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Firefox で起きるほとんどの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。

Firefox で起きる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、[[Get community support|コミュニティが運営するフォーラムで質問してください]]。 __TOC__ = 1. コンピューターを再起動する = コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。 = 2. Cookie とキャッシュを消去する = ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます: [[T:clearCookiesCache]] 詳しい情報は、[[Delete browsing, search and download history on Firefox]] の記事をご覧ください。 = 3. Firefox をセーフモードで起動する = Firefox セーフモードは、拡張機能を無効にして[[T:Default-]]テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールやその他の設定を初期状態にする、問題解決のための起動モードです (詳しくは、[[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|この記事]] をご覧ください)。Firefox をセーフモードで起動するには: # [[T:safemode]] # Firefox のセーフモードダイアログの {button セーフモードで起動} ボタンをクリックします。 # セーフモードでも問題が起こるか確認してください。 *セーフモードでも問題が起こる場合は、次のステップ 4 へ進んでください。 *セーフモードで問題が起こらず、Firefox セーフモードでのみウェブサイトが正常に動作する場合、{for not fx75}{for not fx70}[[Content blocking#w_aoaeagaiaccnadahchcichcecicgccagchauacaeciaeaoao|個々のサイトでコンテンツブロッキングをオフにする]]{/for}{for fx70}[[Enhanced Tracking Protection in Firefox for desktop#w_aiaccnagaecjauieauaaaianaeaoaoaiauaeae|サイトの表示が崩れた場合にするべきこと]]{/for} をご覧ください。他の問題については、{/for}[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems|この手順]] に従い、拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーションのトラブルシューティングを行ってください。 = 4. Firefox を再インストールする = Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。 {note}'''補足:''' この手順を印刷するか、他のブラウザーで表示しておくとよいでしょう。{/note} {for win} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox インストーラーをダウンロードして、保存してください。 # Firefox が開いている場合、Firefox を終了します。 [[T:closefirefox]] # 完全に再インストールするには、Firefox をアンインストールした後に残ったファイルやフォルダーを削除する必要があるため、Mozilla Firefox のプログラムフォルダーの場所を知る (Firefox デスクトップアイコンを右クリックして、コンテキストメニューから {menu プロパティ} を選択してショートカットタブをクリックします) 必要があります。 # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。 # Firefox のプログラムフォルダーを削除してください。既定では次の場所にあります: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラーを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、[[How to download and install Firefox on Windows]] の手順を参照してください。 {/for} {for mac} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。[[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Firefox をアンインストール]] します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[How to download and install Firefox on Mac]] を参照してください。 {/for} {for linux} # [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。 # Firefox を終了します。[[T:closefirefox]] # Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、[[Install Firefox on Linux]] をご覧ください。[http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox のダウンロードページ] からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの ''firefox'' フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。 # Firefox を再インストールしてください。インストール手順は [[Install Firefox on Linux]] を参照してください。 {/for} Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。 = 5. Firefox をリフレッシュする = 「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox のプロファイル]] を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. [[T:New-CMD]] Firefox のプロファイルを作成する= <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Firefox の [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|プロファイルフォルダー]] 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない[[T:New-CMD]]プロファイルを作成できます。作成する手順は [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] の記事をご覧ください。 = その他の解決策 = 上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、以下の解決策を試してください: == ブラウザー内部を確認する == [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox|Firefox タスクマネージャー]] (''about:performance'' ページ) で、Firefox を遅くしているタブや拡張機能を確認できます。[[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemerty-cickal|Mozilla に共有されている Telemetry データ]] (''about:telemetry'' ページ) には、パフォーマンス、ハードウェア、リソースの使用量、カスタマイズについての詳細が含まれます。[[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues|トラブルシューティング情報ページ]] (''about:support'' ページ) には、その他の ''about:'' ページへのリンクやトラブルシューティングリソースが含まれています。(すべての ''about:'' ページのリストを見るには、アドレスバーに '''about:about''' と入力してください。) == Flash プラグインのトラブルシューティング == [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]] をご覧ください。 {for win} == インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉 == 一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。'''ご使用のプログラムが [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。''' {/for} == マルウェアの検査 == [https://ja.wikipedia.org/wiki/マルウェア マルウェア] (「malicious software」の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。{for win}システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。{/for}詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Based on information from [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''