kopieren Sie alle Informationen der {menu Problemsignatur} wie unten angezeigt. Diese Informationen erleichtern es, die Ursache des Absturzes einzugrenzen und ihn zu beheben. <br/> [[Image:72d17f2e971315018b0b04bfe869bf6c-1235400164-106-2.png]] SHOWFOR --> <!-- ALTE INHALTE von ThomasLendo 2009-08-19 ausgeblendet: Wenn Firefox abstürzt, wird möglicherweise ein Fenster angezeigt, das einen der folgenden Titel trägt: {for win} * '''Firefox hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden''' {/for} * '''Mozilla Absturz-Melder''' Diese Fenster ''verursachen'' nicht den Absturz; sie werden ''nach'' einem Absturz angezeigt, jedoch weisen alle auf einen Absturz hin. Manchmal wird keine solche Meldung angezeigt und Firefox schließt sich unerwartet. Es gibt eine Reihe von Artikeln in der Wissensdatenbank für Fälle, in denen Firefox in bestimmten Situationen abstürzt. Für detailliertere Hilfe lesen Sie bitte den Artikel, der am besten zu den auftretenden Symptomen Ihres Problems passt. * Erhalten Sie einen Absturzdialog, sobald Firefox geöffnet wird, und Firefox kann gar nicht geladen werden, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when you open it]]. * Wenn Sie ein Absturzfenster beim Aufruf bestimmter Seiten erhalten, Firefox jedoch auf anderen Webseiten gut funktioniert, oder wenn Firefox '"zufällig"' mitten in einer Browser-Sitzung abstürzt und Sie derzeit nicht versuchen, Dateien herunterzuladen, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when loading certain pages]]. * Stürzt Firefox beim Versuch ab, Dateien oder bestimmte Dateitypen herunterzuladen, oder wenn Sie versuchen, Grafiken oder Internetseiten auf Ihrem Computer zu speichern, lesen Sie weiter unter [[Firefox crashes when trying to download a file]]. * Wenn Sie den Absturz-Dialog nur beim Versuch bekommen, Firefox zu schließen, und Firefox nicht korrekt beendet werden kann, lesen Sie die Anleitung unter [[Firefox crashes when you exit it]]. * Für alle anderen Fälle oder wenn Sie unsicher sind, welche der oben genannten Fälle auf Sie zutrifft, lesen Sie bitte die nachfolgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung. Weil Abstürze durch verschiedene Faktoren verursacht werden und relativ zufällig erscheinen können, konzentriert sich dieser Artikel darauf, wie Sie das Problem eingrenzen können, sowie auf Schritte, durch die das Problem behoben werden kann. Am Ende wird beschrieben, wie Sie selbst Informationen über den Absturz sammeln können, um dem Mozilla Support-Team zu helfen, wenn Sie [[Ask a question|Hilfe benötigen]]. --> <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''[[T:quellenangabe]] [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''