基本的なトラブルシューティング

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Firefox で起きる多くの問題は、以下のトラブルシューティングの手順で解決できます。上から順に試し、解決できなければ次の手順に進んでください。この記事に書かれていないことで手助けが必要なときは、コミュニティが運営するフォーラムで質問してください

1. コンピューターを再起動する

コンピューターを再起動するだけで問題を解決できることがあります。コンピューターの再起動後、Firefox を再び起動してください。

2. Cookie とキャッシュを消去する

ウェブページの読み込み時に起こる多くの問題は、Firefox の Cookie とキャッシュを消去することで解決できます:

  1. ツールバー上のライブラリーボタン 57 library icon をクリックします (見つからない場合、メニューボタン fx57menu をクリックしてから、ライブラリー をクリックします)。 履歴 を選択して、最近の履歴を消去... の順にクリックします。
  2. 消去する履歴の期間: ドロップダウンメニューから すべての履歴 を選択します。
  3. ドロップダウンメニューの下で Cookieキャッシュ の両方を選択します。維持したい項目は、選択されていないことを確認してください。
  4. 今すぐ消去 ボタンをクリックします。
詳しい情報は、最近の履歴を消去する の記事をご覧ください。

3. Firefox をセーフモードで起動する

Firefox セーフモードは、拡張機能を無効にして既定のデフォルト テーマを使用し、さらにハードウェアアクセラレーションをオフにし、ツールバー設定とコントロールやその他の設定を初期状態にする、問題解決のための起動モードです (詳しくは、この記事 をご覧ください)。Firefox をセーフモードで起動するには:

  1. メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 ボタンをクリック、メニューボタン Fx57menu をクリック、ヘルプ をクリック、アドオンを無効にして再起動 を選択します。Firefox が再起動し、セーフモードダイアログが表示されます。
    補足: セーフモードダイアログは、shift キーを押しながら Firefox を起動して開くこともできます。option キーを押しながら Firefox を開始して開くこともできます。Firefox を終了し、ターミナル から次のコマンドを実行して開くこともできます: firefox -safe-mode
    環境によっては、Firefox をインストールしたディレクトリーのパスを含める必要があるかもしれません (例: /usr/lib/firefox)。
  2. Firefox のセーフモードダイアログの セーフモードで起動 ボタンをクリックします。
  3. セーフモードでも問題が起こるか確認してください。

4. Firefox を再インストールする

Firefox のプログラムファイルが壊れていると、問題が起こる原因になることがあります。次の手順に従って Firefox を一旦削除し、再インストールしてください。この手順では、別の場所に保存されている Firefox のプロファイル データ (例えば、ブックマークやパスワード) は削除されません。

補足: この手順を印刷するか、他のブラウザーで表示しておくとよいでしょう。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox インストーラーをダウンロードして、保存してください。
  2. Firefox が開いている場合、Firefox を終了します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 を選択します。

    Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。 画面上部の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。

  3. 完全に再インストールするには、Firefox をアンインストールした後に残ったファイルやフォルダーを削除する必要があるため、Mozilla Firefox のプログラムフォルダーの場所を知る (Firefox デスクトップアイコンを右クリックして、コンテキストメニューから プロパティ を選択してショートカットタブをクリックします) 必要があります。
  4. Firefox をアンインストール します。
  5. Firefox のプログラムフォルダーを削除してください。既定では次の場所にあります:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  6. はじめにダウンロードしておいた Firefox のインストーラーを開き、Firefox を再インストールしてください。詳しくは、Firefox のダウンロードとインストールの手順 (Windows) の手順を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 を選択します。

    Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。 画面上部の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。

  3. Firefox をアンインストール します。Finder で Applications フォルダーを開き、Firefox アプリケーションをゴミ箱へドラッグします。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は Firefox のダウンロードとインストールの手順 (Mac) を参照してください。
  1. mozilla.org から公式最新バージョンの Firefox をダウンロードしてください。
  2. Firefox を終了します。

