Risoluzione del problema della scomparsa delle password a causa dell'antivirus AVG

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  • Autore: Underpass
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La funzione di protezione delle password del programma di sicurezza AVG ha causato la scomparsa delle password salvate in Firefox dopo un recente aggiornamento del browser. Può anche causare l'interruzione della sincronizzazione sui disposivi a causa delle continue disconnessioni dagli account Firefox utilizzati anche se nessuna password viene memorizzata.

Nota: Mozilla ha pianificato il rilascio di uno specifico componente aggiuntivo per rimediare a questo problema. Il presente articolo verrà aggiornato quando tale componente verrà reso disponibile.

Le versioni di Firefox dove si verifica questo problema sono:

  • La versione 67.0.2
  • La Beta 68.0b9 e versioni successive
  • Le versioni Nightly a partire dal 7 giugno 2019

Al momento AVG dovrebbe aver rilasciato un aggiornamento che corregge il problema delle password di Firefox. Le definizioni dei virus 19061402 e le versioni successive dovrebbero risolvere il malfunzionamento.

Assicurarsi per prima cosa che AVG sia aggiornato in maniera da non corrompere più il file contenente gli accessi e le password. Per avviare l'aggiornamento di AVG:

  1. Fare doppio clic sull'icona di AVG per aprire l'applicazione.
  2. Fare clic sull'icona Aggiorna vicino all'indicazione delle definizioni dei virus posto nell'angolo in basso a destra della schermata principale dell'antivirus AVG.
  3. Attendere fino al termine della procedura di aggiornamento delle definizioni.
  4. Alla fine dell'operazione, controllare che le definizioni dei virus siano aggiornate.
  5. Se viene richiesto un riavvio del computer, fare clic su Riavvia ora per effettuare immediatamente l'operazione.

Gli accessi e le password di Firefox possono essere recuperati seguendo queste istruzioni:

  1. Avviare Firefox.
  2. Fare clic sul pulsante dei menu Fx57Menu, poi su Aiuto Fx57Help e selezionare infine Risoluzione dei problemi per aprire la pagina Informazioni per la risoluzione dei problemi.
  3. Alla voce Informazioni di base fare clic sul pulsante Apri cartella in corrispondenza della notazione Cartella del profilo. In questo modo di aprirà la cartella del profilo.
  4. Chiudere Firefox: Fare clic sul pulsante dei menu Fx89menuButton e successivamente su Esci.Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su Esci da Firefox.
  5. Controllare se esiste un file chiamato logins.json nella cartella del profilo.
    • Se esiste, rinominarlo in logins.json.old.
  6. Controllare se nella cartella del profilo esiste un file chiamato logins.json.corrupt datato giugno 2019.
    • Se esiste, crearne una copia e rinominarlo in logins.json.
  7. Avviare Firefox.

Le password dovrebbero adesso essere nuovamente disponibili e la sincronizzazione dovrebbe avvenire senza errori.