Artikel ini menjelaskan apa yang harus dilakukan jika Anda terkunci dari login autentikasi dua langkah Mozilla account Anda.

• Jika Anda menerima pesan bahwa Mozilla account Anda dikunci karena email konfirmasi dikembalikan, lihat artikel I'm having problems confirming my Mozilla account.

Autentikasi dua langkah menambahkan keamanan ekstra ke Mozilla account Anda dengan mempersulit orang lain untuk masuk ke akun Anda. Jika Anda terkunci dari login autentikasi dua langkah, Anda dapat menggunakan salah satu kode autentikasi cadangan yang telah Anda simpan sebelumnya untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda dengan aman. Sebagai alternatif, jika Anda memiliki perangkat yang masih masuk ke akun Anda, Anda dapat menggunakan perangkat tersebut untuk menonaktifkan autentikasi dua faktor, sehingga Anda dapat masuk ke akun Anda tanpa autentikasi dua langkah.

Saya memiliki perangkat autentikasi dua langkah saya tetapi tertulis kode tidak valid

1. Pastikan Anda menggunakan aplikasi autentikasi yang benar. Anda mungkin melihat nama di dalamnya seperti “Firefox:”.
2. Jika Anda menggunakan Google Authenticator, ketuk menu tiga titik, buka Pengaturan, pilih Koreksi waktu untuk kode lalu Sinkronkan sekarang.
3. Periksa jam perangkat Anda: Aplikasi autentikasi bergantung pada pengaturan waktu yang akurat. Pastikan perangkat autentikasi dan perangkat yang Anda gunakan untuk masuk memiliki pengaturan tanggal dan waktu yang benar. Pertimbangkan untuk mengaktifkan sinkronisasi waktu otomatis di pengaturan perangkat Anda.

Saya kehilangan perangkat autentikasi dua langkah saya tetapi saya memiliki perangkat lain yang masih masuk

Jika Anda terkunci dari akun Anda tetapi memiliki perangkat yang masih masuk melalui autentikasi dua langkah, Anda dapat menggunakan perangkat tersebut untuk menonaktifkan autentikasi dua langkah:

1. Buka https://accounts.firefox.com dan masuk.
2. Di bawah Keamanan, klik tombol Disable di sebelah Autentikasi dua langkah.
3. Klik tombol Disable di prompt Nonaktifkan autentikasi dua langkah?.

Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat yang masih masuk dan kehilangan perangkat autentikasi dua langkah Anda, lanjutkan ke bagian di bawah ini.

Saya kehilangan perangkat autentikasi dua langkah saya tetapi saya memiliki kode autentikasi cadangan

1. Buka https://accounts.firefox.com dan masuk.
2. Jika Anda dimintai kode autentikasi dua langkah, klik Kesulitan memasukkan kode?
3. Jika Anda diminta memilih antara Telepon pemulihan dan Kode autentikasi cadangan, pilih Kode autentikasi cadangan.
4. Masukkan salah satu kode autentikasi cadangan yang telah Anda simpan sebelumnya.
   • Jika Anda tidak ingat menyimpan kode autentikasi cadangan Anda, cari di perangkat atau penyimpanan cloud Anda untuk file bernama <email_anda> backup authentication codes.txt atau <email_anda> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Buka Keamanan dan klik tombol Disable di sebelah Autentikasi dua langkah.

Saya kehilangan perangkat autentikasi dua langkah saya tetapi saya memiliki telepon pemulihan

Setelah Anda memasukkan kata sandi akun Anda untuk masuk, proses login akan meminta kode dari aplikasi autentikator Anda. Jika Anda kehilangan akses ke aplikasi autentikator Anda, Anda dapat meminta kode melalui SMS untuk mendapatkan kembali akses ke Mozilla account Anda, selama Anda telah mengatur nomor telepon pemulihan Anda sebelumnya.

1. Buka https://accounts.firefox.com dan masuk.
2. Jika Anda dimintai kode autentikasi dua langkah, klik Kesulitan memasukkan kode?
3. Pilih opsi telepon pemulihan untuk menerima pesan teks.
4. Masukkan kode enam digit yang Anda terima melalui SMS.
5. Buka Keamanan dan klik tombol Disable di sebelah Autentikasi dua langkah.

Saya kehilangan perangkat autentikasi dua langkah, tidak dapat menemukan kode autentikasi cadangan, dan tidak memiliki perangkat yang masih masuk, tetapi saya sebelumnya telah mendaftarkan nomor telepon saya

Jika Anda telah mengatur telepon pemulihan dan dapat mentransfer nomor tersebut ke kartu SIM atau perangkat lain, Anda akan dapat menerima kata sandi sekali pakai selama Anda telah menyimpan nomor telepon pemulihan Anda sebelumnya.

Jika Anda tidak memiliki nomor telepon pemulihan, sayangnya, penonaktifan autentikasi dua langkah oleh Mozilla tidak didukung, dan Anda tidak akan dapat mengakses data Sync Anda yang ada. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Sinkronkan data Firefox. Namun, Anda dapat membuat akun baru dengan alamat email yang berbeda untuk mulai menyinkronkan lagi dan menghubungi tim dukungan kami untuk membatalkan langganan aktif apa pun.

Saya kehilangan perangkat autentikasi dua langkah, tidak dapat menemukan kode autentikasi cadangan, dan tidak memiliki perangkat yang masih masuk. Dapatkah saya meminta untuk menghapus Mozilla account saya?

Selama Anda masih memiliki akses ke email utama Mozilla account, Anda dapat meminta agar akun Anda dihapus. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan permintaan penghapusan ke OneTrust melalui Formulir Web Privasi kami.