    メニューボタン New Fx Menu をクリックし、終了終了 Close 29 を選択します。

    Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。 画面上部の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox メニュー Fx57Menu をクリックし、終了 を選択します。

  3. Firefox をアンインストールしてください。Firefox をディストリビューションのパッケージマネージャーからインストールした場合は、同じ方法でパッケージマネージャーからアンインストールしてください。詳しくは、インストール手順 (Linux) をご覧ください。Firefox のダウンロードページ からバイナリーパッケージをダウンロードしてインストールした場合は、あなたの home ディレクトリーの firefox フォルダーを削除して Firefox をアンインストールするだけです。
  4. Firefox を再インストールしてください。インストール手順は インストール手順 (Linux) を参照してください。

Firefox を起動し、問題が解決できたか確認してください。まだ解決していない場合は、次へ進んでください。

5. Firefox をリフレッシュする

「Firefox のリフレッシュ」機能により、ブックマークなどの基本的な情報を残したまま Firefox のプロファイル を初期設定に戻して多くの問題を解決できます。

注意: リフレッシュ機能を使っても、ブックマーク、履歴、開いていたタブ、ウィンドウウインドウ 、パスワード、Cookie、フォームの入力履歴の情報は保持されます。しかし、拡張機能、テーマは削除され、設定はリセットされます。詳細はこちら をご覧ください。
  1. このページを Firefox で閲覧している場合、この Firefox をリフレッシュ ボタンを直接クリックしてください。
    他のブラウザーやモバイル端末では動作しません。
  2. 続けるには、確認ウィンドウウインドウFirefox をリフレッシュ ボタンをクリックしてください。
  3. Firefox が閉じてリセットされます。処理が終わると、インポートされた設定とデータの情報がウィンドウウインドウ に一覧表示されます。完了 ボタンをクリックすると Firefox が開きます。

注記: Firefox を正常に起動できない場合、Firefox セーフモード ウィンドウウインドウ にも「Firefox をリフレッシュ」ボタンがあります。また、新しいプロファイルを作成して重要なデータを新しいプロファイルに移動する ことで、手動でリフレッシュを行えます。

6. 新しい新規 Firefox のプロファイルを作成する

Firefox の プロファイルフォルダー 内にあり、Firefox のリフレッシュで削除されない基本的な情報 (ブックマークや履歴など) が含まれたファイルが問題を引き起こすことがあります。Firefox の古いデータを含まない新しい新規 プロファイルを作成できます。作成する手順は プロファイルマネージャーを使用して、Firefox のプロファイルを作成または削除する の記事をご覧ください。

その他の解決策

上記のすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が起こる場合は、以下の解決策を試してください:

ブラウザー内部を確認する

Firefox タスクマネージャー (about:performance ページ) で、Firefox を遅くしているタブや拡張機能を確認できます。Mozilla に共有されている Telemetry データ (about:telemetry ページ) には、パフォーマンス、ハードウェア、リソースの使用量、カスタマイズについての詳細が含まれます。トラブルシューティング情報ページ (about:support ページ) には、その他の about: ページへのリンクやトラブルシューティングリソースが含まれています。(すべての about: ページのリストを見るには、アドレスバーに about:about と入力してください。)

Flash プラグインのトラブルシューティング

Flash プラグイン利用ガイド をご覧ください。

インターネットセキュリティソフトウェアによる干渉

一部のインターネットセキュリティソフトウェア (ウイルス対策、スパイウェア対策、ファイアウォールプログラムを含む) が、ページを開けなくなったり、クラッシュするなど、Firefox で起こる問題の原因になることがあります。そのプログラムの設定を開き、許可リストや信頼するプログラムのリストから Firefox を一旦削除し、再び検知させてリストに追加してみてください。ご使用のプログラムが ファイアウォールの設定 の記事のリストに載っている場合は、これらの設定方法の手順を参照してください。

マルウェアの検査

マルウェア (「malicious software」の略) が Firefox で問題を起こす原因となることがあります。システムがウイルスやスパイウェア、その他のマルウェアに感染していないか定期的にスキャンしてください。詳しい情報は、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。




Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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