Firefox Sync のトラブルシューティングとヒント
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リビジョンの内容
Firefox Sync の動作に問題が起こったときは、この記事で紹介する最も一般的な解決策を試してください。
目次
Firefox Sync をセットアップしたが何も同期されない
ご使用の端末で互いに情報を共有できるようにするには、新しいバージョンの Sync が必要です。いずれかの端末が古いバージョンの Sync を使用している場合は、新しいバージョンの Sync でセットアップする前に、古いバージョンの端末のリンクを解除する必要があります。新しいバージョンの Firefox Sync を使う手順は、新しい Firefox Sync に更新するには の記事をご覧ください。
Firefox Sync の古いバージョンと新しいバージョンのどちらを使っているか知りたい
- 新しい Firefox Sync を使い始めるのに必要なのはメールアドレスとパスワードのみです。端末コードやリカバリキーは必要ありません。
- 古い Firefox Sync は、メールアドレスでのサインインの代わりに端末コードを必要とします。
Sync のアカウント情報を失ってしまった
- Firefox Sync のアカウント情報を失ったために Sync へ接続できない場合は、Firefox Sync のアカウント情報を失いました の記事をご覧ください。
Android 版 Firefox でパスワードが同期できない
マスターパスワードが設定されると Andoroid 版 Firefox でのパスワードの同期が停止します。詳しい情報は、Android 版 Firefox でマスターパスワードを使うには の記事をご覧ください。
Firefox を終了する度に Firefox Sync がリセットされる
この現象は、Firefox の終了時にパスワードを削除するように設定している場合に発生します。プライバシー パネル で 記憶させる履歴を詳細設定する を選択している場合は、以下の作業を行う必要があります:
- 画面上部のメニューバーで をクリックし、 または を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン
をクリックし、 を選択します。
- パネルを選択します。
- Firefox の終了時に履歴を消去する のチェックを外します。
- この設定を有効にすることを望む、または有効にする必要がある場合は、隣にある ボタンをクリックして、データ セクションにある 保存されているパスワード のチェックを外します。
- このテンプレート "closeoptionspreferences" は存在しないか承認されていません。
Sync でエラーメッセージが表示される問題を解決するには？
Sync でエラーメッセージが表示される場合は、Sync サービスが正常稼働していない可能性もあります。以下の手続きを実施する前に https://services.mozilla.com/status/ でサービスの状態を確認して、Sync サービスで障害が発生していないことを確かめてください。
間違ったアカウント名またはパスワード のエラーを解決する方法は?
ウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: アカウント名またはパスワードが間違っています。再度試してください" というエラーが表示される場合は、以下の作業を行ってください:
- エラーバーの ボタンをクリックします。Sync パネルが表示されます。
- 更新 をクリックします。パスワードの更新ウィンドウウインドウ が開きます。
- このウィンドウウインドウ に、新しいパスワードを入力してください。
- ボタンをクリックすると、ウィンドウウインドウ が閉じて Sync への接続を開始します。
間違ったリカバリキーのエラーを解決するには？
ウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: リカバリキーが間違っています。この処理は自動的に再試行されます。" というエラーが表示される場合は、以下の作業を行ってください:
- エラーバーの ボタンをクリックします。Sync パネルが表示されます。
- 更新 をクリックします。すると、リカバリキーの更新ウィンドウウインドウ が開きます。
- 新しいリカバリキーを生成した端末から、リカバリキーをコピーします:
- 他の端末の メニューを開き、Sync タブから をクリックし、リカバリキー を選択します。このキーをメモに書き留めてください。
- リカバリキーの更新ウィンドウウインドウ に、この他の端末からのリカバリキーを入力してください。
- ボタンをクリックすると、ウィンドウウインドウ が閉じて Sync への接続を開始します。
Sync でエラーメッセージのない問題を解決するには？
以下の問題では、エラーメッセージが表示されません:
- 使用中の Sync クライアントが、Sync サーバ上のあなたのデータと互換性がない。
- Sync サービスで、あなたのデータの処理に関して問題が発生している。
- Sync サーバに負荷がかかっていて読み込みに時間がかかる。この場合、サーバの負荷が通常に戻った時にエラーが解消します。
Sync の問題が解決するまで、以下の手順を順に試してください:
すべての端末で Sync を更新する
Sync サービスを改善するため、最新バージョンの Firefox が公開される際に Sync のデータ形式が変更されることがあります。これにより、同期を継続するためには古いバージョンの Firefox を使用している他の端末でも、Firefox を更新する必要があります。Firefox を更新 してください。
Sync のデータを消去する
一般的なエラーが表示される場合で、Firefox を再起動したりしばらく待ったりしても問題が解決しないときは、Sync のデータをリセットしてみてください。 データをリセットするには、https://account.services.mozilla.com/ のサイトにログインし、Clear your Sync data をクリックします。
ブックマークデータベースが壊れて問題を改善できないなど、いくつかの問題が起こる可能性があるため、解決できる見込みがない限り、この方法は一般的におすすめできません。
Firefox を終了する度に Firefox Sync がリセットされる
この現象は、Firefox の終了時にパスワードを削除するように設定している場合に発生します。プライバシー パネル で 記憶させる履歴を詳細設定する を選択している場合は、以下の作業を行う必要があります:
- 画面上部のメニューバーで をクリックし、 または を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン をクリックし、 を選択します。
- パネルを選択します。
- Firefox に: を に設定し、Firefox の終了時に履歴を消去する のチェックを外します。
- この設定を有効にしたい、または有効にする必要がある場合は、この隣の ボタンをクリックし、データ セクションにある 保存されているパスワード のチェックを外します。
- このテンプレート "closeoptionspreferences" は存在しないか承認されていません。
間違ったアカウント名またはパスワード のエラーを解決する方法は?
Sync パスワードを変更すると、他の端末のウィンドウウインドウ 下部のエラーバーに "接続中にエラーが発生しました: アカウント名またはパスワードが間違っています。" というエラーが表示されることがあります。以下の手順に従って、Sync を使用している端末上でパスワードを更新してください:
- 画面上部のメニューバーで をクリックし、 または を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン をクリックし、 を選択します。
- パネルを選択します。
- をクリックし、サインインページでパスワードを入力してください。
- をクリックして Sync にサインバックします。
Firefox を更新すると他の端末の接続が切れる
Sync サービスを改善するため、最新版の Firefox のリリース時に Sync データの書式が変更されることがあります。これは、まだ更新されていない他の端末は、同期を維持するために Firefox を更新する必要があることを意味します。Firefox を更新 してください。