「クラッシュ」は、予期しない時に Firefox が閉じられたり終了したりする現象です。クラッシュ後、Mozilla クラッシュレポーター が開きます。この記事は、クラッシュの問題を修正する方法と、解決できないときに助けを得る方法を紹介します。

Firefox が起動時にクラッシュする場合:

1. セーフモードでもクラッシュするか確認 してください (後述)。
2. クリーンインストールを試してください (Firefox が起動時にクラッシュする の記事をご覧ください)。

そのほかの場合は、以下の手順を順番に行ってください。

ソフトウェアを更新する

あなたが遭遇しているクラッシュの問題は、新しいバージョンで修正されているかもしれません！

Firefox を更新する

公開されているすべての Firefox には、利用者から報告されたクラッシュの修正が含まれています。最新バージョンでクラッシュの問題が解決されているか確認してください。詳しくは、Firefox を最新リリースに更新するには の記事をご覧ください。

プラグインを更新する

インストールされたすべてのプラグインが最新バージョンであることを確認してください。

• プラグインチェック ページでインストールされたプラグインのバージョンを確認し、古いプラグインを更新してください。

ドライバを更新する

グラフィックスドライバーが最新の安定バージョンであるか確認してください。詳しくは、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する をご覧ください。

印刷時にクラッシュする場合は、プリンタードライバーが最新であるか、プリンター製造元のサポートウェブサイトで確認してください。

インターネットセキュリティソフトウェアを更新する

使用しているインターネットセキュリティソフトウェア (ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラムなど) が最新バージョンであることを確認してください。

セーフモードでもクラッシュするか確認する

ソフトウェアの更新が動かない、あるいは Firefox が起動時にクラッシュする場合は、以下の手順で Firefox のセーフモードでもクラッシュするか確認し、それぞれの推奨記事にある説明に従ってください。

1. メニューボタン をクリックし、ヘルプ をクリックし、トラブルシューティングモード... を選択して トラブルシューティングモードで Firefox を再起動しますか？ のダイアログ内で 再起動 をクリックします。

   注記: トラブルシューティングモードは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
   環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
2. Firefox セーフモード のウィンドウウインドウ が表示されたら、セーフモードで起動 ボタンを押します。

Firefox がセーフモードで起動したら、問題が発生するか確認してください。

セーフモードでもクラッシュする場合

セーフモードでもクラッシュする場合、その原因は拡張機能やテーマ、ハードウェアアクセラレーション機能ではありません。Firefox の注目のトピック セクションに解決策がないか確認してください。解決できない場合は、クラッシュ ID を用いて助けを得る ことを試してください。

セーフモードではクラッシュしない場合

セーフモードではクラッシュしない場合、多くの原因は拡張機能、テーマ、ハードウェアアクセラレーション機能にあります。

• 原因を特定するには、拡張機能とテーマのトラブルシューティング に示されている手順に従ってください。

ハードウェアを確認する

メモリー (RAM) のエラー検査

Firefox が繰り返しクラッシュする場合は、以下のツールを使用してコンピューターのメモリー (RAM) にエラーが無いか検査してください。

• Memtest86+Rember

クラッシュを解決する助けを得る

クラッシュの原因を解決するのは難しいことです。上記の手順を試しても Firefox のクラッシュを止めることができない場合に、私たちのボランティアがあなたを助けられるように、クラッシュに関する情報を収集する方法を説明します。

1. 最後に発生したクラッシュレポートの レポート ID を取得します:
   • 少なくともセーフモードで Firefox を起動できる場合:
     1. Firefox のロケーションバーに about:crashes と入力して EnterReturn キーを押します。送信したクラッシュレポートの一覧が表示されます。
     2. 最後に発生したクラッシュの レポート ID 列を右クリック control キーを押しながらクリック し、リンクを新しいタブで開く を選択します。crash-stats.mozilla.com のページのタブが開き、"Your report is being processed" というメッセージが表示されます。処理が完了したら、レポートタブを閉じます。
   • セーフモードの起動時でもクラッシュするため Firefox を起動できない場合:
     1. Windows の スタート ボタンをクリックし、ファイル名を指定して実行... を選択します + R キーを押します。引用符をつけて "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" と入力して、OK ボタンをクリックします。(OS X 10.6 以前) ドックの Finder アイコンをクリックします。ホームフォルダーが選択されています。ウインドウ右側の Library フォルダーをクリックして開きます、そして、"Application Support" フォルダー、"Firefox" フォルダー、"Crash Reports" フォルダーの順にクリックし、最後に "submitted" フォルダーをクリックします。
        (OS X 10.7 以降) ドックの Finder アイコンをクリックします。メニューバー上の 移動 メニューをクリックし、option キーまたは alt キーを押しながら Library を選択します。Library フォルダを含むウインドウが開きます。そして、"Application Support" フォルダー、"Firefox" フォルダー、"Crash Reports" フォルダーの順にクリックし、最後に "submitted" フォルダーをクリックします。~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted へ移動します。
     2. 移動先のフォルダーには、過去に送信したクラッシュレポートのテキストファイルがあります。表示 メニューで、もっとも新しいファイルを見つけるためにファイルを日時で並べ替えます。そして、もっとも新しいファイルをダブルクリックします。
2. このリンクをクリック してクラッシュについての助けを求めてください。
   注記: このリンクはクラッシュに関するもの向けです。
3. SUMO サイトのアカウントをお持ちでない方はアカウント登録してください。すでにアカウントをお持ちの方は、下部の「I already have an account」をクリックしてログインしてください。
4. 次のページの Details 欄に、クラッシュに関する詳しい情報を記入します。これには、すでに行った作業、例えば Firefox の更新やセーフモードでクラッシュするかの確認といったことも含めてください。
5. 上記の手順で得た、最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-... で始まる文字列) をコピーし、詳細欄に貼り付けてください。
6. 緑色の Automatically add ボタンをクリックして追加のトラブルシューティング情報を自動的に記入するアドオンをインストールします。
   補足: このアドオンは、ヘルプ > トラブルシューティング情報 で表示される内容を記入します。
7. 最後に、Post Question ボタンをクリックします。
   上記の情報すべてを提供するには時間がかかりますが、これらの情報により私たちのボランティアがあなたを助けることが容易になります。

   

Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)